电力营销业务管理数字化转型升级

电力营销业务管理数字化转型升级

王佳乐、史文婕、火乾坤、高月涛

国网奎屯供电公司 833200

摘要：电力企业的发展情况将会直接影响我国经济建设的发展水平。因此，这就需要电力企业不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的电力能源。为了实现这一目的，就需要跟随“互联网+”时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。电力营销信息化作为电力行业发展过程中不断创新出来的营销手段，合理应用能够为电力企业拓宽发展途径，因此加强相关研究具有非常现实的重要意义。

关键词：互联网；电力营销；措施分析

1建设电力营销数字化转型的重要性

电力营销信息化的服务体系能够有效提升电力营销工作的效率和质量，一方面，能够简化传统电力营销业务办理的流程，节省了很多繁杂琐碎的环节，提高业务办理的速度；另一方面，利用互联网信息技术分析电力营销的各项信息，能够更加精准地掌握电力营销业务发展的实际情况，进而明确接下来的发展方向与工作计划，通过正确的决策与指导帮助电力企业得到更加良好的发展。电力营销信息化对传统电力营销工作的冲击在一定程度上改变了电力营销的工作观念，传统电力营销中一些无法跟随时代发展的业务逐渐得到了淘汰，时效性、便捷性、智能性的内容成为当前电力企业发展的重点方向，以不断优化升级电力企业的业务结构。

2电力营销数字化转型的建设策略

2.1营销组合策略模式创新

首先，基于电力营销信息化的产品营销模式创新。电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保电力企业在市场中的竞争能力得到提升。其次，基于电力营销信息化的价格营销模式创新。对于电力企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，电力企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。

2.2建立完善的网络区域营销

首先，必须要打破传统电力营销在地理环境方面的局限性，确保用户在办理电力相关业务时可以随处找到一家电力营业厅，任何营业厅都可以满足用户不同的业务处理，让用户能够看到是由众多小型营业厅组建成的一个大的营业厅，而不是必须要找到与自己所居住地区相符的营业厅。其次，要保证用户能够在任何一家联网银行缴纳各种费用，将供电服务延伸至各家银行部门。最后，要保证网络营业厅能够24小时对用户进行服务，为客户提供多角度、深层次的用电服务，这不仅能够提升服务效率，而且也不受空间和时间上的限制，确保电力用户业务办理的效率和质量同时都能够得到提升。这种多维的电力营业厅不仅能够为用户提供基础的业务办理，还能够主动向用户介绍服务与产品，在全面了解用户用电实际情况的基础上，提供差异化的电力营销服务。

2.3提高电力服务意识

为了能够充分发挥电力营销信息化的作用，那么相关工作人员就必须要明确自身所服务的对象，通过电力营销管理体系提高电力企业的服务意识，将垄断行业高傲的姿态放平，真心实意地为用户开展业务服务。由于城市中的经济水平较高，互联网技术也比较成熟，所以电力企业可以建立一些电力营销网点或自助查询、缴纳电费的机器。在一些用电量高且集中商业区电力营销人员可以加大手机App的推广力度，从而能够在最大限度提高电力营销信息化的受众面，对于技术水平相对落后的山区或农村，电力营销人员应开展地推式的营销活动，确保每一名电力用户都能够得到一对一的服务，以此来提升电力企业的信誉度。除此之外，电力企业还应积极整合数据中心的各类资源，并在此基础上提供Paas、Iaas、Daas等服务，保证电力企业中所有软件系统都能够正常运行，从而降低电力企业软件运维成本，并提高软件系统的安全性、稳定性、可靠性，为用户营造出高效、智能的运行环境。

2.4推动电力精准营销服务

电力企业要借助互联网技术，为每一个用电用户完成画像，通过贴标签的方式，搭建出立体化的用户全景画像，对于不同需求的用户提供更加具有针对性的服务，通过这种方式提升客户优质服务感知度。例如，在进行催缴电费的过程中，结合客户的不同年龄制定不同的服务模式，年轻接收能力较强的群体可以推荐移动客户端网络缴费系统，对于年纪较大的客户要提供上门服务，对于客户的消费能力精准推进用电套餐、智能用电节能计划等，切实有效地提升电力营销服务水平。

2.5优化人力资源的分配和管理模式

在电力营销信息化建设过程中，电力企业的管理者具有非常重要的作用，需要清晰、全面地认识电力营销信息化建设工作。首先，明确企业发展方向，采用科学高效的管理方法管理员工。例如，精细化管理使每个员工各司其职，有利于提高电力企业的管理水平。另外，通过引入精细化管理方式，特别是现代企业绩效管理方式，能够极大地调动员工的积极性，形成“人人都有事，事事有人管”的良好局面，可以推动电力营销信息化建设。其次，明确具体岗位的职责，引入绩效管理方法，以消除工作中的“纠结”因素，改变不利局面，促进电力营销信息化建设有序进行。

2.6优化人力资源的分配和管理模式

在电力营销数字化建设过程中，电力企业的管理者具有非常重要的作用，需要清晰、全面地认识电力营销数字化建设工作。首先，明确企业发展方向，采用科学高效的管理方法管理员工。例如，精细化管理使每个员工各司其职，有利于提高电力企业的管理水平。另外，通过引入精细化管理方式，特别是现代企业绩效管理方式，能够极大地调动员工的积极性，形成“人人都有事，事事有人管”的良好局面，可以推动电力营销数字化建设。其次，明确具体岗位的职责，引入绩效管理方法，以消除工作中的“纠结”因素，改变不利局面，不断提高员工的积极性，促进电力营销数字化建设有序进行。

2.7对电力营销的平台进行不断的完善

电力企业在对其营销平台进行组建的过程中，必须对具有多样性的营销元素进行掌控，使它们能够在电力营销平台中呈现，需要在电力营销平台中加入许多为电力营销提供服务的软件，而且要对加入的软件进行及时更新与优化升级，使用通信设备来缩短电力客户与企业的距离，使二者的沟通可以不受时间与场合的限制，帮助电力企业解答客户和营销服务相关的问题并将其及时解决。电力企业需要做到与时俱进，应使选择的营销方法被更多的客户接受，在使用技术资源时选用最好的方式，提高企业给用户的营销感受，在用户查找停电信息和获知用电状况时能够做到按需查询，电力企业出于减轻从事在线服务工作员工工作量的考量，应在电力营销平台上搭建自助服务系统，还要在系统中加入更多互动，使系统更加智能。

3结语

目前，我国电力营销数字化发展尚不成熟，但电力营销数字化带来的优势显而易见，电力营销数字化是电力企业发展的必然趋势。结合大数据的时代背景，采用科学的管理方式，探索和建立现代化信息管理模式，进而实现电力营销数字化管理，这是增强电力企业核心竞争力、促进电力企业长足发展的有效路径之一。

参考文献：

1. 上官朝晖,李凡,杜端,等.浅谈电力营销数字化管理[J].中国管理数字化,2021,24(2):2.

2. 邵韵洁.浅谈电力营销数字化管理[J].市场周刊·理论版,2021(34):2.