聊城烟草商业企业软实力评价与提升策略

聊城烟草商业企业软实力评价与提升策略

周海臣，丁金安

山东聊城烟草有限公司，聊城，252000

摘 要：当前我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，企业软实力由于其不容易被评价往往受到忽视。本研究立足地市级烟草商业企业实际，对企业软实力内涵和发展重点定位，从内部凝聚力、外部影响力两个维度包含文化影响力、企业执行力、品牌商誉力、社会责任力、舆论引导力六个方面建立了评价指标体系，结合层次分析法赋予权重，最终利用该体系对烟草公司软实力进行评价。研究为提高烟草商业公司管理水平、提升企业软实力提供指导。

关键词：烟草商业企业；软实力；评价体系

1 引言

近年来，软实力日益成为衡量一个国家、一个地区、一个企业影响力的重要指标，软实力战略成为推动国家建设、社会进步、企业发展的关键因素。烟草行业经过近四十年的改革发展，在基础设施、技术装备、资金积累等方面，已经形成了较强的硬实力，但在价值引领、环境营造、文化建设等软实力方面，存在许多薄弱环节。通过对烟草公司调研的结果来看，烟草商业企业软实力方面存在的问题主要有：尚未建立有效的软实力提升机制，听取意见建议的渠道不够畅通；员工观念意识缺乏及时更新，对软实力构成要素的系统性把握不够；组织学习平台搭建不完善，品牌形象遭遇电子烟威胁。

烟草行业软实力是否坚强有力，直接影响行业发展、行业形象和行业信心。因此烟草商业企业在软实力建设中处于前突位置，良好的烟草商业企业软实力建设，可以充分发挥“齿轮效应”，带动行业整体软实力提升。通过构建企业软实力指标体系并对企业软实力进行定量评价，对企业当前软实力水平做出客观评判，为科学决策提供依据。同时，定量而非定性的科学方法具备普适性，可以为烟草行业其他企业的软实力比较分析提供系统考量。

2 软实力的内涵

关于企业软实力，学者观点存在差异：一种观点认为企业文化要素构成企业软实力总体；另一种观点认为企业软实力是企业特定能力的总体；还有观点提出企业软实力是企业硬实力以外的要素总体。综合不同学者观点，企业软实力是企业主体通过对企业特定资源的占有、转化和传播，以吸引企业利益相关者等客体，获取他们的价值认同,使他们产生企业所预期的行为，最终达到企业目的的一种能力。企业软实力主要来源于文化、制度、管理、品牌等软资源，并能够对企业所掌握与施加影响的资源、所获取的能力形成叠加和倍增的效应，它不是单一资源作用的产企业软实力建设框架体系研究，而是多因素综合作用的结果，这一结果是企业软硬实力结合达到企业所期望目标的能力。

随着人们对企业合法性、企业性质等企业根本性问题反思的深入，企业软实力、软实力竞争越来越受到认可、重视和推崇。特别在“企业社会责任运动”风靡全球、社会要求企业承担更多公共责任的呼声日益增大以及中国建设和谐社会的时代背景下，企业软实力的作用更显得尤为重要。

3 烟草商业公司软实力的构成要素

烟草行业是实行国家专卖管理、政企合一的高度垄断行业。烟草公司的软实力是立足和发挥烟草专卖制度优势，通过对烟草资源的运用、转化和传播，影响利益相关者及其他社会客体并使其认同、接受、支持行业发展，实现行业预期目标的不可或缺的非物质力量，是运用、整合、增强硬实力并实现可持续发展的关键能力。软实力的终极形态是一种能力，从要素来看由六个方面构成：文化感召力、企业执行力、学习创新力、品牌商誉力。

（1）文化感召力。是指通过行业文化的作用而形成推动行业发展的深层次力量，这种力量主要源于行业文化对“受力者”在心理、行为方面的影响作用，使“受力者”产生被吸引、接受、认同方面的行为表现，具有激励、约束、凝聚、号召的作用，是行业软实力最根本的内容。具体而言，要建立凝聚人心、内外兼顾的文化感召力，以社会主义核心价值观为引领，坚持守正创新，不断丰富和拓展文化内涵，建设特色鲜明、基础深厚的烟草行业文化，加强文化传播宣贯，激发行业广大干部职工的职业自豪感、集体荣誉感和主人翁责任感，增强产业链上下游相关方的自我认同感、烟草归属感。

（2）企业执行力。企业竞争实力中的软实力能够整合资源，能够加强企业硬实力，甚至能将这种作用扩充放大，但前提条件是企业应更加重视对自身软实力的管理，通过各种方法手段提升企业软实力。随着经济全球化和我国经济发展，现代企业面临着机遇与挑战，如何提高技术能力、营销能力、人事管理能力、财务能力、采购能力等，对实现企业战略目标、实现企业价值有着重要意义。而软实力的资源整合能力可以有助于企业执行能力的提升，更好地对人力资源进行管理，由核心人才协助企业提升生产效率。因此，充分利用企业软实力，优化资源配置，在充分分析企业所处的战略环境的基础上，提升企业执行能力，确保软实力发挥应有的作用。

（3）学习创新力。是指行业广大干部职工学习创新的动力、毅力和能力的综合体现，是把知识资源转化为知识资本进而推动创新的能力，重点表现为组织和团队学习创新力，以团体内信息和知识自由流动、高度共享、协调配合推动创新的能力，是行业软实力在内在驱动上的组成部分。具体而言，要建立全员覆盖的学习创新力，将学习摆在行业干部人才培养的突出位置，推进学习型行业建设，通过建立健全学习与创新管理机制，营造热爱学习、勇于创新的浓厚氛围，不断增强全员学习创新的本领，全方位提高员工队伍素质，提升行业软科学研究水平，让学习创新成为驱动行业发展的第一动力。

（4）品牌商誉力。是指行业企业通过内部运营获得市场品牌商誉而产生的对社会客体的影响力、吸引力和同化力，这种力量吸引社会客体对行业和企业主体正向认知，包括卷烟品牌商誉、流通品牌商誉等内容，是行业软实力在市场竞争领域的组成部分。具体而言，要建立特色鲜明、竞争力强的品牌商誉力，立足中式卷烟大品类，深挖消费需求，推进供给侧结构性改革，在品牌商品、品牌文化、品牌传播和品牌延伸上下功夫，不断提升品牌的知名度、美誉度和诚信度，让品牌成为左右消费者购买的重要因素，增强中式卷烟在境内外市场的影响力和竞争力。

4 烟草商业公司软实力评价指标体系

4.1公司软实力指标体系构建

论文从内部凝聚力、外部影响力两个维度选取了文化感召力、企业执行力、学习创新力、品牌商誉力、社会责任力、舆论引导力六个方面对烟草公司软实力进行评价。如图1所示。

图1 烟草商业企业软实力评价指标体系

4.2 公司软实力指标权重赋值

运用层次分析法（AHP）计算了烟草商业企业软实力评价指标体系的权重。具体理论见前文理论基础部分。

根据研究的需要，建立了层次结构模型，层次的数量与问题的复杂性有关。对每组中的元素进行成对比较并计算一个数值尺度

指标之间的标准比例是不同的。以参考数1-9及其倒数作为判断矩阵的标准。指标的权重，通过5名专家学者组成的小组集体讨论研究公司软实力，最后达成了判断矩阵的协议。初始判断矩阵如下表1所示。

表1判断矩阵的标度

计算最大特征值、一致性指数CI和一致性比CR

（1）矩阵A的每一列的正规化，即

（2）加总每一列，得到

（3）对进行标准化，得到

（4）计算，作为最大本征值的近似值

（5）计算一致性指标CI

是矩阵的最大特征值。

（6）查表一致性指数RI。

表2均值随机一致性指数

（7）计算一致性比率CR。

当CR＜0.1时，判断矩阵的一致性是可接受的，否则判断矩阵应适当修改。

根据权重和排名来评价备选方案。最后求出各个元素，特别是对程序排序的最低权重进行排序，计算系统各层元素的总权重。本文基于专家对指标权重的打分，使用层次分析法软件yaahp计算。

4.3 烟草商业公司软实力指标权重赋值

根据所列的指标体系，设计调查问卷，在聊城烟草全体人员以及零售户中进行线上问卷数据收集。依据前文介绍的方法，地市烟草商业企业软实力评价体系如表3所示。

表3烟草企业软实力评价体系权重

5聊城烟草商业公司软实力提升策略

（1）提升文化感召力。文化是行业软实力的主要来源。首先，全面加强企业文化建设。坚持以社会主义核心价值观为引领，进一步丰富、完善、细化“奋进者”文化架构体系，一方面要注重聆听历史声音，传承企业优秀传统，充分汲取行业近四十年发展过程中的创业、守业、改革的精神力量，进一步弘扬“宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强”行业精神，真正让宝贵的精神财富以文化的形式在新时期影响、激励广大干部职工。

其次，要注重企业文化的与时俱进，不断发掘和丰富文化内涵，尤其是要结合企业自身特点，将企业家精神、工匠精神、劳模精神等内容融入到文化中，将更具有现实意义的“报效国家、回报社会、成就员工”的使命凸显出来。

（2）提升学习创新力。提升学习创新力是推动工作创新、改革发展的基础。要深入把握提升学习创新力的关键点，健全机制，营造环境，稳步打造学习型、创新型行业。在氛围营造上，拓宽、丰富职业技能鉴定和学习成果交流等渠道，尤其是各级企业通过加强学习型企业建设，培养弥漫于整个组织的自主学习气氛，形成学习共享与互动的组织文化，真正让员工拥有终身学习的理念和持续学习的能力，把学习作为一种追求、一种爱好、一种健康的生活方式，切实增强学习的动力。

（3）提升内部控制力。内部控制力在这里主要指企业内部凝聚力和向心力，就是凝聚员工认同感、归属感、积极性和创造性，增强员工“上下一心，其利断金”的团队意识，共同为实现企业愿景而不断努力。一是以企业文化团结凝聚人心。构建具有“亲和力”的企业文化，营造一个健康、和谐与文明的工作和生活环境，对员工做到尊重、信任、关怀，让员工在归属感中对“家”文化产生认同。二是以薪酬机制激励奋进热情。完善的薪酬体系，不仅包括向员工提供富有竞争力的薪酬，制定科学合理的晋升机制，还要制定员工认可的薪酬分配方案和科学、公正的人事考核制度，加大向专业技术人员和有突出贡献员工的倾斜力度。

（4）提升品牌商誉力。品牌商誉力是获得价值增值和确立差异市场竞争优势的有效手段，表现为品牌的质量承诺价值和身份认同价值，在公众认知上发挥着行业价值观念引导的作用。对卷烟工业企业来说，就是提升中式卷烟品类整体价值，同时差异化培育卷烟品牌价值。对于烟草商业企业来说，就是打造有影响力的流通品牌。

参考文献

[1] 黄国群, 徐金发, 姜涛, 等. 企业软实力的内涵、形成过程及作用机理研究[J]. 软科学, 2008(2):123－127.

[2] 嵇国平, 梅丽珍. 企业软实力理论研究的现状及发展趋势[J]. 生产力研究, 2009(22):21－23.

[3 袁哲. 企业软实力的概念、内涵及主要特征探究[J]. 商业时代, 2010(31):78－80.

[4] 罗高峰. 基于价值认同视角的企业软实力作用机制研究[J]. 管理世界, 2010(3):184－185.

[5] 黄国群. 系统观视角的企业软实力结构及提升策略研究[J]. 商业经济与管理, 2012(1):58－64.

[6] 丁政, 张光宇. 企业软实力结构模型的构建与解析[J]. 科学学与科学技术管理, 2007(7):115－121.

[7] 郝鸿毅. 企业软实力[M]. 北京:中国时代经济出版社, 2008.

[8] 王丹, 王玉. 中国汽车企业的软实力测评和提升:来自上汽集团的案例[J]. 中国工业经济, 2012(6):133－146.

[9] 禹海慧. 基于模糊层次评价的企业软实力指标建构与测度[J]. 统计与决策, 2014(1):43－45.

[10] 李珊, 邵芳, 王林雪. 基于组织与员工关系的软实力构念及作用机理研究:科技型非公有制企业的实证研究[J]. 科技进步与对策, 2015(14):137－144.

[11] 嵇国平, 牛西, 胡杨成, 等. 企业软实力的结构维度及其测量研究[J]. 华东经济管理, 2016(2):120－128.

[12] 徐金发, 郗河. 企业社会责任对企业软实力的提升机制[J]. 经济管理, 2009(1):133－138.

作者简介：周海臣，（1981-），硕士研究生，山东聊城烟草有限公司，工作领域为企业管理；丁金安（1974-），大学本科，山东聊城烟草有限公司，工作领域为企业管理。