完善农网用电服务加强电力营销管理探讨

完善农网用电服务加强电力营销管理探讨

章燕 陈燕平 陈春梅

国网荆州市荆州区供电公司 湖北省荆州市 434000 国网荆州供电公司城区供电中心 湖北省荆州市 434000

摘要：随着最近几年我国农村用电需求量的逐渐增长，农村电网服务结构逐渐完善。电网发展为人们用电带来了更好的体验，促进了农村地区人们生活质量的有效提升以及企业的生产。因此，需要完善农村用电服务，加强农村的电力营销以及管理工作，做好农村电网的服务工作。文章从这样的角度提出电力营销管理以及用电服务完善相关的策略和措施。

关键词：农网；用电服务；电力营销；管理策略

引言：由于我国农村地区地形地势比较复杂，在城乡发展中存在着差异性和不平衡性，较多偏远的农村地区用电服务方面还有待提升。基于这样的发展现状，完善农村电网的用电服务，做好电力营销以及管理工作，这是农村电网发展的重要趋势。相关的技术人员需要引起高度重视，通过这样的方式完善农村电力基础设施建设，保障农村消费结构多元化，促进经济发展。

1. 农网用电服务体系建设思考

农村电网的发展离不开服务模式的构建，服务体系建设是为电力公司提供优质的服务是关键。农网供电是电力企业赖以生存和发展的关键环节，在电力企业的生产和运营中，必须按照用户的需求和良好的用户体验来进行。要构建以顾客为本的服务模式，解决顾客疑难问题，树立全新的工作目标服务系统。一般说来，一套完善的客户服务系统应当包括：客户管理、客户服务、客户信息统计、客户服务质量体现、问题解决服务等。建立线上线下多渠道客户服务体系，实现线上和线下的沟通。还可以通过电话、网站、微信等多种方式进行宣传，让顾客能够更好的了解问题、解决问题。

对于顾客来说，好的服务直接影响了企业形象。对一个企业而言，要根据自身的实际状况和自身的特点，进行合理的资源配置，构建一个合理的用户服务系统。另外，要充实服务内容，组织员工，为员工提供培训、知识讲授等相关方式，增强企业员工用电管理意识。同时，为顾客提供有针对性的需求服务。电力销售人员要认清当前的市场环境，要对客户用电服务及电力营销服务有更加新颖和独到的认识，使服务更加的人性化，合理化。只有持续改善供电服务，健全供电保障体系，才能使供电企业更好、更快、更有效地发展，必须加强与客户的联系。要做好电力市场营销，就需要运用管理、智慧、科技等有效的手段来推动电力市场的发展。

2. 农网电力营销中存在的问题

当前，我国电力工业正处在电网建设与改造的关键阶段，电力市场仍面临诸多问题。市场经营意识薄弱、经营观念陈旧，其原因是：企业管理理念不能真正地面向市场，不能脱离计划经济的约束。技术人员缺乏对市场需求的调查和分析，缺乏市场开发，缺乏市场意识，缺乏营销知识，缺乏合理的市场机制。当前，我国电力企业的营销体制还不完善，营销人员素质偏低，不能适应市场变化，营销组织结构不够完善。人员电力服务意识差，由于我国电力行业长期处于垄断的状态和特殊的位置，导致一些企业的员工并没有建立起依靠高质量的服务来抢占市场，电力服务意识和服务水平都有很大问题。

3. 加强电力营销管理的有效策略

1.更新电力营销管理观念

由于过去的计划经济时期，我国的电力公司大都是以国企经营为主，因此，职工们的思想还停留在传统中，不能真正的建立起自己的市场理念，缺少大局意识和服务意识。而在市场经济条件下，电力公司的经营管理已经完全由自己控制，经济上完全由自己控制，这就要求电力公司转变观念，认识到市场的重要性。只有认识到服务消费群体的基本原则，在市场上占据一定的份额，树立起良好的品牌形象，才能为公司的发展创造更大的空间。

2.保障电力供应安全管理

在供电企业的生产经营中，基层的安全管理工作具有重要意义，电气工人的技术水平和质量水平直接关系到供电的安全性。有的企业对电工的管理不到位，电工技术水平不高，工作态度不认真，造成了一些设备损坏，影响了供电的稳定和可靠性。对客户违约用电不进行有效的管理，严重地影响了供电的效率。因此，在企业的日常管理中，必须加强对电气设备的管理，建立健全的管理制度，加强员工的日常培训，在技术、安全管理、人员素质等方面进行培训，保证电力系统的安全、可靠。

3.开发拓展电力市场

加强用电知识普及，提倡用电新理念，引导和推动用电发展，运用现代科学技术来提升用户用电效率、提高用电设备利用率，达到节能减排目标。实现节约用电、合理用电、经济用电的发展原则，取得社会效益.经济效益和环境效益。要抓紧重点工程，争取新的发展空间，开展可替代性能源的竞争。加强对电力需求侧的管理，以提高对电网的实时、准确的预测。电力需求侧管理是电力供求关系的一种重要手段。有效地优化电网的运行模式，降低用电负荷，提高用电利用率，推动电力行业可持续发展。

4.灵活调整电价

依据市场需要，采用灵活的电价政策，将“用电管理”机制变为“电力营销”，并将其功能转化为市场规划、发展、需求预测和管理。利用价格来拓展市场，主要针对那些具有较高能量的行业客户。因此，必须对现有电力政策进行调整，主要包括：对农村大型企业用户实施超基数优惠电价、扩大分时电价差距等。引入电价杠杆，以电力市场的分时运行。对居民生活用电实行分阶段电价，以指导居民合理用电。根据市场划分的原则，针对不同的用电类型，采用负荷率电价、节假日电价、可断电电价等差异化电价的方式。采取同网同价的方式，向农民直接供应，抢占乡村市场。

5.提高客户服务质量

针对客户的需求，构建一套以客户需求为中心的营销服务系统，及时准确地掌握客户的新的用电需求，对客户提供跟踪服务、上门服务，争取用电客户早供电、早投产。进一步完善和充实电力公司的供电承诺服务内容与形式，逐步提升其服务质量，逐步形成科学的生产计划。一方面，要根据电力市场对线路进行维修，尽量缩短维修造成的停电时间和次数。当前存在的主要问题是维修准备与布置不全面，各个部门的维修工作不协调。如果电力公司的设备维修，用户的电力供应就会中断，用户的设备维修，电力公司的电力供应也会断绝。

另一方面是要对电力市场进行调度，要做好日常的用电量和负荷预测，做好负荷均衡分析，提出更详细、科学的调整方案，做好突发事件的应急预案，及时调整电网的运行方式，以降低停电损失或排除故障。在检修过程中，条件允许时，逐步进行带电操作，以减少停电检修。做好检修前的充分准备，缩短检修停机时间，加强安全基础管理，防止因人原因导致的大规模断电、电网事故。

结束语

综上，在激烈的市场环境下，电力公司要发展壮大，就必须加强对电网的销售管理工作。特别是农村地区，电力的销售工作首先要考虑到农网的发展性质，提高企业的经营意识，认识到市场的重要性，加强市场的日常管理，建立健全的管理制度。此外，加强员工的培训，树立正确的价值观，保持积极向上的精神状态，在工作中能够严格地遵守法律法规。给农村消费者提供高品质、高效率的电力，得到广大用户的认同，从而在市场上占据更大的份额。才能为企业带来更多的经济效益，增强企业的市场竞争力。

参考文献

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[2]刘俊宏.浅析如何加强电力营销工程项目管理[J].科技风,2019(10):191.

[3]刘霞.完善农网用电服务加强电力营销管理探讨[J].低碳世界,2017(33):180-181.

作者简介：章燕，女，1978年7月，籍贯：湖北荆州，学历：三峡大学函授本科