2007年1月底的一天上午，中国网通陕西省分公司10060客服中心的话务量突然猛增，几分钟内，客服热线的电话等待数量从十几件到二十几件、三十几件．甚至达到100多件。中国网通陕西省分公司10060客户服务中心客服主管王蓓马上组织增加一线客服人员。“当时，我们马上把所有二线、外呼以及其他岗位的人员调到一线，
通信世界
2008年8期
