基于大数据技术的办公室综合业务管理研究

基于大数据技术的办公室综合业务管理研究

王静文

内蒙古大板发电有限责任公司   内蒙古赤峰市   025150

摘要：众所周知，一家企业的经营，除了与外部市场因素有关外，内部办公室管理也是不容忽视的重要因素。随着中国市场经济的不断发展，电力企业在中国经济发展中的支柱作用显得愈发重要。在互联网及信息化技术快速发展的今天，电力企业也理应跟随时代步伐一道前进，对传统办公室的管理模式进行改革和创新。文章对基于大数据技术的办公室综合业务管理进行了研究分析，以供参考。

关键词：大数据技术；办公室；综合业务管理

2办公室管理工作现状分析

2.1办公室管理工作概况

办公室管理工作是指企业生产经营过程中，办公室在做好自身日常事务、会前准备、会议记录、信息整理、到访人员登记等工作的基础上，高效发挥自身的协调、沟通职能，加强与其他各职能部门之间的沟通力度，确保会议记录内容、通知、命令等上传下达工作及时开展，并根据企业现有的资源，根据不同职能部门的实际需求做好资源的合理配置和协调，同时要严格遵循办公室管理工作的条例规定，做好保密工作与机要文档的处理和对接。综上所述，办公室管理工作具有一定的综合性和复杂性，主要分为管理、协调和监督三大职能，是为上级领导、不同职能部门以及基层员工做好服务的枢纽部门。

2.2办公室管理工作的主要过程

办公室管理工作内容复杂，主要包括公司资质管理、文件管理、文印管理、会议管理、档案管理等内容。办公室管理工作的主要过程分为两方面：一方面，办公室管理工作主要是根据上级领导日常指令或者会议内容下达的命令来做好上传下达的工作，同时做好相关文件的文印工作和归档工作，以便于后期查阅，并为领导管理决策的制定提供科学的数据支撑；另一方面，明确办公室管理工作的协调职能，在遵循相关工作标准和流程的基础上，充分发挥自身协调左右、联系各方的岗位职责和权限，平衡好各方利益，协调好各方工作，处理好各种矛盾，并及时收集、汇总、反馈下级各职能部门的反馈建议到上级管理部门，从而为电力企业日常运转提供良好的工作环境和氛围。

2.3办公室管理工作存在的问题与原因

电力企业办公室管理工作内容繁琐，在社会经济快速发展以及市场经济体制改革的不断推进下，电力企业办公室管理工作的改革发展存在一定滞后性。一味沿用以往的管理模式和经验，使得办公室管理职能发挥不完全，阻碍新时期电力企业业务的正常开展以及持续发展。电力企业管理人员尚未正确认识办公室管理工作对推动整个电力企业健康发展的作用，导致办公室内部管理制度建设尚不健全，存在新时期新业务与管理制度不匹配、不适应的情况。如电力企业档案管理工作的信息化程度落后于社会发展现状，既会影响办公室职能的高效发挥，不利于提高办公室业务的开展效率，还会降低管理制度的权威性。办公室作风建设问题一直是电力企业改革发展的重中之重，但在实际过程中受传统管理体制影响，办公室工作人员的创新意识、奉献精神、集体责任尚有待提高，尤其是新时期信息技术的快速发展，要求办公室人员在开展工作过程中能够充分利用先进的技术和软件，做好上传下达工作。当前办公室人员的综合素质和责任意识不强，无法充分发挥办公室工作的岗位职能和权限，工作缺乏热情和主动性，部分办公室人员之间以及与其他职能部门之间存在一些问题，不能正确认识个人利益与单位整体利益之间的关系，使得办公室业务逐渐流于形式，从而导致电力企业管理工作的整体效率低下。

3推动电力营销业务管理数字化转型升级

面临着电价改革、疫情冲击以及客户对有温度、有价值、体验式服务的诉求越来越多的挑战，亟需运用数字化手段解决营销业务的痛点，并挖掘数据内涵，提升客户服务品质。

3.1把握好顶层设计与基层探索的关系

营销业务数字化转型升级是一项复杂的系统工程，需要从顶层加强统筹规划，并推进基层的实践探索，要注重增强系统性、整体性、协同性，最终打破各级各类各系统数据壁垒，促进互融互通。（1）做好顶层设计方案。组织营销专职及班组长开展数字化全渠道的思考探索，确定短期突破与长期规划，编制办公室业务数字化转型方案。（2）实现多场景突破。当前稽查专业进行了数字化转型的成功尝试，用检专业数字化巡检初见成效，但其他专业具体举措尚不明确，可将稽查的智慧管控平台作为典型应用场景，外延其他专业形成多场景化的业务协同。（3）加强基层的探索反馈。基层作为数字化转型落地的实践主体，最能从实际出发，不仅可以检验多场景应用成效，还能以需求为导向，开拓新的数字化场景，自下而上进行反馈，最终建立一套与“完善顶层设计”相适应的机制。

3.2保持好与政府企业的良性互动

在大力优化营商环境的要求下，电力营销服务至关重要，必须深挖数据价值并赋能社会各界，打通政企互动通道，聚焦各方需求。（1）强化政电联合协同，实现客户的证照共享，可进一步联合不动产交易中心，主动向房产过户客户推送办电信息或直接触发预受理流程。再比如，可提前掌握政府规划数据，对小区批量新装进行提前预判，提供免上门服务等。（2）聚焦城市重点工程。营销人员需保持高政治敏感度，积极收集城市规划数据，加强信息共享，提前介入、主动作为、超前服务。另针对省、市级重大项目，可推行专属能源顾问服务，提供电、清洁供热（冷）等一揽子综合用能服务方案。（3）打通电企双向沟通渠道。近期的有序用电以及电价改革为公司与客户带来巨大的考验，营销专业可用活已有数据，对政策进行颗粒化拆解，为客户提供精准增值服务。同时，开展意见“云征集”，鼓励企业在线参与问题反馈，最终实现数据的双向碰撞。

3.3融合好线上线下的客户服务

面对日益多元化、个性化和互动化的客户需求，需要以数字化提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平，提升客户获得感和满意度。（1）打造数字化客户。集成营销业务系统等多个平台数据，采用建模和统计方法，结合客户基本属性、用电信息等内容，从客户行为特征、价值特征、需求特征等多维度、用电偏好等多属性，设置标签，构建客户特征画像。（2）通过客户的特征画像，挖掘潜在需求或风险，量身定制个性化产品，实现客户差异化服务。（3）主动预测服务热点，根据服务热点，主动介入相关服务过程并给予实时预警与指导。在疫情防控依旧严峻的形势下，充分挖掘数据内涵、发挥线上优势，提前预判客户要求，推广不见面的超前服务。

4结语

新时期，在创新电力企业管理工作过程中，要重视完善办公室能效管理模式。建立健全办公室业务开展的工作流程和标准，结合市场发展实际和电力企业不同职能部门需求，遵循相关的处事原则，合理配置资源，实现办公室岗位分工精细化、科学化；做好电力企业干部职工的培养和再教育工作，不断提高干部职工的工作能力，解放思想，增强办公室工作人员的责任意识、团队合作意识以及荣誉感、使命感，保证电力企业办公室管理工作的开展能够紧跟时代发展步伐，要不断创新办公室工作方式和管理模式，促进电力企业高质量发展。

参考文献：

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