新时期，大内科也要注重人性化

新时期，大内科也要注重人性化

邓泽东

四川省荣县鼎新镇卫生院，643105

    内科疾病也是临床疾病的重要分支，针对内科患者的护理，也一直是临床研究的重点课题。随着医学的不断发展，人们健康意识的不断提升，很多仅聚焦于生理层面的常规护理，已经越来越无法满足人们的要求。对于内科而言，由于患者常会因为各类情绪困扰，因此心理护理，护患关系的优化，在护理干预中同样不容忽视，这也是新时期内科护理干预措施优化的必然选择。

1 人性化护理在内科中的重要性

    相较于外科，内科的临床理念，更多是将人体当作一个整体看待，在内科治疗和护理方法上，和外科相比，人为干预治疗更少。在病情方面，由于内科疾病患者的疾病，不如外科疾病置管，因此很多内科患者经常有侥幸心理，讳疾忌医行为并不鲜见，也更容易出现诸如焦虑、恐惧、抑郁、紧张等负性情绪。且由于多数患者并不具备基础医学常识，对治疗手段了解程度不足，不能正确理解医护人员的正确建议，加上一些疾病存在反复发作、进一步发展的可能，更会为患者带来暴躁、易怒等情绪，任何风吹草动的消极暗示，都有可能极大打击患者的自信心，影响护患之间的配合度。由此可以看出，内科护理依然要将患者作为重中之重，人性化护理可谓势在必行。

2 人性化护理如何应用于内科护理？

2.1 树立护理人员人性化护理意识

    任何行为本质上都由意识主导，内科护理同样不例外，只有从根本上树立护理人员的人性化护理意识，使护理人员真正将患者当做家人，照顾患者各项合理诉求，提高优质护理水平，才能真正获取患者的信任，使护理干预措施的开展事半功倍。具体而言，应当在制定护理制度时，将人性化服务作为重要宗旨，管理观念应当适当转变，将每个护理人员当作工作主体，最大程度发挥护理人员的主观能动性，在管理工作落实层面，进一步激发护理人员的创造力。

    除此之外，内科需要关注新进内科工作的这部分护理人员，鉴于内科护理工作压力较大，面对的患者较多，需要学习的技术复杂性较强，脑力和体力都会带来极大消耗，护理人员很容易长时间陷入精神高度紧张的状态，工作如履薄冰，生怕出现各类差错，引起护患纠纷，带来不必要的麻烦。再加上内科护理工作重复程度较高，患者对护理人员的重视程度不足，很容易使护理人员失去职业自信，在长期工作中更容易出错。凡此种种，都显示了当前内科护理中存在的诸多不足。

2.2 明确服务对象，提高护理主动性

    内科护理对象针对的是内科疾病患者，护理人员应当主动关注患者疗养过程所需，在查房时询问患者病情进展情况，是否有不适感，并针对患者可能存在的一些问题，提供医疗咨询服务，建立患者对病情的基本认识，加深对护理干预措施的理解。在和患者日常交流的过程中，应保持充分的耐心，适当运用善意的谎言，树立患者治疗康复的信心，从而有助于患者康复质量的进一步提升。

2.3 增强对患者护理的针对性

    内科护理理念应在坚持以人为本理念的同时，进一步提高护理的针对性，令护理人员可以在结合患者病情的基础上，提高护理人员的主动性，令护理干预达到事半功倍的效果。针对患者中的老年群体，为防止患者长时间陷入各类负性情绪中，应主动询问患者内心压力，明确压力来源，针对性提供心理护理，做好心理压力疏导工作，给予这部分患者更多关心和鼓励，以此建立良好的护患关系。在人力资源满足的情况下，应当适当安排实习生辅助护理，避免护理人员工作压力过大，对护理质量产生影响。

2.4 重视温馨疗养环境的营造

    内科患者的疗养环境，是影响其康复质量的关键一环，只有保证温馨整洁的环境，才能令患者心情愉悦，从患病的负性情绪中适当脱离。若病房环境无法重新装修，则可以在病房中适当摆放花卉，为病房带来更多生机，同时以柔和的浅色，作为病房装饰的主色调，减少白色的单调感，使患者更加愉悦的同时，缓解患者紧张焦虑的心理。在空间允许的前提下，可以为患者提供书架摆放区，使患者通过读书方式转移注意力，播放音乐和电视节目也有同样的效果。为保证患者充分休息，护理人员应限制患者亲友的集中探视。

2.5 减少患者的恐惧感和紧张感

    内科患者时常要做各类检查，很多检查会为患者带来强烈的不适感，患者抵触情绪较重，也容易将这种情绪归咎于护理人员上，影响后续治疗。事实上，很多患者都是对各项检查和护理干预措施，未建立起足够的了解，才会产生强烈的担忧。护理人员应当在操作之前，主动关心患者感受，询问是否有不适感，同时将检查操作的各项注意事项告知患者，获得患者高度配合的同时，增加患者的护理人员专业性的信任。

2.6 建立并完善内科管理制度，提高护理人员操作的规范性

    人性化护理干预措施的开展，不能单单依靠护理人员的主动性，内科护理管理制度同样必不可少。针对内科护理人员的工作情况，制度中应严格制定奖罚机制，有功则赏，有过则罚，以此有效提高工作人员积极性，避免护理干预中出现一系列不合规定的操作。在平时，科室内应集中组织内科护理人员，加强各类护理操作的学习，有效提升自身主动性，以此提高内科护理质量。