物业管理延伸服务存在问题与路径选择

物业管理延伸服务存在问题与路径选择

赵香和

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摘要：近年来，随着城市化进程的加快，房地产市场发展迅速，以房地产市场为基础的房地产管理产业也获得了发展机会。对于大多数财产管理公司来说，从管理哲学的角度来看，消除安全、设备维护、景观和清洁等传统管理方法仍然很困难。收入来源方面，主要模式是房地产服务费、停车位和商业网络租赁等传统利润模式。要摆脱以低利润运营整个产业的困境是困难的。因此，对于物业管理事业来说，不可避免的选择是改变传统的物业管理方式，在新的经济规范框架内扩大物业管理服务的范围。

关键词：物业管理；延伸服务；存在问题；路径选择

引言

随着市场经济的快速发展，物业管理企业必须加强竞争力，以实现可持续发展，最重要的途径之一就是加强物业管理的推广服务。

1物业管理延伸服务的概念

延伸服务是指在服务基础上为其他业主生活提供一种超值延伸服务或额外增值服务的总称。简单地说就是一家物业管理延伸是企业根据自己的经济实力，围绕包括但不限于房屋在内的不动产资源为业主自身提供各种形式不同的延伸服务。对一个物业管理服务企业来讲，物业管理延伸服务就是一个因企业而异、满足特定服务对象的服务需求、专业性“量身定制”服务模式的一个总称。物业服务管理服务之所以要进行创新和延伸，主要是因为日益增加的物业公司运营成本，制约着物业管理服务行业的发展。开展物业延伸的因素，其主要因素还有物业费的价格更多不是根据市场经济的波动进行调整，想要上调物业费基本很难，在国内很多小区的物业费的水平基本保持原定的水平，老旧小区等的物业费的还有几毛，一块左右的，随着市场经济的发展和人员人工成本的不断增加，这就造成原先的物业费根本无法支付现有的人员和企业成本的开支，企业想要更好地生存和发展，必然需要开展延伸服务。目前很多物业公司承受较大的生存压力，存在很大的收支矛盾，甚至出现重大亏损，物业公司考虑到部分业主消费的能力无法达到高水平的物业服务标准，再加上劳动力成本、水电费、物业维护、检测费用等不断地上涨，以及代收代付水费等不合理行为的存在。

2物业管理延伸服务存在的问题

2.1物业管理延伸服务制度有待完善

物业管理延伸服务的制度现在尚不健全，制度的分条还不够明确，每一条的内容也不够细化。《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等政策法规的出台，对加快规范城市物业管理的日常运作程序起到促进作用，但对于物业管理过程中的一些法律问题，依然缺乏具有可操作性的法律规定。使得许多业主与物业管理者的纠纷难以得到解决。容易使小利益纠纷逐渐演化成大的利益争执，甚至引发居民集体签名请愿、暴力冲突等一些严重影响经济社会和谐的纠纷事件。

2.2物业管理延伸服务渠道有待扩大

目前对于物业管理的各种服务运行渠道还比较片面，物业管理服务作为一项专业化的服务管理，需要各类专业高素质的物业管理服务人才。但由于目前我国相关专业在职教育起步晚，培养的专业人才有限，加之尚未建立出完善的业务管理知识标准和在职从业人员基本行为规范，在职管理专业中对物业管理相关人员的专业培训不足和各种人员上岗前的专业培训流于形式、监管能力不到位，使得目前我国在职物业管理相关行业在职从业人员队伍整体素质偏低，制约了整个行业的良性健康发展，影响了该行业社会地位的不断提高，服务渠道因此受到局限。

3物业管理延伸服务的路径

3.1探索拓展型服务方式

所谓扩张服务体系，是指房地产服务企业除了传统的服务内容外，还利用企业和社区所有者之间的相互熟悉和信任，横向扩展新的服务和内容设施，以方便所有者的生活，提高经济效益。例如，在一些大城市，一些房地产经理发现，社区相当一部分所有者有新生儿，适合新生儿消费的社区没有足够的洗澡场所，所以公司整合了社会资源，投资建设了儿童游泳池。当这些幼儿和幼儿达到幼儿园和学校的年龄时，幼儿园上课的孩子们下午4点放学，父母还在工作。因为没有离开m，所以公司还举办小学的接力课。这个班负责这些孩子往返学校的运输、放学后的安全和学习等。直到主人晚上工作后，把孩子们安全地交给主人。这不仅解决了业主的担忧，还增加了物业管理带来的收入。扩大服务的另一个表现是随着社会经济的快速发展物业管理的发展与时俱进例如，在中国东部的一些发达国家，县、村、村的城市化正在非常迅速地发生，但即使这些城市和村有大型社区，也很难知道房地产服务企业是如何进入的。因此，房地产服务企业在城市化农村的扩张可以看作是物业管理发展的必然趋势。扩张的另一大空间是社会公共空间。房地产服务主要扩散到中国主要和中小城市的住宅区、商业建筑、政府办公大楼和其他类型的房地产，但仍有许多需要房地产服务的社会公共场所或房地产，如铁路、航空、医院、学校、公园、展览等。相关机构应积极寻求政治支持，通过自身努力创造财产维护企业为更大社会服务的条件。

3.2延伸对物业管理区域公共部位、公共设施管理服务

作为物业管理的主要业务工作，公共部件和设施管理包括绿化和清洁以及设施和设备维护等主要任务，这往往反映了物业管理企业的管理水平。物业管理企业不能以高标准、高效率完成主要业务任务的，物业管理企业应当首先反映服务模式存在的问题，并尽快解决。在高标准、有效完成公共部件和设施管理基础工作的基础上，物业管理企业可以深化这项基础业务的管理服务，向更全面、更专业的方向发展。例如，在传统的物业管理模式下，公共设施和设备的管理只是日常维护，一些复杂的任务，如大修、改建和更新，由专业公司来完成。事实上，管理公司可以在这一领域组建一支专业团队，也可以依靠自己的服务来应对复杂的挑战。例如，可以成立一个专业的电梯维护团队来维护和更新电梯，前提是您获得各种资格，对电梯更新和住宅区改造承担特殊责任。这项服务的附加值远远高于之前只负责简单服务的服务。此外，由于管理公司和业主之间相互熟悉和信任的优势，业主更喜欢管理公司的专业团队，其他在选择维修公共部件时不了解对方的服务公司。房地产企业专业团队声誉良好，业主可以放心选择。企业能得到的服务越多，团队就越强大，房地产企业的延伸服务成本将逐渐增加，形成良性循环。

3.3积极探索多种经营性资产管理服务

财产管理不仅包括公共部件、设施和设备的管理，还包括业主个人部分管理的高级服务，以及社区的运营资产管理。这部分资产管理往往能给房地产公司带来可观的利润。如果能实施有效的运营和管理，利润利润利润可能会增加10倍到100倍。运营资产主要包括商店、停车场、俱乐部、广告空间和其他可以租赁的资产。物业管理服务可以从这些方面探索扩展点。例如，提供服务促进商店投资，与品牌商通力合作，代表知名品牌提高等级和声誉。在传统租赁业务的基础上，停车场提供清洁、维护、维修和保险等高级服务，形成“单一”的汽车维修模式。对俱乐部来说，可以租一个能吸引业务的地方，以便定居和管理以生活为主题的服务，如人才教育、健身和娱乐、休闲吃饭等。同时，我们可以考虑建立会员模式，以支持俱乐部的发展，吸引业主参与。区域运营资产是房地产企业可扩展管理服务链的延伸点。房地产业务要有系统、公平、透明地管理。一方面所有者有权知道并获得利益，另一方面有助于企业扩大服务的长期稳定发展。

3.4加强房地产边际效益

房地产管理随着房地产业的发展而发展，所以它可以在实际的服务过程中扩展到房地产市场，这不仅有利于房地产企业的发展，而且对房地产价值的提高也有着积极的内涵。具体而言，这可以从以下几个方面来实现:首先，房地产服务管理的概念可以融入到房地产的总体设计和装修中，商业运营可以用来实现目标设计，以确定房屋类型、要出售的项目位置、居住区布局、广场建设、装修风格等。栋从而更好地满足业主的个人需求，提高房屋成本。第二，在房屋装修和装修过程中，房地产企业可以简单的装修商业房屋，但是使用的装修风格和材料很多都不能满足业主的个性化需求，所以物业管理企业可以根据业主的这些需求扩大自己的服务。例如，物业管理公司可以与产业链中的品牌企业合作，组织各种活动，如建材团购、物业装饰节、样板房参观、装饰品比赛等。栋运用多种经营形式，引导业主装饰自己的房屋，有效拓展物业管理企业的服务链。

结束语

综上所述，随着我国市场经济的快速健康发展，物业管理服务企业必须不断强化自身的核心竞争力，才能确保发展的可持续性。对于企业来说，拓宽企业发展市场空间，增加员工创收入的渠道，增大企业社会经济效应，从而提高企业竞争力；对企业员工而言，多种经营模式给了更多员工机会，带来较高的社会收入经济增长，员工创业才能为我们企业发展创造更大的社会价值；对整个社会而言，企业的发展给多种经营模式提供了更多的社会就业服务岗位，打造出更多的社会服务企业品牌、人文社会关怀、和谐社区，社会才能为我们企业员工提供一个安定、祥和的社会发展就业环境。

参考文献

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