人性化护理在临床护理中的意义及措施探讨

人性化护理在临床护理中的意义及措施探讨

孟双双,朱雪梅

淮南阳光新康医院，安徽淮南 232001

摘要：人性化护理就是以尊重患者的人格、个人隐私、生命价值为核心，是"以人为本"的实际应用，是一种个性的、整体的、创造性的、有效的护理模式。淮南阳光新康医院通过实施人性化护理，护患关系得到了较大的改善，提高了服务质量和水平，对维护患者健康，促进其康复起到了重要作用。

关键词：人性化 护理 临床应用

当前医疗卫生行业的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。作为以人为对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1]。以医疗服务需求为导向，去组建我们的医疗服务资源，提高医疗服务质量，扩大和巩固市场份额。人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护[2]。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[3]。在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，实施过程中存在哪些问题，如何应对，本文对以上问题进行探讨如下：
   1 实施人性化护理的意义

人性化护理，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为病人做什么”，而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作。人性化护理教我们护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理” 早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理就是我们护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代医学模式的视病人为一个生物、心理、社会的完整的人相符合。人性化护理，它让我们转变了“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为了我们整个护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。大力提倡给予患者 人性化护理，有利于提高患者的生存质量，促进患者恢复健康；有利于护患关系的协调与沟通；有利于护士自身价值的实现；有利于提高护理服务质量；有利于减少医疗纠纷。当代临床护理如果全面应用了‘人性化护理’，将会使护理质量得到大幅度提高。

2 人性化护理方法及措施

2.1拓展护理内涵，转变服务理念

开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。要求临床护士深入地学习和认识人性化护理的实质和内涵，改变施护观念及行为，走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和病人进行深入地交谈，了解病人、询问病情,想方设法解决病人的健康问题。重视患者的需要和感受，急患者之所急、想患者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、理解、同情和体贴，使患者感到极大的温暖。

2.2提供人性化的服务环境

环境直接影响者患者的心理，良好的环境能够让患者身心愉快，能够使抗病能力得到有效提高，从而促进康复。方便、美观、舒适、实用是病房布置的准则。病室应当色调和谐、光线充足、温度适宜、地面干净、床铺整洁、物品摆放方便有序，在不影响治疗，且病情允许的情况下，可保留患者的一些习惯。总之，病房的布置应当一切以尊重患者为先，力求做到不仅可以让患者家属满意，同时有能够完成各项工作操作的目的，为患者真正营造一个温馨、舒适的就医环境。
 　2.3 人性化的护理操作

护理人员独立减轻患者痛苦的最有效措施就是护理操作。护理人员在对患者进行任何操作之间均应当将进行此项操作的目的、作用、方法、注意事项进行讲解，如护理人员在进行输液时，应当告知患者："您好，现在我要为您进行输液，液体中含有……药物，具有……作用"采用此方式能够不仅与患者无形中进行了沟通，同时也让患者了解治疗的目的、方法。操作完毕，应当协助患者摆放舒适体位，冬天输液时，应当准备一个热水袋并将其置于输液部位，并叮嘱患者若在输液过程中存在任何不适均要立即反应。在进行灌肠、导尿、肌肉注射等需要将患者隐私部位暴露才可操作的过程中，应当注意患者隐私的保护。进行各项操作前，应当首先问好，并用"请"字，操作过程中出现失误，应当道歉，操作结束后应当说谢谢。若患者因误解而情绪激动，护理人员应当耐性冷静地对问题进行处理。在进行夜间巡视时，护理人员可手持电筒，光线直射地面，通过余光对患者入眠请进行观察，尽量不打扰患者休息。总之，护理人员在进行任何操作时，均应当将尊重患者人格和隐私作为护理服务的前提。

2.4开展“三无”病区创建活动

良好的就医环境有利于病人的康复。我们推出了无异味、无喧闹、无纠纷的“三无病区”创建活动:(1)加强环境和病人的卫生管理,做好危重病人的清洁生活等基础护理工作,采用科学消毒方法,落实有效保洁制度,争取病区病人清洁、环境卫生、空气清新无异味;(2)严格病房秩序和进出人员管理,加强文明宣教,提倡文明用语,提高文明素质,美化绿化室内外环境,减少噪音污染,争取病区环境无喧闹;(3)完善规章制度,强化制度落实,实施护理人员常规制度考核验收达标活动,组织医疗护理纠纷听证会和百日医疗护理安全促进活动,防隐患于未然,争取病员满意无纠纷。

2.5确立以人为本的护理服务质量标准

照美国心理学家马斯洛(AbrahamMaslow)人的基本需求论原理,护理首先应该满足人的生理和安全的需要,其次是爱与归属感的需要,第三是尊重和自我实现的需要。我们调整现有的护理质量评价标准,增加了对分级护理落实情况、护理人员服务主动性和体现人文关怀等内容的评价指标,将病人满意度作为指标评价的一个重要方法,坚持征求每位出院病人意见,每季度1次住院病人满意度调查制度,建立住院病人需求分析,出院病人电话跟踪随访调查以及全院季度护理服务质量讲评分析,将病人的需要和期望转化为质量要求,转化为扎扎实实的以病人为中心的护理服务质量标准和对护理服务质量有效的全程控制手段和方法。

3 应用效果

淮南阳光新康医院通过实施人性化护理，使得全体医护人员对人性化护理服务的全新认识和实践,转变了护理人员的服务理念,改变了我院护理工作的社会形象,提高了病人对护理服务的满意度,从护理部对病人的抽样问卷调查结果显示,病人对护理综合服务满意率、病人对护士落实分级护理的满意率以及对护士工作主动性的满意率均大幅度上升。从中使我们深刻地体会到,实施人性化护理服务,使“以疾病为中心”的护理工作模式转变为“以病人为中心”的工作模式,使只重视护理工作的完成转变为更重视病人的需求,使被动的服从于整体护理转变为主动应用整体护理。实践证明,有计划、有步骤、有目的实施人性化护理,有助于促进整体护理的健康发展,有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。

　　参考文献：
　　[1]毕华，张敏，李蕊.人性化护理在临床工作中的应用进展[J].护理实践与研究，2019，8（16）：119-121.
　　[2]陈秋丽.以患者为中心的人性化护理在临床中的应用[J].当代医学，2018，17（7）：125.
　　[3]杨玉芬.人性化护理在临床护理工作中的应用[J].中国实用医学，2020，5（35）：252-253.