创新空巢老人志愿服务模式的成效及展望

创新空巢老人志愿服务模式的成效及展望

丁心怡

浙江传媒学院 邮编 310018

内容提要:空巢老人养老服务是近年来社会关注的热点问题，空巢老人的生理和心理需求也成为了老龄化日趋严重下亟待解决的问题。近年来，社会各界志愿服务热情提升。本文在嵌入性分析视角之下，结合当今社会各项背景，阐释了当今社会模式下的空巢老人志愿服务模式创新的设想与展望，分析了空巢老年人养老服务需求特征及影响因素。研究发现：随着老龄化的加剧及子女工作的需要，越来越多的老年人趋向于“空巢”，社会对此类服务的需求加剧，养老行业作为朝阳产业，发展前景向好，具有广泛的客户基础，市场快速增长，与此同时，我国志愿者组织规模不断扩大,组织体系日趋完善。由此，本文希望结合小组创立的“温清”平台及开展的各项活动，讲述创新空巢老人志愿服务模式的成效及展望

关键词：空巢老人、志愿服务、模式创新

1 引言

据全国人口普查，人口老龄化问题加重、养老服务等需求加大，子女因工作需要，不能时刻陪在老人身边。志愿服务平台增加，高校志愿活动多，学生服务意识强，总体而言，我国志愿者规模不断扩大、志愿体系日趋完善。

近年来，学者们就居家养老服务展开了大量研究，并对智慧养老下中国养老服务体系提出了相应建议。在国内相关研究方面，王琼（2016）在《城市社区居家养老服务需求及其影响因素》中指出：老年人有较高的社区居家养老服务需求，然而需求被满足的程度却较低。田北海等（2014）在《城乡老年人社会养老服务需求特征及其影响因素》中指出：老年人精神慰藉服务需求水平相对较高。张昊（2020）在《智慧养老视域下中国养老服务体系的优化路径研究》中提出应对老龄化问题的可行建议：以信息化、智能化等为支撑的智慧养老嵌入养老服务体系。

基于幸福最大化的需要，小组成员开展名为“温清”的项目，意在探究创新“空巢老人”志愿服务模式的可行性。随着经济压力的加剧，年轻人倾向于外出就业，空巢老人增多。本项目旨在帮助“空巢老人”解决生活问题，陪伴他们愉快的度过晚年生活；同时，项目也为有爱心的年轻人提供了贡献力量的平台。作为一个养老志愿服务平台，“温清”填补了社会在老龄人口志愿服务统一组织的空白，不仅让老年人享有更多便利与陪伴，也让外出打工的子女放心的将精力投入工作中，促进社会良性循环。

基于以上分析与设想并结合实践结果，本文聚焦如何在老龄化愈发严重的当今，以智慧养老的理念技术推动线上线下双重服务，提升我国现有养老服务能力，拓展空巢老人志愿服务新模式，寻找未来发展新机遇。

2 研究背景及现状

近几年来，随着医疗技术发展迅速，老龄化问题也日趋严重。在空巢老人增多的形势下，创新空巢老人志愿服务模式具有迫切性。本文试图突破性地从创新研究空巢老人服务模式的角度出发,在分析社会各界学者对老龄化问题看法和成效的基础上，结合志愿服务创新模式，论述实践过程并提供解决参考。

老龄化问题已然成为当前社会各界关注的热点话题，且必将对社会发展产生深远持久的影响，本文立足于当今社会老龄化问题严重的实际，梳理和总结了学术界对此话题的讨论。王琼学者于2016年指出：老年人有较高的社区居家养老服务需求，然而需求被满足的程度却较低；田北海、王彩云学者于2014年对社会养老服务需求特征做了分析并指出：社会养老服务需求处于较低水平，老年人对精神慰藉服务的需求更加强烈。

据第七次全国人口普查结果，65岁及以上人口的比重上升4.63个百分点，人口老龄化问题加重，子女外出就业使得家庭式养老越来越难实现，“空巢”老人大量出现，随着年龄增加，老人腿脚不方便，外出缺少陪同，在家缺少陪伴，子女需设法解决问题；志愿服务方面，我国志愿者组织规模扩大、服务范围扩展、服务资源多样...

由此，创新空巢老人志愿服务模式有现实意义。

3 述评

我国学者通过对老龄化问题现状和影响因素等详细的分析，发现老年群体对于生理和心理陪伴的需求呈现上升态势，而子女大多无法满足。这是由于当今社会竞争压力加剧，子女就业困难，崇尚节俭和为子女着想等传统文化因素抑制了老年人满足需求的想法。

围绕如何满足老年群体居家养老服务需求，学者们从多角度进行了详细的分析，皆言之有理，从本课题目前搜集到的资料以及调查分析的情况来看，养老服务仍存在缺口，需要创新养老服务模式以满足部分老年群体的需求。

因此，基于当今社会现实需要，成立项目小组，为创新养老服务模式，推出新型养老志愿双结合服务模式，在养老服务模式中大胆迈出一步，开展名为“温清”的项目。

4 研究过程

调查得知，人口老龄化问题加重，因老龄化带来的社会压力加大，在倍增的经济压力下，传统的“养儿防老”模式将难以实现，养老服务需求加大。

以此为背景成立项目小组，推出新型养老志愿服务模式研究实践，开展名为“温清”的项目。小组通过问卷调查及SWOT分析得知在有效的500份问卷中：每周能够陪伴老人的仅占8.8％；86.2％的群体选择相信能够为家中老人提供志愿服务的平台；61％的群体表示有过线上报名志愿服务的经历。由此，越来越多的老年人趋向“空巢”，接受帮助的需求加剧；志愿服务活动越来越受欢迎。通过需求调查，小组确定了平台主要模块：陪伴谈心、帮助结对游玩、提供简单医疗救助、帮助前往医院、帮助收发快递、帮助拿报纸等。

项目小组建立了公众号，用于发布活动内容和志愿者招募信息。设计专属吉祥物“牛牛”、Logo及标志并投入了平台的研发，平台包括“我要办”、“我要帮”、“会员中心”、“积分商城”、“会员签到”五个基本模块，已投入运行，顺利对接多次“空巢老人”志愿服务活动。

在平台基础上，小组成员开展线下公益活动，发掘空巢老人群体的实际需求。在为老人带去陪伴的同时，以问卷等方式验证创新养老志愿服务模式的价值。小组成员策划了五场相关公益活动，来到了浙江、江西、广州等五个城市，每次活动都采取不同方案，我们走访了养老院和社区、了解老年群体实在服务需求，了解到社区老年群体存在较为普遍的被诈骗现象后，我们召集部分老人，完成防诈骗视频的拍摄。活动结束后，小组成员将项目讲述给老人，将平台推荐给老人并教他们使用，并收集不同地区老年人群对于项目的意见及需求程度。老人们表示，如今子女忙于工作，他们确实有此类需求并感到十分欣慰。

项目结束后，我们回访了部分社区，共发出问卷100份，面对面访谈20余人，获得了较多好评，老人们表示，“温清”项目小组的平台和服务为其提供了切实的帮助，他们愿意继续使用并推广给更多人。

5 结论与建议

聚焦老龄化愈发严重的当今现实，结合实践成果，我们得知推动线上线下双重养老服务、创新养服务模式、普及智慧养老，具有极强的现实意义和可行性。

“温清”一个养老志愿服务对接平台，以实际的成果验证了创新线上养老服务的优势——快速对接，便民利民。志愿者贴心上门陪伴，为不少年轻人减轻后顾之忧。用户反馈到，起初只是抱着试一试的心态，怕没有志愿者接单，没想到志愿者很快就进行了联系。同时，我们推广了公众号和线上志愿服务平台，收获了众多好评。这也验证了融合的智慧平台有其现实价值。

本次“温清”项目验证了拓展空巢老人志愿服务新模式的可行性，未来，养老服务或许还会遇到更多的挑战，此类线上线下双融合的智慧服务模式或许也能成为解决老年群体问题的新尝试和新探索。对于老年群体，我们不仅要在生活中给予帮助，更要在精神上给予更多的关注，这也是团队进行此次项目的初心。

作者姓名 丁心怡 学历 本科

出生日期 2001年11月9日 职称 无

性别 女

籍贯 浙江杭州 单位邮编 310018

专业方向 会展经济与管理 邮寄地邮编 310012

工作单位 浙江传媒学院

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