产科护理管理中运用柔性管理模式的干预效果评估

产科护理管理中运用柔性管理模式的干预效果评估

热西地姑•阿不都热西提,王焱,蒲虹

巴楚县维吾尔医医院 新疆 喀什 843800

摘要：目的：评估分析产科护理管理中运用柔性管理模式的干预效果。方法：将所选的产科120例患者分为对照组和观察组，比较常规护理管理和柔性管理模式差异。结果：观察组在护理工作质量（72.7±7.6）分、护理服务满意率96.67%（58/60）、考核优秀率95.00%（57/60），均高于对照组（P< 0.05)。护理工作投诉率0.00%（0/60）、SDS（34.86±2.16）分、SAS（36.04±2.82）分，低于对照组（P< 0.05)，统计意义得到体现（P< 0.05)。结论：产科应用柔性管理后护理质量显著提升，使投诉率明显下降，护理人员考核优秀率也得以提高。

关键词：柔性管理；妇产科；护理管理；护理质量

医疗纠纷促使医护人员责任感提高，并需提升自身业务能力水平，将患者放在核心位置，满足患者疾病治疗需求的同时，提高护理理念，进而降低医疗纠纷发生。产科患者具有特殊性，其临床工作中对护理质量要求较高，产科实行柔性化管理可显著提高医护人员工作积极性。护理工作中融合柔性管理能增进工作效率，减轻护理人员工作压力[1]。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2021.1-2022.1期间产科120例患者，对照组患者24-36岁，均岁（26.0±1.1）岁。观察组患者23-37岁，均岁（25.7±2.3) 岁。患者资料差异（P> 0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组常规护理。观察组柔性管理：（1）护理督导管理工作柔性化；由于护理人员年轻化，其心理、行为不够成熟，面对护理工作还不能更好的转换情绪和认知[2]。为提高护理人员责任心将管理方式转变为柔性管理，提升护理人员自我学习积极性和认知能力、责任意识。（2）护理质量标准柔性化；依据目前护理需求进行柔性化管理，构建质量控制小组进行培训，增加护理人员信心提升柔性化管理适应能力[3]。（3）护理质量检查结果管理柔性化；质量控制小组评估护理质量，针对工作中的护理问题提出改进措施，促使护理人员提高服务意识和护理质量。（4）柔性化管理产科护理；产科以优质护理服务为前提添加柔性化管理，提高护理人员对环境、心理等方面的护理，提升护理效果促进患者恢复[4]。（5）柔性化人力管理；护士长了解每名护理人员优势和特长，并将工作安排给适合的护理人员，充分发挥个人优势进行自己擅长的工作。（6）柔性化沟管理：护士长与护理人员加强交流，掌握其心理状况消除工作中困惑和不解，每周开展工作会议总结现有问题，不断改进完善护理措施[5]。

1.3观察指标

对比两组护理工作质量、满意率、考核优秀率、投诉率差异。

1.4统计学处理

采用软件SPSS24.0进行运算，计数资%表示百分率，t检验，计量资料（x±s) 为标准差。组间差异P< 0.05为统计学意义体现。

2结果

2.1两组护理工作情况比较

观察组护理人员各项工作情况情均好于对照组，差异体现统计含义（P< 0.05）。见表1 。

表1两组护理工作情况比较 （x±s） 分，%)

2.2两组心理状态对比

观察组SDS、SAS评分低于对照组，数据差异明显（P< 0.05）。见表2 。

表2 心理状态对比差异（x±s）

3讨论

随着生活质量提高，人们就医护理服务质量的需求也在提升，护理人员责任也越来越重。以提高护理服务质量为目标实行柔性管理模式，采用非强制性管理改变护理人员的个人行为和心理意识，可有效提高妇产科的护理工作质量，降低护理投诉率[6]。产科日常工作繁杂、工作量较大，导致护理人员滋生负性情绪加重疲惫感，影响工作质量和工作效率。传统护理模式在实际护作中缺乏有效性，为患者提供护理服务增加患者舒适度，成为现阶段护理标准之一。随着管理工作提升，运用柔性护理的频率也有所增加，妇产科护理人员运用此模式后，组织进行学习，掌握新型护理技术，提升护理知识和个人综合素质。本文中观察组护理质量、护理满意率、考核优秀率均好于对照组（P< 0.05)。同时，心理状态评分、护理投诉率0.00%，明显低于对照组(P< 0.05)。柔性管理让护理人员有存在感和归属感，进而提升个人积极性，并贯彻到工作当中，提升工作热情和责任感，获取患者满意率，并降低投诉率。

综上所述，柔性管理在产科护理管理中能使护理人员获得认同感，调动工作积极性，从而改善护患关系和工作压力。

参考文献

[1]周芳芳，杨卉.产科护理管理中运用柔性管理模式的干预效果评估[J].中国卫生产业.2022,19(7):147- 150.

[2]赵亮.探讨在妇产科护理管理中应用柔性管理的方法和效果分析[J].中国卫生产业.2021,27(15):2020,17(24).

[3]李娅，范丽卿，许晓娜等.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].实用妇科内分泌电子杂志,2019,6(7):136.

[4]孙志芳.探讨柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].中国卫生产业,2021,18(32):90-93.

[5]李娟，谢颖，黄文.柔性管理理念在妇产科急诊护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2021,27(18):165-166,封3.

[6]汤贤芳.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].母婴世界,2021(10):165.