注射室护理中护患沟通方法的应用

注射室护理中护患沟通方法的应用

邓淑蓉

福建省顺昌县中医院 福建 南平353200

【摘要】目的：分析注射室护理中护患沟通方法的应用。方法：以我院2019.1~2020.12内收治的150例注射室收治的患者为本次研究对象，并以随机数字法分为常规组（75例，常规沟通方法）和观察组（75例，多样化沟通方法），对比分析两组沟通方式的应用效果。结果：常规组患者对护理沟通的沟通态度、沟通内容等满意度评分均显著低于观察组（P＜0.05），而投诉率显著高于观察组（P＜0.05）。结论：在注射室的护患沟通中，应积极应用多样化沟通方法，这可稳定患者情绪，树立良好医护人员形象，减少护患纠纷，取得较高护理评价。

【关键字】注射室护理；护患沟通；护患纠纷

注射室是医院重要组成科室，人流量较多，人员复杂，患者受疾病因素影响，多存在较大身心负担，情绪敏感，再加上静脉注射作为侵入性操作，其疼痛反应可进一步刺激患者的情绪，这不仅增加护患纠纷风险，且可对患者治疗依从性、疾病转归等产生负面影响[1]。因此，优化注射室的护理服务，持续提升注射室的护理质量，为注射室护理管理研究重点。而护患沟通是临床护理中的重要组成，也是建立护患关系的重要基础，良好的沟通方法对拉近护患关系，减少护患纠纷风险具有积极作用[2]。故而，优化注射室的护患沟通模式为当前注射室护理研究管理首要任务。基于此，本文就注射室护理中护患沟通方法的应用展开研究，具体如下：

1 对象和方法

1.1 对象

将我院2019.1~2020.12内收治的150例注射室收治的患者纳入本次研究，并以随机数字法分为常规组（男39例、女36例；平均年龄65.98±5.11岁）和观察组（男40例、女35例；平均年龄65.98±5.11岁）。两组研究对象基础资料无统计学差异（P＞0.05），本研究取得所有研究对象知情同意书。

1.2 方法

1.2.1常规组

此组患者在注射室的护患沟通中开展常规沟通模式，即热情接待患者，给予患者口头健康教育，在输液室治疗期间，给予患者相应指导。

1.2.2观察组

此组患者在注射室的护患沟通中开展多样化沟通模式，具体措施为：①稳定性沟通：患者进入注射室后，护理人员应与患者开展亲切交谈，收集患者的病例资料，掌握患者一般情况，个性化开展基础护理（如患者腹痛腹泻，应为其提供手纸、温水；若患者发热，应定期测量体温），并告知患者在需要问题时，可求助护理人员，无需产生心理负担。②语言性沟通技巧：在患者输液期间，护理人员应耐心解答患者的各种疑问，解答时，应保持礼貌和安抚，结合患者患者的年龄和受教育程度，以浅显易懂的方式进行宣教。并主动告知可能发生的不良反应及紧急应对措施，并在患者出现不良反应早期征象时，及时干预，最大程度降低不良事件发生率。③尊重性沟通：护理人员应在与患者的沟通交流中，应结合患者的姓名和年龄采取亲切称呼（如王叔叔/阿姨、王爷爷/奶奶等），并积极询问日常饮食、运动，夸奖严格遵守医嘱饮食和运动的患者。

1.3 观察指标

向两组患者进行护理沟通的满意度问卷调查，问卷主要包括沟通态度、沟通内容两个方面，每个方面分值在1~10分，评分与满意度呈正比并统计两组患者护理投诉率。

1.4统计学分析

采用SPSS20.0软件对本研究所有相关数据进行处理，投诉率通过[n,(%)]表述开展χ2检验，护理满意度评分均以（）表述开展t值检验，P＜0.05即表明有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者对护理沟通的满意度评分分析

常规组患者对护理沟通的沟通态度、沟通内容等满意度评分均显著低于观察组（P＜0.05），而投诉率显著高于观察组（P＜0.05），详情见表1：

表1 两组患者对护理沟通的满意度评分对比（）/[n,(%)]

3 讨论

注射室是医院的重要服务窗口，其护理质量直接影响患者对医院的整体面貌认知。在进入注射室前，患者需经过挂号、就医、检查、取药等一系列的诊疗操作，此阶段患者的身心负担较重，迫切希望休息，若此时注射室护理人员与患者不能进行有效沟通，可刺激患者敏感情绪，引起护患纠纷[3-4]。对于注射室患者而言，优化护患沟通模式，提升护理人员沟通能力和综合素质，可有效拉近护患关系，建立和谐、友好的护患环境。而沟通作为一门语言艺术，良好的沟通要求沟通者具备平和、博爱的新，同时具备娴熟沟通技巧。因此，对于注射室的护理人员人眼，在与患者进行沟通时，应站在“以人为本”的角度，对患者的疑问、焦虑等负面情绪表示充分的理解，耐心解释当前所用药物可能发生的不良反应及转归过程、理想疗效，并通过充分的尊重，安抚患者的负面情绪，促使患者以稳定的心态配合注射治疗工作的开展

[5]。因此，优化注射室护理中的沟通管理，提升护理人员的沟通能力，可取得理想的护理干预效果。

综上所述，在注射室的护患沟通中，应积极应用多样化沟通方法，这可稳定患者情绪，树立良好医护人员形象，减少护患纠纷，取得较高护理评价。

参考文献

[1]杨秀丽. 护患沟通方法在注射室护理中的应用效果分析[J]. 基层医学论坛,2018,22(18):2517-2518.

[2]周凤明. 护患沟通方法应用在门诊注射室护理中的临床效果[J]. 中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(23):142,144.

[3]王妍,战燕,王春花. 护患沟通方法应用在门诊注射室护理中的临床效果[J]. 中国保健营养,2018,28(3):338-339.

[4]吴红艳,刘桂萍. 门诊注射室护理中应用护患沟通方法的临床效果[J]. 中国保健营养,2019,29(34):18.

[5]王樱筱,肖菊芳. 门诊注射室护理中应用护患沟通方法的研究[J]. 中国卫生标准管理,2021,12(3):153-155.