新形势下招标代理机构服务质量的优化研究

新形势下招标代理机构服务质量的优化研究

杨红

新疆鑫倍源工程项目管理有限公司  新疆喀什地区喀什经济开发区  844000

摘要：面对新的市场营商环境，以及新的机遇和挑战，招标代理行业的各个企业迫切谋求全新的思想观念与布局，整合各方面优势，通过创新寻求发展，适应新的市场发展趋势，才能走上创新驱动、转型升级的可持续发展道路。基于此，以下对新形势下招标代理机构服务质量的优化策略进行了探讨，以供参考。

关键词：招标代理机构；服务质量；优化策略

引言

招标代理服务向着以招标人为中心的有价值的服务转变。新时代，构建工程招标代理更具价值的服务体系成为高质量建设交易体系的核心工作之一。这需要行政主管部门、建设单位以及咨询服务机构协同发力。服务体系建设涉及工程建设各知识领域，需要将营造以建设单位管理为中心、各参建单位有效协同的局面作为出发点。唯有从参建主体、建设事项以及目标要素三个管理维度塑造工程招标代理服务体系，才能使代理服务更加科学、成效更加明显。

1衡量招标代理服务质量的标准

招标代理机构的服务质量关系其可持续发展,因此招标代理机构要重视自身服务质量的提升。衡量招标代理服务质量的标准主要有两个,一个是服务水准;另一个是服务的贯通性。服务水准的高低主要由客户来进行评判,如果客户对招标代理服务的质量没有过高的预期,那么客户对招标代理服务质量很可能会达到满意的程度。由此我们可以看出,获得客户的认可以及提高客户的满意度是衡量招标代服务质量的最重要的标准。招标代理企业服务人员要深入分析客户的心理需求,然后基于对客户的了解提供更加符合客户需求的服务。服务的贯通性主要指整个的招标服务都是按照统一的标准提供的,在任何环节、任何时间都提供同样的高质量服务。这就要求代理机构对工作人员以高标准、严要求进行工作培训,让客户在整个过程体验到高质量的服务。

2新形势下招标代理机构服务质量的优化策略

2.1提升认识，加强品牌建设

从宏观经济效益出发为采购人员提供更为专业化的咨询服务，进而打响服务品牌。例如，可以结合具体情况根据客户需求为其提供预审、市场调研、方案制定等全程咨询支持，增加专门针对PPP、POT等综合咨询。要想满足这一需求，招标代理机构应当通过各种有效的渠道加大知识储备库，从而从容的应对各类服务需求。此外，还应当通过业务融通、合作战略联盟等有效方式实现造价咨询、项目管理等专业机构的融合发展，使其拥有更加强大的综合服务体系。

2.2从传统操作向信息化应用深入推进

以健全招标投标全流程闭环管理、深入推动招投标全过程电子化、数据化、平台化为重点，快速推动电子化、模板化招标采购文件、投标响应文件等文件规范样板编制工作，利用数字化平台、人工智能辅助应用等信息化新技术，全面优化采购服务过程，实现流程优化，加快系统的协调、整合与应用等方面的开发，引入有效的大数据、云计算、物联网及区块链等应用场景，加快招标采购咨询全过程服务变革，全面提升采购咨询全过程服务效率，切实发挥招标投标对经济高质量发展的促进作用。

2.3加强成本管理，明确市场定位

在市场经济不断改革发展的情况下，招标代理机构要想获得更好的发展就应当回归到市场中，变革其经营管理制度。在各项工作开展中，采取有效方式降低其内部成本，提高其专业服务质量。例如，对于一些采购金额相对较小的项目，可以通过成本收益法合理计算代理服务费，以计算代理项目的人工成本、会议成本、专家成本等再加上合理的利润来得到代理服务费，从而使得代理机构的成本得以有效回收。同时，要根据委托的业务范围、技术复杂度等一系列内容对代理服务费进行协商，使代理机构为了更好地提高服务价值、增加项目收益，而更加积极行动，进而使得招标代理服务实现市场化。

2.4从活动组织向资源支撑发展

积极创建并持续积累业务资源，成为业务发展的价值工具。通过业务建模和数据分析，构建多元化资源综合库，如行业合作伙伴资源、高端人才资源、文件模板样板资源、咨询专家资源、评审专家资源、上下游行业资源、专业技术资源、培训课程课件资源等，丰富资源渠道，不断增强综合服务能力，积累企业软实力，构建代理机构核心竞争力。

2.5招标代理三维服务体系

依据建设管理的三维度管理思想，招标代理服务体系应沿着各维度分别着手建立，从而确保服务体系完整性与系统性。主体维度决定了代理服务体系建设的方向、思路和目标，核心是确保针对招投标交易的行政监管予以支撑，对招标人的管理予以紧密协同，在项目层面打造面向合同约束力的管控体系。面向这一维度服务，要正确处理好行政监管与招标人的关系，以及招标人与招标代理的关系。着重明确各主体在参与工程招标中的责任、权利和义务。在事项维度，服务体系建设的重点是正确确立各类服务事项间的关系，以精细化招标代理服务满足招标人多样化的需求，面向代理服务全过程通过横向拓展、纵向延伸，实现面向全过程咨询的代理服务过程。在要素维度，应从提升服务质量、效率入手，确保优选中标人。以提供更具深度的服务和招标管理目标实现为导向，确保缔约过程的充分性。

2.6提升服务的专业化,扩展服务内容

任何一个服务行业,其最大的竞争力来自于服务的专业水平方面。招标代理机构作为一个为招标人服务的机构要为客户提供最大化、最有价值的服务,在各个方面达到客户的满意,并从客户方面获得认可。最好的服务不一定是最高水准的,只有被客户认可的服务才是招标代理机构所追求的。因此招标代理机构要有相关的人员深入研究市场,并对一些曾经服务过的客户进行回访,多听取客户的服务反馈和建议,在后期的工作中加以改进。同时要为工作人员的服务质量建立一个科学合理的评价体系,以约束他们的行为,有效提高服务质量。

2.7建设项目的三维度管理

在建设项目管理中，事项、主体和要素是三个管理维度。其中，事项维度是从建设项目管理事物实施过程视角对一系列管理知识领域的归集；主体维度是从建设项目各相关参建单位管理视角对一系列管理知识领域的归集；要素维度是从建设项目管理目标与实施效果视角对一系列管理知识领域的归集。三维度共计约数十个管理知识领域，涵盖了建设项目管理所有内容。三维度管理知识领域系统而完整地描述了建设项目管理的内容与范围。其中，主体维度是核心，决定了事项维度和要素维度的形成与发展。

2.8加强内部管理控制

招标代理机构加强内部控制可以从两个方面着手,一个是对主体责任的控制管理。在实施招标代理活动中要做好目标和风险的管控,避免各种风险的发生。另外还要积极建立服务质量管理体系,确保招标代理机构提供的服务有统一的标准进行管理,把服务工作落到实处,落到细处,提高员工的责任感。

结束语

随着供给侧结构性改革工作的持续推进，当前招标代理机构内部工作已经发生了巨大的变化。招标代理机构要想跟上时代的发展，就应当积极行动起来，结合实践，评估自身业务发展需求是否与市场需求指向一致，找到自身在市场中的定位，积极转型，在激烈的市场竞争中谋得一席之地。

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