加油站经营与管理的优化改进措施

加油站经营与管理的优化改进措施

邓春鹏

中国石油吉林通化销售分公司，吉林省通化市 134000

摘要：现阶段随着社会经济的飞速发展，各行各业也迎来了新的改革创新阶段，成品油的需求量在不断增加，成品油市场的竞争也日趋激烈。加油站是成品油销售的主要阵地，并且具有较大的利润空间，吸引着许多创业者的目光。尤其是加油站的经营和管理情况逐渐成为人们专注的焦点。成品油销售市场的开放性特点给加油站的经营管理带来了一定的挑战和难度。本文将通过对加油站经营与管理存在的问题进行简要分析，并提出提升加油站经营管理水平的措施和方法，仅供相关人员参考和借鉴。

关键词：加油站；经营管理；优化改进措施

前言

近年来，随着汽车的普及以及数量的增加，加油站的数量也随之增多起来。加油站作为成品油销售的终端平台，为人们提高成品油销售服务的同时，也给企业创造一定的经济效益。为了更好应对市场经济的变化和需求，相关加油站经营者应当结合加油站经营管理的实际，从自身的经营管理模式出发，找出现阶段存在的经营管理问题，并采取相应的解决措施，以进一步优化加油站的经营管理水平，不断提高加油站的经营管理水平，获得更多的经济效益，在激烈市场竞争中获得一席之地。

一 现阶段加油站经营与管理存在的问题

（一）非油品业务发展缓慢 

受到国外加油站多种业务发展的经营模式影响，我国大多数加油站也开始兼职除油品销售的其他非油品业务，例如便利店、餐饮、汽车维修、汽车美容等等。成品油销售和传统商业模式的相结合，给人们带了更多服务便利的同时，也为加油站增加了更多的盈利。但受客观因素的影响，我国加油站的非油品业务发展较为缓慢，远远跟不上现阶段市场发展需求。一方面我国现有的政策还不够完善，加油站开展非油品业务的审批流程较为繁琐，同时我国加油站经营场地多为市区，场地原因限制了非油品业务的扩大。 另外，我国国民经济水平以及购买能力普遍较低，暂未达到国外发达国家的消费水平，一定程度上也阻碍了加油站非油品业务的扩大和发展。

（二）营销方式和服务功能单一

目前我国大多数加油站的营销方式和服务功主要以销售油品，提供自助加油的方式上。究其原因，是加油站的市场定位问题，很多加油站的经营者只重视油品的销售，忽视其他综合性的业务服务，对油品的销售也只停留在传统的单一营销方式。车辆进站提供油品销售，加油等服务，没有车辆进来就采取死守的方式。营销方式的单一性显然已经不适应现阶段的市场需求，被动式的营销方式也会容易导致客户流失严重，最终加油站业绩下滑，不利于加油站的长远发展。除此之外，虽然个别加油站经营者也认识到了开展其他非油品业务的重要性，但受场地限制的因素，同时加油站人员缺乏相应的服务意识培训，没有认识到服务质量对客户体验的重要性。对客户的销售服务缺乏专业性和系统性，很大程度上也影响着油品或其他业务的二次销售，造成加油站销售量的大幅度下滑。

二 优化加油站经营管理的措施和建议

（一）加强对非油品业务的有效优化

加油站要想在激烈市场竞争中占据有利地位，获得更大的经济效益，就必须重视非油品业务的开展。非油品业务的发展是加油站增加自身销售额，抢占更多市场资源，提高自身抵抗风险能力的有效途径。为此，加油站应当结合自身发展的实际，进一步拓宽经营模式和经营场地，将便利店或者其他传统商业引进加油站，打破原有的单一成品油销售的功能，实现油品销售和非油品业务的有机结合。除此之外，加油站还可以通过其他的方式进行站内非油品业务的优化，重视品牌效益，积极开展品牌加盟，通过品牌的力量打造特色业务，进一步提升加油站的整体形象。

（二）提高服务质量

提高服务质量是任何一个企业寻求发展壮大的重要途径。加油站中销售员作为一线的操作人员，直接对顾客进行服务行为，其工作态度以及工作质量的好坏很大程度上影响着顾客的体验感。因此提高服务质量首先要加强加油站员工的服务意识，秉持“顾客至上”的理念渗透到员工的岗位培训当中。同时将各销售环节的职责落实到每个员工身上，以提高员工的责任心，并建立合理的奖罚机制，充分调动员工参与服务的主动性和积极性。其次，加大对员工的培训力度，以销售技巧和服务方式等方面内容作为培训主题，提高员工对销售技巧知识的掌握程度，在对顾客进行成品油销售的过程中，能清楚表达客户需要的信息，并解决客户提出的问题。为客户提供专业高质量的服务，从而提高顾客的购买欲。最后，提高服务质量，还可以从建立客户信息档案入手，客户信息档案是提升客户需求分析的有效途径。客户的需求会随着社会的发展在变化，因此只有建立客户信息档案，做好客户需求的分析，做好客户信息的管理，才能为客户提供标准化，便捷化的服务，最终提高客户的满意度。除此之外，加油站要建立完善的客户档案信息，除了了解和掌握客户信息之外，还有利于新客户的开发工作，定期做好客户类型的分类，将客户的消费水平以及消费方式进行归类分档，针对不同类型客户提供个性化、价值高的服务。另外，进行维护老客户的同时，不忘因地制宜的加强目标群体客户的开发，为加油站创造更多的销售份额。

（三）发展连锁经营的服务模式

连锁经营模式是国外发达国家最为常见的营销方式，其实质是将经济活动实现标准化、专业化以及信息化管理。连锁经营能够将企业结构以及企业经营权进行统一管理，能有效减少流通费用，进而有效提升企业经济效益。而纵观我国成品油销售历程，成品油销售常年处于封闭状态，缺乏一定的竞争意识，加油站内部管理水平不高，销售量远不及一些发达国家。鉴于此，我国加油站的经营管理应当学习此类经营模式，并通过建立数字化信息系统来创新加油站的经营模式改革，实现加油站的业务结构重组，业务转型的目的，最终实现加油站营销增长。

（四）实现运营的网络化以及管理信息化

    当前是互联网时代，对于传统管理模式带来了一定的冲击，要想能够与时代发展相同步就需要积极转变以往单一的控制性管理模式为多元化写作模式，实现管理的开放性、数据的合理性与信息的共享性，建设起加油站的线上管理平台，科学拆分和重组行业、加油站与工作人员等各项数据信息，创设一个与加油站实际情况以及今后发展相适应的管理模式，实现加油站管理的转型与发展，打造一个个性化、信息化以及网络化的新型加油站管理模式。

三、结语

总之，国内成品油销售面临着极为激烈的市场竞争环境。随着油品的需求大增，加油站的数量和规模也在不断增加。加油站的经营者要想提高自身综合竞争力，就必须重视起加油站的经营管理水平问题，正视现阶段经营管理存在的问题，在实际的经营过程中结合自身发展需求，采取科学有效的应对措施，例如开展非油品业务，提高服务质量以及发展连锁经营等，不断优化和改进自身经营管理水平，提高销售服务质量。

参考文献： 

[1]马朝军.加油站安全管理研究[J].中国石油和化工标准与质量,2018,38(06).

[2]韩福华.加油站经营风险分析及管理对策[J].石化技术,2017,24(09).

[3]董志宏.强化加油站市场营销的对策[J].中国石油和化工标准与质量,2022,42(17):65-67.