医疗服务价格管理在临床收费中的探析

医疗服务价格管理在临床收费中的探析

王凤爽

哈尔滨医科大学附属第四医院 黑龙江哈尔滨150001

摘要：在人们的生活质量以及物质需求不断提高的现代社会中，人们对于个人的身体健康也愈发的重视，医疗工作也成为城市发展水平的重要体现。随着我国经济社会以及科技水平的不断提升，我国不同地区的医疗服务形式以及内容都得到了相应的完善，但是在医疗服务过程中，为了更好的保障医院经济能够做到收支平衡,医疗服务的价格管理也成为当前医疗服务中的重要管理内容。在医疗服务的价格制定以及执行等方面，如何展开有效的监督管理也是当前各地区医疗单位需要解决的重要问题，而临床收费也是医疗价格管理中会涉及到的内容最多且应用最为普遍的地方。

关键词： 临床收费；医疗服务；价格管理；

随着我国经济的不断发展与变革，医疗卫生体制也发生了相应的改革，而医疗服务市场化的不断推进，也让医院的药品价格发生了一定的变化，为了更好的维持医院的收支平衡，现在的医院应该将医疗服务价格管理作为重要的管理切入点，尽可能的对相应的医院价格机制进行调整与理顺，同时通过完善医疗服务价格体系以及采用正确的价格管理策略来应对相应变革过程中所存在的收支问题，尽可能实现用较低的费用为患者提供更加高质量的服务，从而为医院营造良好的声誉，并加强医院的社会效益以及经济效益，保证医疗事业与卫生事业的健康持续发展。

一、医疗服务价格管理现状
（一）人员方面
在医疗服务的价格管理中各项服务的价格以及相应药品的价格都是由国家来进行规定的，但是随着医疗服务水平不断提升，医疗服务的项目有所增加且管理过程中的管理量也随之增加，但是在这样的背景下，传统的人工管理方式的效率相对较为低下，且在进行价格管理时容易在价格的核对与计算过程中出现相应的失误，进而导致收支问题。同时随着我国保险制度的发展与完善，很多医疗服务项目都能够通过保险来进行报销，这能够缓解部分患者的经济问题，但是在进行医疗服务价格管理的过程中，为了更好的保证管理工作能够科学有序，保险类的收费项目与价格通常都需要单独管理，但如何对这些项目进行合理的分类，也需要根据保险政策来进行调整与变化，这无形中也会为医疗服务工作人员造成一定的困难[1]。

（二）消费者方面

在进行临床收费的过程中，部分医院与患者家属之间的沟通工作还存在一定的问题，导致很多医疗服务在收费项目中没有相应的记录以及医嘱，并且相较于其他的行业而言，医疗服务的特点更为明显，且有着更强的专业性，而非专业的人员对于相关项目的名称包括医疗服务、药品等都缺乏了解，这就容易让消费者对医疗服务满意度产生影响，甚至引发医患纠纷，这也是临床收费下医疗价格管理中的重要问题。
（三）执行方面
    随着医疗价格体系的不断改革，大部分的就医需求在基本的医疗服务中已经能够被提供，但是在价格机制的影响刺激下，成本低且效果好并且有着较高的劳务技术的医疗服务常常会被医疗机构忽略，而对相应的设备、材料却过度使用，这样的做法也会造成支出的不合理，而价格的不合理因素也会导致医疗服务成本的增长过快，进而削弱低收入人群的医疗经济承受能力，从而影响整体居民的收入增长，增加患者的负担。在医疗收费体制改革的大背景下，收费标准也会逐渐向着合理化的方向来发展，但是积淀已久的价格问题以及相关医疗管理人员的思想认识并没有能够从根本上来跟随价格体制的改变，这对于社区医疗系统的完善、建立以及基本医疗制度与医疗保险的运行都会产生一定的影响。

二、医疗服务价格管理优化的方式
（一）加强对于管理人员的培训

由于当前的医疗收费项目较多，相应的价格管理规定也在逐渐的进行更新与完善，那么医院就要对价格管理人员展开管理技能与管理知识方面的培训，同时要结合国家相应的法律法规来对相应的管理人员进行思想方面的教育工作，提升价格管理人员对价格管理工作的认识，并明确价格管理工作的重要性，确保临床收费工作的顺利进行；医院也可以面向社会招聘价格管理方面具有专业能力的人才来提升整体团队的工作效率与质量，尽可能为患者提供满意的服务；同时医院还应该积极的安排相应的重点医护人员为患者以及家属进行相关服务项目以及费用信息的详细介绍，尽可能避免出现隐患纠纷的问题。在新社会，新时期患者就医时，不仅要求医生有着较高的医疗技术、较好的服务态度、更快的救治时间以及更好的救治疗效，还要求保证价格的低廉，因此医院一定要从管理人员来明确相应的管理方向[2]。

（二）健全机制，优化流程
为了更好的避免在临床收费项目中出现少收或者多收的问题，医院就要根据具体的医疗服务项目的流程以及具体的工作内容来进行全面的监督管理机制建设，通过责任监督机制的建立，将收费工作落实到具体的工作人员身上，一旦出现价格纠纷，在查明具体的情况之后，可以来追究相关工作人员的责任，从而对医疗收费行为进行规范，并且有效地维护医院以及患者的合法权益。同时为了更好的提升员工的工作热情，也可以进行相应奖励机制的建立，定期对价格管理人员的绩效工作检查给予相关的奖励，除此之外，临床收费工作的管理过程中，要从收费前，收费时以及收费后做好相关收费价格的管理、收费方式与收费金额的管理以及最后的统计管理工作。

（三）加强信息技术运用

随着我国信息技术的不断进步，在临床收费中进行医疗服务价格管理时，就可以运用相应的网络信息技术来进行医院的收费管理平台构建，这样不仅可以及时进行国家管理政策的掌握，进而对医疗服务价格的管理形式与内容进行相应具体的调整，保证管理工作的科学性，避免出现价格不统一等问题。在进行平台构建时，医院也要将不同的收费项目展开更加细化具体的分类，这不仅能够更好的便利价格管理工作的展开，同时也能够更好的帮助患者来进行收费内容的实际查询。医疗服务费用一直是所有的社会大众较为关心的问题，为了更好的保证收费的公平性，并提升患者的满意度，医院也可以在网络平台上进行相应的互动机制的建立，对各项医疗服务价格进行公示，接受广大人民群众的监督，同时对于实际的临床收费问题，医院也可以在患者出院时在结账处通过计算系统为患者进行详细诊疗信息的查询，让患者能够更加清晰明确的报销、核对相应的医疗费用，并确保医疗费用的监控性，减少收费误差，造成医疗纠纷[3]。

结束语：

医院在进行医疗服务价格管理在临床收费中的应用时，一定要严格的做好医疗服务价格管理工作，尽可能为医院树立好良好的品牌形象，并保证我国医疗事业与卫生事业的科学稳定发展。

参考文献：

[1] 韩笑,石卉. 浅谈公立医院医疗服务价格管理中的问题与解决对策[J]. 中国外资, 2020, No.455(08):95-96.

[2] 吴演萍. 医疗服务价格管理现状及改善策略分析[J]. 财经界, 2021(33):2.

[3] 叶亲贤. 我国医疗服务价格管理的创新与变革探究[J]. 知识经济, 2020(10):2.