我国零售药店经营策略存在的问题及对策

我国零售药店经营策略存在的问题及对策

吴浩元

养天和大药房，湖南长沙，410007

摘要：随着我国现代社会的发展，我国零售药店如雨后春笋般冒出。而零售药店的增加，也给各大零售药店带来了前所未有的压力以及挑战。我国零售药店在经营的过程中，也会经历很多各种各样的问题，所以在如今竞争压力如此大的社会上，如何解决零售药店在经营策略上的问题非常有必要深入讨论与研究。只有解决了经营中存在的问题，才会提高零售药店的竞争力，也会使更多的消费者来店购物，从而提高收益。

关键词：零售药店；经营策略；问题与对策

随着我国医药政策的完善，医疗改革的实行，我国对于医药行业有了新的要求。而我国的零售药店作为售卖药品的庞大群体，店内的经营策略存在着诸多问题，比较传统的方法无法再有效地管理和经营零售药店，这就要求管理者和店内的零售人员需要进行创新性地改革，使零售药店适应我国发展的潮流，适应如今的医药改革政策。

一、我国零售药店经营策略存在的问题

（一）药店内工作人员专业素质低

药店内的工作人员专业素质低是每个零售药店所面临的主要问题，在药店的经营中，很少可以招聘到药学专业本科以上毕业的人才[1]。这就导致零售药店的经营进入了一个无限恶性循环中，当药店内的工作人员专业知识水平不高时，往往难以推荐好药给进店购买的顾客，顾客在经过一两次的教训后，便不会再来这家零售药店进行购药。患者在零售药店体验不到良好的服务，便间接性降低了该零售药店的竞争力。专业水平不足的工作人员，往往不懂药的剂量、方法、用药时间以及用药禁忌，导致无法告知患者如何使用该药，从而导致患者可能存在用药安全问题。

（二）药店缺乏多元化发展

对于各种大型的连锁药店来讲，各店购进的药物基本相同，药物本身具备很好的品牌效应和规模效应[2]。这就导致零售药店没有良好的独特性，导致患者认为去任意一家零售药店购药都是相同的，所以就降低了不同零售药店的竞争力。加上药店经营人员对规范化缺乏重视，导致零售药店将更多的精力与财力用在了管理药店的日常规划上。随着我国社会发展的多元化趋势不断加强，我国连锁药店却缺乏经营的多元性。现在的人民已经不满足于在要点只进行购药，人们更希望在药店内可以购置轮椅等医学设备，药妆的化妆品或日用品也是人们现在希望药店进行售卖的。由于缺乏多元性，导致药店大体一样，这就减小了各零售药店间的差距，导致都缺乏竞争力，无法进行进一步的改变。

（三）经营管理不规范

在我国，处方药是需要执业医师或者职业助理医师的处方，才可以调配、购买和使用的药品[3]。在我国有些零售药店，经常会出现没有医生的处方，而擅自售卖给患者处方药的情况。不少药店为了追求利润，向患者偷偷售卖此类处方药，这对于人民的人身安全还是对于法律都是不允许的。而某些药店为了追求片面的利润，经常会向患者推荐不符合该患者病情的昂贵的药物，夸大一些保健品和药物的功能，促使患者购买，并且不谈该药的注意事项等。而对于一些连锁的零售药店，盲目地进行扩张更是这些药店竞争力低、收入少的原因。管理者的经营与管理不善，往往会给整个零售药店带来不可逆的损害。有些连锁药店，在每个居民楼下都有一家分店，而这些加盟者对于药物理解普遍偏低，导致加盟门店鱼龙混杂，使得企业信任度在顾客心里持续下降。

二、我国零售药店解决经营存在问题的策略

（一）提升有关从业人员的素质

想要提升我国零售药店所存在的问题，根本就是要提高我国零售药店从业人员的素质以及专业水平[4]。各零售药店应该提高自身的知名度，以此来吸引更多的药学专业人才申报职位。积极鼓励在职员工进行进修，对现有的员工要及时进行培训，并且每隔一段时间进行药品作用以及用法用量和销售服务的考试，考试全部通过的成员进行奖金的发放，而考试未通过的员工，要暂时禁止其进行工作，直到考试通过为止。引入药学专业人才来担任整个店内的销售组长，并且设立严格的分级制度，不同级别的员工赚取的底薪不同，而想升入更高级别的员工必须通过统一考试。

（二）促进零售药店多元化发展

如今的时代发展，零售药店不能只售卖药物。想要提升我国零售药店的竞争力，必须要进行零售药店的整体转型[5]。可以在零售药店引入更多的医疗器械等，例如家用制氧机、家用血压计、养生保健类的浴足桶等。并且将医疗器械在刚进入售卖时，采取打折政策，来提高顾客对于医疗器械的购买力。同时，零售药店应该在生活用品的基础上，售卖一些化妆品等商品。因为随着现代网络的发展，药妆类的化妆品成为当代年轻人热爱的化妆品。药妆类化妆品也一直是现代人想要购买的物品，这样可以促进药店多元化发展。

（三）监管药店销售与加盟行为

对于某些药店内没有医生处方就售卖处方药的问题，政府和各药店应该共同处理此事。政府要加大监管力度，对于未经医生处方便售卖处方药的零售药店，进行关停治理，并且及时追回处方药，对于药店的管理者要保留追究其法律责任的权利。而药店的加盟需要该药店的直营店的管理人员进行管理，在允许其加盟前，一定要到加盟店当地进行考察，查看附近的配套设施。并且需要对店长以及店内工作人员进行考核，避免出现加盟店败坏企业名声的情况出现。药管局要对各零售药店，向患者推荐不合病情药物的情况进行处理，并且避免向患者夸大保健品作用这种情况发生。药监局一定要确保零售药店的原则，应该是以人为本的发展战略，只有本着这样的战略才可以对药物放心，对患者放心，对零售药店的经营管理放心。

结束语：

在我国经济发展如此迅速的今天，我国的医药改革力度也在不断加大。而在这种改革下，我国的零售药店应该在经营中做出改变，迎合时代发展的趋势。我国零售药店正面临着前所未有的挑战和从未有过的机遇，只有把握好机遇，敢于面对挑战的零售药店，才可以获得更高的收益，并且处于医药零售产业的顶峰。

参考文献：

[1] 李秋红. 浅谈零售药店经营中存在的问题与对策[J]. 养生保健指南 2019年44期, 217页, 2019.

[2] 朱玉谨. 零售药房经营现状及对策研究[J]. 健康前沿, 2019, 28(7):281.

[3] 褚旭. 零售药店处方药销售的问题与对策[J]. 中国科技投资, 2019, (22):242.

[4] 王春艳. 浅析零售药店在药品销售中存在的问题[J]. 文渊（中学版）, 2019, (2019年3期):780.

[5] 黄丽萍. 我国零售药店经营策略存在的问题及对策[J]. 中国科技博览, 2016.