刍议如何做好电力营销抄核收工作

刍议如何做好电力营销抄核收工作

郑如珍

汕头市潮阳供电局城南供电所  广东省汕头市

摘要：电力营销抄核收是电力企业与客户直接交流的过程，抄核收工作质量与电力企业服务水平、经济效益等都有密切关系。目前电力抄核收工作进入了新的发展阶段，规范化管理与信息技术的应用让抄核收工作的问题有了新的解决途径，电力企业可以通过完善管理制度、加强监控管理、智能化系统应用以及员工培训活动等措施，可以进一步提升电力营销抄核收的质量，不断优化电力服务。

关键词：电力；营销；抄核收

　　电力营销工作中抄核收是与客户接触较多，并且能直接获得客户反馈的工作内容。在电力营销抄核收过程中，受各种主客观因素影响，电费抄表、复核、收取中容易出现错抄、漏算等问题，不仅影响了电费抄核收的准确性，也降会低电力客户的信任度。因此，强化电力营销抄核收工作质量，对于提高电力企业的服务水平，为其创造更好的经济效益具有重要意义，电力企业应该关注抄核收工作的优化与改良，从管理角度和技术角度进行分析，保证抄核收的准确性与可靠性，提升工作效率，优化工作内容。

一、电力营销抄核收常见问题

1、电量抄表问题

　　电量抄表是抄核收工作的基础，传统抄核收系统中人工抄表工作模式很容易出现抄录错误，进而影响工作质量。电量抄表问题的发生与抄核收工作人员的工作能力和责任意识存在密切联系，电力抄表人员由于工作量大，工作过程中注意力不集中等，很容易出现错抄、漏抄问题，进而影响电力用户电费的正常收缴。另一方面，随着信息技术的发展，数字化自动抄表系统的应用日益广泛，但电力企业在进行自动抄表系统构建时，缺少对信息系统的定期维护与检查，信息系统内部故障或问题等，也有可能导致电量抄表不准确，进而影响到电费的后续复核、收取工作[1]。

2、电费复核问题

　　电费复核是抄核收工作中的重要流程，通过对抄表的数据进行检查，了解其问题并作出有效处理，但复核过程中也容易出现各类问题。电费复核管理制度不完善，难以对工作人员的行为进行良好的约束，容易导致电费复核人员工作积极性降低，核算进度缓慢，影响其分散复核处置时审查准确性，从而造成电费复核的问题。另外，电费复核阶段的工作人员自身的工作能力不足，欠缺良好的责任意识，在工作过程中没有按照规范流程认真复核电量数据，在进行计算时忽略了核算准确性等，都是导致复核问题发生的主要因素。

3、电费收取问题

　　电费收取是与电力企业经济效益直接挂钩的内容，也是电力营销抄核收过程中比较容易出现问题的环节。电费收取工作包含了电费结算、缴费等各项内容，在实际工作中，电力企业结算方式不足是比较常见的问题，比如很多电力企业的预付费结算方式与电量数据核算并不适应，导致电费计算和收取难度增加；阶段性电价在实际应用中欠缺科学化分析，导致电费差距过大等。而电费收取过程中营销人员扣费工作能力是否合格，服务水平高低；智能化扣费系统中能否为电力用户提供准确的扣费账单，满足其对电费查询的需求等，也都是影响电费收取质量的重要条件[2]。

二、电力营销抄核收工作改进措施

1、完善管理制度

　　管理制度是电力营销抄核收管理工作的基础条件，完善管理制度能够强化抄核收管理工作，改进其工作方式，提升管理质量。电力营销抄核收管理制度应该结合抄核收工作流程进行完善与改进，电力企业需要在客观分析当前电费抄核收系统各环节后，对抄表、复核、收取中的问题进行研究，结合企业发展水平构建抄核收责任制度。抄核收管理制度需要对管理组织结构、管理人员职责进行明确划分，对处于不同流程中的工作人员进行有效管理，落实责任制度，提高工作人员的责任意识与工作能力。抄核收管理制度需要严格遵循国家标准，对抄表工作日志建立要求，电费复核工作内容，电费收取结算过程等进行有效的约束，用制度对工作加以规范和约束，提升抄核收的工作质量[3]。

2、加强监控管理

　　监控管理是保证电力营销抄核收管理质量的关键，需要构建有效的监管体系对抄核收进行监控，提高其工作效率。监控管理是保证管理质量的关键措施，电力企业在抄核收工作进行中，应该关注监控的重要性，组建专业化监督小组对抄核收工作流程与工作内容进行检查，密切监控电力营销业务中的关键指标，了解电费抄核收是否处于合理区间内，一旦检查出异常问题，及时追责并有效处理，保证抄核收工作的准确性[4]。监控管理需要配合抄核收工作流程进行，在抄核收的抄表—复核—收取过程中做好密切监督，对抄表前的准备工作、抄表异常问题处理、核算进度管理、分散复核处置、用户欠费提醒以及分级催收等工作内容进行监管，保证各项工作按照规范流程顺利推进，提供更加优质的电力服务。

3、智能化系统应用

　　智能化系统的应用对于电力营销抄核收来说具有重要意义，电力企业应该积极利用信息技术优势，构建智能化系统用以提升电力营销抄核收工作质量。智能化系统在现代电力营销工作中具有重要意义，不仅可以提升工作效率，还能减少人为因素导致的抄核收问题，电力企业应该关注到智能化信息平台在电费抄核收中的作用，与专业的信息技术单位合作，构建完善的智能化服务平台。电力企业在应用电费抄核收智能化系统时，需要对抄核收流程中可以引入智能化的环节进行客观探讨，选择与工作流程相适应的电子产品，提高抄核收的智能化水平

[5]。智能化系统可以实现电费自动抄表，对抄录结果进行智能核算与审核，并通过银行扣费等方式扣款缴费，工作效率更高，电力企业在这一过程中应该关注信息系统的合理应用，将数字化电表与电量信息系统进行融合，提高智能化平台工作能力，为抄核收工作的科学准确提供更加有效的条件。

4、开展员工培训

　　人才资源是改进电力营销抄核收工作质量的重要条件，电力企业应该关注人才优势的作用，积极开展员工培训。抄核收工作人员的能力需要满足电力企业电力营销工作的要求，企业应该根据工作内容和具体要求进行分析，探讨抄核收工作人员应该具备的能力和素养，对当前工作人员的缺点进行探讨，开展针对性的专业培训，提高工作人员水平[6]。定期进行电力营销抄核收专业知识授课，对抄核收中抄表工作规范、核算方式以及收费服务等内容进行系统培训，要求抄核收工作人员具备良好的工作能力。员工培训工作需要与其发展水平相适应，根据电费抄核收工作人员的从业时间以及工作经验，分别进行上岗前培训、在职定期培训等活动，保证培训的系统化与专业性，更好的提升其专业能力，改进抄核收工作。

结束语：

　　电力营销过程中抄核收工作占据着极为重要的地位，抄核收工作质量水平的提升有利于提高客户的满意度，对电力企业的发展进步具有重要意义。改进电力营销抄核收工作需要对当前工作中的问题进行科学分析，了解电费抄表、复核、收取质量的影响因素，从抄核收工作流程入手进行优化，积极推动制度改革，不断强化监控管理，应用信息技术，提高人员素质水平，为电力营销创造更好的条件。

参考文献：

[1]王政.如何有效提升电力营销抄核收环节管理水平[J].现代营销(信息版),2020,14(07):152-153.

[2]彭翠兰.如何优化电力营销中抄核收工作[J].低碳世界,2019,09(12):94-95.

[3]宋嘉树.浅谈如何优化电力营销中抄核收工作[J].中外企业家,2019,25(35):121.

[4]司芳.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].营销界,2019,17(39):75-76.

[5]曾思璇.优化电力营销中抄核收工作的方法[J].科技风,2019,29(27):167.

[6]杜长凤,何山.电力营销中抄核收优化管理问题思考[J].营销界,2019,14(29):92-93.