分析基于电力市场改革的电力营销管理

分析基于电力市场改革的电力营销管理

张凯宁

广东电网有限责任公司揭阳供电局 广东省揭阳市 515300

摘要：电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

关键词：电力市场改革;电力营销;管理

引言

电力营销是电力企业今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升电力企业的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。本文主要分析电力企业电力营销的现状与提升优质服务的重要性，并提出几点提升与创新优质服务的有效策略，以供参考。随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。在电力营销中，提升与创新优质服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。

1电力市场开拓及营销管理的原则

营销管理在电力市场开拓过程中的作用至关重要，可以说电力市场的经济效益在某种程度上取决于营销管理水平的高低，在电力行业领域中，主要的业务内容就是电力销售。但是由于电力销售属于服务类，在一般情况下为了实现营销管理的效果，可以借助新时期下的科学技术全面了解和掌握电力资源销售过程，在此基础上调整和优化电力营销管理措施。电力市场开拓及营销管理需遵循以下四个方面的原则：（1）工作界限原则。工作人员在实际的电力市场开拓和营销管理过程中，根据企业的实际情况明确分工，降低权利交叉的现象，在提高自身工作效率和工作质量的同时，不断优化和完善营销管理措施。（2）数据完整原则。电力市场开拓及营销管理需要保证各项数据信息的完整性，及时归纳和整理各项数据信息，做好相应的档案管理工作。（3）资源共享原则。共享已经归档的信息数据资源，从而为企业管理者的决策提供重要的理论依据，并帮助其正确预测电力市场的实际需求和基本发展情况，提高营销管理水平。（4）人才培养原则。人才是电力市场开拓和营销管理中的主导力量和重要因素，为此企业必须加大对优秀的市场开拓和营销管理人才的培养力度。

2基于电力市场改革的电力营销管理

2.1创新网络软件的应用

网络化的传播方式为营销工作开辟了新的道路，在信息化时代，企业还要关注到相关软件和手机APP的创新和应用，推动营销工作有效开展，真正做到与时俱进。首先，企业要关注到软件应用的开发，在进行软件设计时要在前期对用户进行群体性调研，深度了解他们的媒介接触行为，从而设计出更合理、具备针对性的应用软件。其次，要在实际营销工作中充分利用网络软件。例如，可以根据用户的日常缴费行为进行后台的数据处理，针对不同的用户生成差异性的用电曲线和潜在用电量预估值，从而精准地开展电力营销工作。最后，利用网络软件进行营销时还要坚持以人为本的原则。营销工作的效果固然要重视，但是在活动的开展中也要注意不打扰客户，避免由于频度过高的营销行为使客户产生反感，导致企业的形象受损等更加恶劣的影响。

2.2开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

2.3提升员工职业素质

员工是电力企业发展与生产过程中非常重要的一个因素，高水平的服务也是保证电力行业优质服务质量的主要途径，所以为了能够有效提升电力营销优质服务，就应该加强职工队伍建设力度，打造出一支专业强、素质高的队伍。首先，电力企业应重视强化内部员工专业技术能力与工作责任意识，在企业组织开展教育培训活动，如供电的基本法律法规、客户心理学、市场营销学等方面的知识，确保员工工作思想能够统一，让整个职工队伍的认知结构得到系统的完善，综合素质得到整体提高，确保电力营销服务能够跟随市场的变化与发展。例如，通过培训提高电力服务人员的意识和服务水平，帮助营销人员明确工作目标，提高优质服务水平。其次，电力企业还要增加员工的优质服务意识、竞争意识、责任意识，并建立健全的激励监督机制，以此来调动员工工作积极性，为优质服务提供制度上的保障，将监督、检查、管理等融入优质服务中，让电力企业的服务行为得到规范，完善售后服务工作，帮助客户解决后顾之忧，进一步提高企业的信誉和地位。最后，应建立健全的服务监督机制。电力企业加强对于售电量过程中各方面的监督与管理，并根据实际情况建立健全的控制体系。管理人员根据员工工作的情况建立完善的考核机制，以此来控制人员的活动水平与日常业绩，并将绩效考核的内容与员工的薪资待遇相挂钩，以此来调动员工工作的热情和积极性，加强对人员的全面监督。

2.4优化电力产品

在电力市场营销管理模式中，电力企业要随着市场的变化和需求做出相应的调整。为此，电力产品和电力服务的明确定位十分重要。值得注意的是，电力企业的营销策略及产品营销推广计划必须要有针对性，保证其科学合理，从而让自身可以根据市场发展趋势生产出满足用户需求的电力产品。对此，电力企业可以从以下3个方面运作：1）进行前期的工作调研与有针对性的分析，并做好市场变化和发展的预期计划，用户消费需求和经济形态变化，从而进一步掌握市场实时动态变化趋势，为电力营销战略提供有价值的信息。2）加大对电网等基础设施的建设和改造措施，使用电条件和环境能够保持稳定，从而保障电力服务品质。3）结合现代化格局，构建良好的电网空间，增加电力产品的价值，加大电力产品市场占比。除了以上这些举措外，电力企业还需要不断积累经验，学习国内外成功案例，并成立相关的管理机构。要调动内部工作人员的工作积极性，不断技术创新、产品创新，提高电力营销市场的竞争力，进而增加电力企业的经济效益。

结语

电力市场改革是我国社会经济发展的必然趋势，通过打破电力市场垄断局面，有利于激发市场活力，推动电力企业创新。因此，电力企业要针对市场改革的影响，积极做好电力市场调研工作、创新电力营销理念、开拓新型电力营销业务、规范精细化管理流程、健全电力营销管理体系等策略，切实推动电力营销管理的健康发展，促进电力行业整体的创新进步。

参考文献

[1]曹媛媛.电力市场条件下供电企业电力营销管理分析[J].科技经济导刊，2019，27（4）：241.

[2]贝炯尧.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].技术与市场，2017，24（4）：211-212.