论连锁药店执业药师的药学服务价值与提升建议

论连锁药店执业药师的药学服务价值与提升建议

林镇海

广东邦健医药连锁有限公司   广东肇庆   526000

摘要：执业药师是在连锁药店和药物打交道的专业人士，其中所蕴含的药学服务价值，既能够对消费者的身体健康产生重要影响，也关系到连锁药店自身的发展，因此，要积极提升连锁药店执业药师的药学服务价值，也就需要提出合理的建议。

关键词：连锁药店；执业药师；药学服务价值；提升建议

    在当代我国医疗体制不断完善的基础上，连锁药店得到了良好发展，各类型药物的数量越来越多，但是受到专业知识的限制，消费者十分需要由专业人士指导用药，连锁药店执业药师在此过程中能够充分发挥自身的作用，为消费者提供科学合理、适宜有效的用药建议，从而提升消费者的治疗效果、保障消费者的身体健康，同时凸显执业药师自身的药学服务价值。

一、药学服务主要内容

    药学在医学中占据重要地位，且与人民群众的日常生活具有密切关联性，其中可体现出综合性、社会性、实践性的特点，其中综合性即为药学与医学中的多个学科密切相关，既可相互利用也可相互渗透，社会行为药学与社会各个群体均具有密切关联性，所以用药时必须充分考虑消费者年龄以及身体整体情况等，实践性为合理的用药方法方可确定。并且一直以来，药学服务属于医学中重点关注和发展的内容，在医疗技术持续进步的基础上，药学服务内容也不断趋于完善，其内容主要涉及到以下几个方面：（1）良好的药学服务有利于执业药师与消费者之间建立起友好的沟通关系，更有利于药师获取消费者信息并参与到消费者治疗过程中，以便给予其个性化的指导建议；（2）药师应根据消费者的实际情况指导其合理用药，并提供适宜的咨询服务，帮助消费者了解用药过程中的禁忌症以及可能出现的不良反应；（3）药学服务可以提升消费者用药方法的个性化程度，用药质量、治疗效果可因此提升，所以药师应根据消费者的具体情况为其设置不同的用药时间和用量，以提升用药的合理性；（4）药学信息服务，药师应积极参与专业的教育培训工作，持续更新专业知识结构，以能够为消费者提供更加全面的专业指导[1]。

二、连锁药店执业药师的药学服务价值

（一）保障群众用药安全

    执业药师应以消费者为中心、以提升消费者生活质量为目标，为消费者提供直接的、负责任的、有利于提升消费者生活质量的药物治疗相关服务。根据目前的情况来看，因为我国老龄化程度不断加剧，所以慢性病的发生率持续上涨，执业药师的药学服务价值也就得到进一步凸显。国家已经出台诸多促进我国执业药师充分发挥自身药学服务作用的政策，例如《十三五国家药品安全规划》即指出，我国执业药师的发展目标包括提升服务水平、合理指导用药等，同时要求全部连锁药店、零售药店的主要管理者均具备执业药师资格。《药品管理法》在2019年修订以后，要求企业药品管理工作、处方审核工作以及相关的调配、指导等工作，必须由经过资格认定的执业药师负责，可见连锁药店中执业药师充分发挥自身药学服务价值，是提升群众用药合理性和保障群众用药安全的重要基础。

（二）提升用药治疗效果

    为了提升消费者用药治疗效果，执业药师必须注重审核消费者的处方，确认其中药物的药理作用、禁忌症、毒副作用以及适应症等均适宜，并指导消费者合理用药，详细交代不同药物的用法、用量、注意事项、不良反应等，特别是对于年龄较大或是存在其他特殊情况的消费者，应将以上内容清晰书写于纸上，并叮嘱消费者良好保存。在消费者需要联合用药时，应注意增加对消费者的关注，因为联合用药易提升药物的药理作用，还可能导致药物疗效减弱，且用药后消费者易出现血药浓度过高的情况，所以不合理的联合用药能够影响消费者的治疗效果和安全性，特别是消费者自行购买药物时，时常倾向于选择多种类似药品同时应用，出现此类情况时，药师应详细解释其自行用药的不合理之处，同时给予其合理的指导，以提升消费者治疗效果[2]。

（三）提升执业药师专业素质

    连锁药店中的执业医师可以直接与消费者沟通，其专业素质能够对群众身体健康，甚至生命安全产生影响，根据《国家医保局国家卫生健康委关于建立完善国家医保谈判药品双通道管理机制指导意见》中的相关要求，连锁药店应该与定点医疗机构相互作为补充，并在此过程中充分发挥连锁药店服务灵活、分布广泛以及市场化程度高的优势，且各连锁药店之中，均至少配备一名已经获得执业药师资格的工作人员。在销售处方药物时，药店方面应根据相关规定进行操作，并由执业药师审核处方、签字调配发放药物。

    当前我国纳入医保定点管理范围的连锁药店及零售药店的数量在40万家左右，连锁药店执业药师必须按照协议约定内容为消费者提供相关服务，以保障医保政策充分落实。与此同时，人民群众对于自身身体健康越来越重视，且能获取信息的渠道越来越多，所以执业药师必须不断进行专业学习，才能为消费者答疑解惑，并进行合理的用药指导。由此可见，在政策引导和市场需求的双重动力之下，执业药师必须不断提升自身的专业能力和专业素质。

三、连锁药店执业药师的药学服务价值提升措施

（一）完善相关法律法规

    法律法规能够对各类行为起到较好的约束作用，且具有一定的强制性，所以完善相关法律法规，有利于提升连锁药店执业药师的药学服务价值。执业药师开展工作时，不仅应关注药品本身，也应注重了解消费者的用药行为，根据其实际情况，合理调整用药方案并提供合理的用药指导，并对消费者不合理、不正确的行为进行劝阻和禁止，以提升药学服务的质量，从而改善消费者的治疗效果。以此为基础，在进行相关立法时，应该充分考虑人民群众对于专业药学服务的需求，并在我国国情的基础上出台《执业药师法》、《药房法》以及相应的管理制度，在其中明确执业药师的权利和责任，为连锁药店执业药师发挥自身作用提供法律保障。

（二）建立药学服务规范

    在相关立法工作得到落实以后，省级药品监管部门或是相关单位，可以根据公众实际需求、当地经济发展状态等多方面情况，制定更加具有针对性的连锁药店执业药师药学服务规范，针对药品的零售供应、处方审核、用药咨询等专业药学服务内容进行明确。一般来说，连锁药店位置多处于社区内、居民区当中，所以药店方面还可为慢性病消费者建立起个人档案，根据其病情变化情况为其制定长期用药方案，并在消费者每次前来购药时，均对其情况变化进行了解和记录，药师则应根据消费者的变化情况给出合理的用药建议。并且，在群众对于用药存在疑问时，也可向连锁药店执业药师进行咨询，以避免自身出现不合理用药情况[3]。

四、结束语

    当前我国连锁药店执业药师的作用已经受到了认可和重视，其中的药学服务价值也就得到充分凸显，但是随着社会发展和人口结构的变化，未来必然对执业药师提出越来越多的专业要求，所以还需执业药师积极开展学习工作，不断提升自身的专业水平，方能更加有效的发挥自身的药学服务价值。

参考文献：

[1] 李迎,刘国琴,张文志,等. 贵州省零售药店执业药师药学服务胜任力的调查研究[J]. 中国药房,2019,30(12):1712-1716. 

[2] 魏骏. 新形势下零售药店执业药师药学服务能力建设的新要求及思路[J]. 上海医药,2020,41(7):49-53. 

[3] 李朝辉,周玥,许龙,等. 中西部地区五省市药品零售企业执业药师队伍发展现状、问题及建议[J]. 中国药师,2021,24(5):928-931.