门诊分诊护理质量持续改进中门诊分诊护理质量评价指标体系的作用

门诊分诊护理质量持续改进中门诊分诊护理质量评价指标体系的作用

伍静,赵超越

南充市顺庆区人民医院 637000

[摘要]目的 探讨门诊分诊护理在持续改进中对门诊分诊护理质量的评价以及指标体系的影响。方法 随机选取我院2020年5月-2022年5月收治门诊患者（共92例），作为参考对象。分为参照组和试验组，参照组46例，试验组46例，参照组实施常规分诊模式，试验组实施持续改进分诊模式，对比两组门诊患者预检分诊耗时、预检分诊结果以及预检分诊满意程度评分。结果 对门诊患者采用持续改进分诊模式可以降低分诊耗时，提高了预检分诊结果，也促进了门诊患者满意程度，有统计学意义（P<0.05）。结论 采用持续改进分诊模式后，可以有助也减少分诊耗时，提高患者就诊效率，进一步加强了患者对门诊护理人员的认可程度，减少了护患纠纷发生率，值得临床应用。

[关键词]门诊预检分诊；持续护理质量改进；评价

前言：门诊是医院中重要的组成部分，其护理质量对医院整体素质有着非常重要的影响，由于门诊日常接诊量繁杂，所以需要正确有序的分诊措施便于提高患者的就诊时间，也有助于促进医院整体工作效率得到有效的提升。持续护理质量改进分诊模式的优点是能够正确、及时的做好预检分诊工作，可避免患者等待就诊时间，有助于其就诊质量的提升，与常规分诊模式相比较来看，采用持续护理质量改进为提高更好的服务质量奠定了基础，也提升了门诊预检分诊的工作效率[1]。现报告如下。

资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院2020年5月-2022年5月接收门诊患者（共92例）作为参考对象，分为参照组和试验组，参照组46例，试验组46例，参照组:男26人，女20人，年龄75-62岁，平均（68.50±2.17）岁，试验组：男20人，女26人，年龄77-65岁，平均（71.00±2.00）岁。两组资料对比，统计学无意义（P>0.05）。

1.2方法

（1）参照组选用常规门诊分诊模式：患者来院以后，给予患者正确指引，简单了解患者病情，在患者检查结果出来以后，为其提高就诊科室。

（2）试验组选用持续护理改进护理模式：1、首先，门诊护理工作者要组建门诊小组，以3人为一组，按照小组内计划开展分诊工作，之后要做当日分诊总结，有不足之处要进行分析并予以改进。护理部人员要定期培训门诊工作人员，以便于提升预检分诊效果，可以设立奖惩制度，有利于提供门诊工作人员的工作积极性，也进一步提升了护理质量。2、给予门诊护理人员疾病讲解，可以缩短分诊挂号时间，有助于患者护理满意度的提升。3、给予门诊护理工作诊礼仪培训，可以提升其礼仪素养，面对急躁的患者要用耐心的语气为其解决问题，也可减少护患纠纷的发生。

1.3观察指标

根据调查问卷进行调查，比较两组实施方法后，预检分诊耗时、预检分诊结果评分以及预检分诊满意程度评分。

1.4统计学处理

  采用统计学SPSS26.0软件进行数据研究,通过(±s)、百分比(%)表示计量资料和计数资料,采用t、x2检验，P<0.05有统计意义。

2结果

2.1比较两组实施方法后预检分诊耗时、预检分诊结果评分

采用持续护理质量改进后试验组预检分诊耗时、预检分诊结果评分优于参照组，有统计意义（P<0.05），见表1。

表1比较两组实施方法后预检分诊耗时、预检分诊结果评分(±s，分)

2.2对比预检分诊满意程度评分

采用持续护理质量改进后试验组预检分诊满意程度评分优于参照组，有统计意义（P<0.05），见表2。

表2对比预检分诊满意程度评分(±s，分)

3讨论

   医院门诊部日常接诊人员数量非常大，而且门诊患者的疾病种类也较为多样，如果不采取正确分诊措施可导致护患纠纷产，为了避免该不良事件的发生，采取有效的分诊模式尤为重要，首先避免了漏诊情况的发生，其次提高了患者就诊质量，还有利于完善分诊服务，有效促进了医院整体素质的提升[2]。目前随着患者实际需求，医院门诊部门的护理分诊质量也在不断持续改进并运用在实际操作当中，通过建立持续质量改进分诊小组，提高了工作积极性的同时也提高了其工作效率，有助于完善工作模式，提升护理服务质量。给予门诊护理人员疾病知识科普，可以缩短患者等待时间，提高就诊效率，帮助患者在有效时间内就诊的机会。给予门诊护理人员礼仪培训，可以提高医院门诊工作者的仪容、仪表等，在与患者沟通中以温和、耐心的语气为患者解决看病过程中的问题，减少了发生护患纠纷率，促进医患关系的和谐发展。此次研究结果表明，试验组实施门诊护理质量持续改进后分诊评估时间为（74.25±15.79）、分诊挂号时间为（135.05±21.59

）、患者等候时间为（264.66±28.69）均优于参照组(P<0.05)，说明实施之后，可以提高患者的就诊效率，减少了病情延误的不良事件。施门诊护理质量持续改进后，试验组门诊患者护理满意度高于参照组（P<0.05）,说明实施之后，门诊流程的各个程序均得到患者的认可度[3-5]。

   所以，门诊分诊中应用门诊护理质量持续改进具有积极影响，值得应用。

参考文献：

[1]郭细平,刘庆红,胡塞红,等. 门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用[J]. 全科护理,2022,20(2):160-162.

[2]王保侠,张雁. 持续护理质量改进模式在门诊预检分诊中的应用效果[J]. 临床医学研究与实践,2021,6(13):186-188.

[3]邓婷,方丹丹. 持续护理质量改进模式在门诊预检分诊中的应用体会[J]. 饮食保健,2021，10(27):164.

[4]邓君. 持续护理质量改进在改善门诊预检分诊准确率及满意度中的作用[J]. 健康必读,2020,11(27):95.

[5]方志平. 持续护理质量改进在改善门诊预检分诊准确率及满意度中的作用价值[J]. 自我保健,2021,6(8):231-232.