电网企业电力营销业务风险处理应用基础研究

电网企业电力营销业务风险处理应用基础研究

薛雪君

广东电网有限责任公司汕尾陆丰供电局 广东 汕尾 516534

摘要：改革后，随着社会经济水平的提升，人们生活质量提高，促进大数据的应用范围也在逐步扩大，并且涉及的人群也在逐步增多。从客观方面来看，电力企业的发展与大数据存在紧密的联系，但是在大数据的应用过程中，电力企业出现了一定的现实问题，尤其是在电力营销方面，如营销手段不足、营销管理体系落后等，在一定程度上阻碍了电力企业的发展。电力企业要想不断提升电力营销水平，实现自身更好的发展，就要全面创新现有的营销管理模式，并结合企业内外部的实际情况，将电力营销与大数据有机融合在一起，以实现电力企业的积极健康发展。文章立足于大数据，阐述了电力企业营销管理的相关情况，深入分析了大数据时代背景下电力企业的机遇和大数据对电力企业的影响，并提出了切实可行的策略。

关键词：风险处理；电网企业；电力营销业务；能源

引言

电力企业分为发电企业和供电企业两个部分，二者分别负责不同的业务领域，发电企业主要是电能的生产方，供电企业主要是电能的销售方。随着我国电力体制的不断变革，电力营销在整个电力市场中占据主导地位，因此，电力企业要将市场营销观念贯彻到企业的各个部门中，以满足我国社会对于电力的需求，为社会发展提供强大的电力支撑。

1电力营销业务风险处理之于电网企业的价值

风险处理是凭借对企业风险的认知、分析和权衡，选择最适宜的手段，有规划、有目标地积极处理风险，以最低成本降低企业运营、发展风险，推动企业安全发展的处理办法，包含风险把控、风险评估、风险识别、风险处理成效评估等环节；是以企业发展和运营目标为核心、以维护企业财务、人力、责任和财产资源为目标的独立处理领域和新型处理学科，并与企业战略处理、经营处理等并重。处于产品创新、法规解禁、市场开放的市场环境下，企业面临的运营、发展风险日渐增高，而契合企业实际的风险处理可有效规避诸多可能性损失，降低错误决策的发生率，提升企业的附加值与竞争力。

在市场经济环境下，电力营销业务是电网企业以市场环境为立足点，以消费者的电力诉求为依据，以给予消费者所需的服务和电力产品为目标，开展的相关运营活动，从而推动企业发展。但是，伴随着市场诉求和环境的持续变化，电力营销业务中蕴含的风险持续增加，妨碍了企业发展。电网企业将风险处理中运用于电力营销业务中，可促使相关工作者建构专业的风险处理与营销处理观念，深度分析电力营销业务、电力生产等环节，建构针对性的监督处理机制，将风险处理贯穿电力营销业务之始终，及时解决相关风险，从而优化电力资源的供应，降低电力生产与供输对环境的危害，进而提高企业的经济效益和社会效益，提高其核心竞争力，为其可持续发展奠定基础；电力营销业务的目的在于全方位满足消费者诉求，提高电能、电压的稳定性与电价的合理性，而风险处理在电力营销业务中的运用，可助力电网企业精准掌握消费者的用电诉求，并给予其优质的服务，全方位满足其用电诉求和服务诉求，提高其满意度，从而提高企业的经济收益；受诸多因素的干扰，电网企业缺乏复合型人才，电力营销职员普遍欠缺风险处理素养，而将风险处理融贯电网企业电力营销职员培养中，可提高相关工作者的风险处理意识和能力，建构符合市场诉求的复合型营销团队，从而为企业发展提供强大的人才支持。

2电网企业电力营销业务的风险成因

2.1窃电行为层出不群

窃电行为是电网企业发展和运行中存在的常见问题，这种行为严重损害了电网企业的经济效益；若电网企业无法以严厉、严谨的处理手段打击窃电行为、规范用电行为，将致使窃电行为愈发严重、企业的经济收益不断下降。比如：部分电网企业存在线损管理较松散、下属单位的线损计量装置存在误差、线损相关考核工作浮于形式、售电量与供电量的统计结果存在较大误差等问题，这些问题是下属单位报告的线损指标欠缺真实度与详细度、窃电问题层出不穷的核心因素。此外，电网企业下属单位在线损指标报告中造假，是导致电力营销业务风险的关键因素。

2.2电力营销管理系统的信息化程度较差

如今，我国对于电力企业的营销模式缺乏科学严谨的研究，在决策方式、交易方式和营销思维方面都跟不上信息化时代的发展。在营销的过程中，计算机应用场景严重不足，交易过程的资料缺乏科学的整理和归档，不能形成营销管理的迭代更新，无法促使企业获得长期的营销收益，对企业资源造成了巨大的浪费。同时，电力企业对营销数据的处理往往很简单，缺乏科学、严谨的处理方法。这主要是由于电力营销人员素质普遍偏低，没有得到有效的指导，企业缺乏产学研应用推广的途径。所以现阶段，电力企业营销手段单一，存在等、靠、拖等不利于企业发展的现象。

3电力营销业务风险处理之于电网企业的策略

3.1建构高素质营销团队，提高服务质量

伴随着物质水平的提升，国民对服务态度和质量的诉求持续提高。就电网企业运行现状而言，服务风险是引发电力营销风险的关键因素，提高服务质量亦是电网企业规避电力营销风险的关键策略。因此，在新的市场环境下，电网企业需以电力营销业务诉求、风险成因、风险处理内容等为依据，定时组织多元培训工作，培训营销人员的专业能力、风险处理意识、风险把控能力、风险识别能力、风险评估能力、风险处理能力、服务能力和服务态度等，提高营销人员的综合素养，从而建构高素质营销团队，为电力营销业务风险处理提供强大的人才支持，促使其以积极、专业的态度面对市场竞争和营销业务风险；在电力营销业务风险处理中，营销人员需以电力客户的实际诉求为依据，以耐心、专业的态度给予其充分的电力营销服务，全方位满足其服务诉求，促使其获得优良的用电体验，从而降低电力营销业务的服务风险，提高其对电网企业的信赖度和忠诚度，扩大电网企业的客户群体，推动企业的稳定发展。

3.2提高电力营销管理的信息化水平

要想更好地提高电力营销管理的信息化水平，就需要不断地对用电价格和数量进行管理和把控，提升电力管理的营销质量，以减少因用电费用带来的安全风险。企业要采用个性化技术对电力营销进行制度化管理，把握用户实际的用电数据信息，为用户解决用电过程中出现的问题，更好地保障用电行业的服务质量。

3.3营销管理要立足队伍建设

营销工作要培养一支结构合理、理念超前、业务精湛、团结协作、执行力强的营销队伍，提升公司的凝聚力和战斗力，谱写发展新篇章。重视新进员工入职培养，打造“菜单式”模块化培训，开展“导师带徒”、“基层实践锻炼”等活动，为青年员工成长成才提供机会。加强调研与需求掌握，深入基层一线了解员工需要，在此基础上对培训内容进行规划、开发，提高培训内容的针对性，提高课堂教学的实效性。加强培训师资力量，培训讲师既要有很强的专业能力，更要有适应成人培训特点的培训开发能力与课堂教学能力。

结语

电力市场改革是我国社会经济发展的必然趋势，通过打破电力市场垄断局面，有利于激发市场活力，推动电力企业创新。因此，电力企业要针对市场改革的影响，积极做好电力市场调研工作、创新电力营销理念、开拓新型电力营销业务、规范精细化管理流程、健全电力营销管理体系等策略，切实推动电力营销管理的健康发展，促进电力行业整体的创新进步。

参考文献

[1]郭先晨.电网企业电力营销业务风险管理探究[J].营销界,2020(3):138-139.

[2]张嘉阳.电力体制改革背景下企业营销策略研究[D].厦门:厦门大学,2019.