电费回收精益化管理策略探析

电费回收精益化管理策略探析

梁木

国网黑龙江省电力有限公司黑河市供电分公司  164300

摘要：电力作为一种特殊的商品，它与其他的商品有所不同，电力行业的经营模式也与其他企业不同，电力行业往往是先供给用户电力，再收取费用。由于对电力用户的知识普及不够全面，电力又不同于其他商品看得见摸得着，电费回收就成了当前电力行业的一个大难题。如果不能及时回收电费，那么企业的资金就会受到损害，进而影响公司的长远发展。

关键词：电费回收；精益化管理；策略

引言

为积极应对当前严峻复杂的经营形势，确保企业稳健经营、可持续发展，国家电网有限公司适时提出开展提质增效专项行动，其中，精益管控专项行动计划是提质增效专项行动的具体措施之一。当前正处于能源产业变革、电力体制改革和公司战略转型多重因素叠加的关键时期，经营形势也面临着极大挑战，同时存在工作转型升级和长期支撑力不足的问题，这都需要外应变革、内强素质，统筹协调各层级、各环节。努力建立电费实施规范化流程及标准化作业的管理模式，实现电费工作全过程的量化管控，提高标准化、精益化管理水平，保障抄表收费及资金安全。

1电费管理存在的主要问题

1.1电费收取及核算存在差异

随着我国电力行业快速发展，作为能源产业之一的电能，在生产与配送中都会产生经济效益。电力公司要保证科学管理、精准核算才能最终获得该效益。但通过对供电公司调查分析后发现，在电费收取及核算方面存在数值差异化情况。该差异化主要体现在财务部、营销部当中，收取电费数额经过核算后会出现较大差异。通过对该问题进行深入分析、系统研究，发现其主要是由于收费人员自身问题造成的。收费人员在收费过程中往往会对电费数额进行改动，这种改动调整是在用户不认可或不知晓情况下进行的。而用户实缴费数额与其调整后的完全不符。这种情况导致某供电站在核算电费中产生坏账。当然，造成坏账可能是收费人员个人原因，出于各种目的，如完成指标、完成考核等。这些都会对实际电费核算造成影响。例如营销部在对电费进行核算时不会考虑坏账问题，久而久之这种差异越来越大，严重影响公司经营收入。

1.2实际收取电费数额界定不科学

通过深入调查后发现，存在实际收取电费数额界定不科学等问题。造成该问题产生主要由其计费软件功能所导致。很多电费计费软件并不完善，且功能单一缺乏时效性。例如采用的计费软件只能对用户用电情况、是否存在欠费等进行统计，无法对具体欠费数额或拖欠时间范畴进行明确，在进行实际电费欠缴额账目核对时无法提供大数据技术支撑。而财务部门在对其电费核算及管理中因相关信息缺少，无法开展针对性工作，导致工作偏差及失误发生。例如某用户拖欠较大数额电费且拖欠时间较长。这种情况财务及管理机构在取证及介入中遇到诸多阻碍，人工核算整理数据量过大，容错率高，基本无法进行电费追讨相关工作。

1.3政策与社会大环境的影响

电力作为一种能源，它的经营和运营极易受到国家政策和社会大环境的影响。现阶段我国十分注重绿色发展，节能减排。这一政策对于一些高污染高能耗的企业十分不利。一系列经济政策、税收政策及货币政策的实施，使许多负债的公司走向破产和倒闭，这更增加了电费回收的风险，电力企业的收益也会随之下降，严重影响了企业的发展。

2电费回收精益化管理策略探析

2.1提升各类客户电费结算质效

2.1.1持续提升智能核算水平

（1）以问题为导向全面梳理系统电费计算规则。优化业务流程数据校验、电费试算、抄表核算审核规则，提升异常定位准确性和电费自动发行能力。（2）强化业务监控能力。开展电费结算业务全景监控，实现全环节可视、全过程可管、全流程可控。严格退补质量管理，坚持问题溯源分析。（3）优化核算异常处理流程。推行异常工单移动化作业，实现核算异常工单自动分类、线上直派、限时处理、反馈考核的闭环管理模式。

2.1.2提升电费结算集约化水平

（1）加快推进核算业务集约化实施。分批完成省供服务中心电费结算岗位人员配置，提升电费核算业务集约实施能力，年内实现全量工商业客户及专变客户省级集约。（2）提升市场化电费结算质效。加强与交易中心量价清分等环节沟通衔接，实现市场化客户电费结算总时长不超过6个工作日，抄表环节用时不超过2日、交割电量数据及时准确率100%，核算环节用时不超过2日、电费发行及时准确率100%。（3）加快发电企业电费结算能力。依托新一代电费结算系统，全面承接发电企业电费结算业务。全面核查发电企业电费结算关键信息，实现数据完整性、准确率100%。

2.2规范电费退补和电量调整

许多企业用电客户电费拖欠问题都是因其经营状况较差或者突然变差存在电费支付困难导致的。基层电力行业应积极规范欠费客户的电费退补和电量调整工作，制定科学有效的管理措施，使用电数据检查管理的相关规定得到贯彻落实，并采用人性化的管理模式，使收费人员形成良好的向心力和凝聚力，对于数额较高的电费退补款项应及时向上级反映并根据上级要求做好电费退补处理。同时，应对传统的绩效考核管理模式进行改变，通过透明化的绩效考核管理模式，使电力行业的内部管理更具有规范性，有效避免电费调整记录不及时问题给管理工作造成的影响，使电费拖欠的经营风险得到有效控制。

2.3加强核心环节精益化管控

在电费精益化管理过程中，核心业务的管控效果对电费管理整体工作具有直接影响。因此，基层电力行业需要在这一管理阶段明确电费管理活动的本质。电费管控实质上是对电力资源销售后资金回笼过程的管理，通过应用价值分析的方案策略，可以有效明确电费资金的管理方法，有利于增强管控的精细化程度。因此，企业需要在精益管理的核心阶段采取有效的措施，解决相关不良问题，降低电费资金的管理风险。常规情况下，精益管控需要实现“零不良”的管理目标，确保整体环节符合基础需求。基层电力行业对客户提供可靠的电力供应服务，需要在管理阶段注重电能质量特性与应用体系的控制。电能质量与电压、频率、谐波数据存在密切联系，因此企业应当采取有效的措施，提高相关内容的管理精益化程度，实现最佳管控效果。

2.4提升客户交费创新服务能力

2.4.1推广集团客户电费统一服务

聚焦电气化铁路、三大通信运营商、大型连锁店等跨区域集团客户电费交费服务诉求，建立完善集团客户电费服务机制模式，实现跨区域集团客户合并账单、合并通知、合并催费、合并收费、合并开票、余额共享“五合一享”电费统一服务模式全覆盖。

2.4.2深化电费业务电子化、线上化

（1）全面推广电费账单、增值税专用发票电子化，持续提升线上交费比例。通过增值税发票跨营业厅打印、提供电费发票邮寄服务等形式，提升客户电费发票获取体验。（2）拓宽业务费、违约金线上支付渠道功能，推进电费退费线上化，实现退费资料跨平台、跨部门数据线上交互，系统智能识别，实现退费业务全流程线上流转

结束语

下阶段，需进一步提升精益化管理水平，严密防控电费回收风险。动态调整催费策略，适应同期后电费考核要求，对风险行业、风险客户重点盯防，常态监控；根据电费实时回收率考核要求制定相应提升措施，进一步强化费控，推动催费业务集约，提前防范电费回收风险，确保电费回收结零。

参考文献

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