工程监理企业全过程咨询服务探讨

工程监理企业全过程咨询服务探讨

连后启

重庆赛迪工程咨询有限公司  重庆 400000

摘要：推行项目全过程咨询服务是近几年的工作重心，而工程监理机构实施项目全过程咨询服务是必然趋势。工程监理企业在实施全流程项目咨询服务时，必须按照项目咨询服务全流程，不断地对项目管理工作进行全面升级，以便为相关客户提供高质量的工程顾问。为此，工程监理单位必须找准自身长处，并积极主动地实施改造。本文对工程监理企业实施全过程咨询服务进行了深入的分析与探讨，旨在提升全过程咨询服务保障质量，提高工程监理企业工作成效。

关键词：工程监理；全过程咨询；服务；优化

一、工程监理企业全过程咨询服务的优点

工程监理企业实施全过程项目咨询服务的优点是显而易见的，具体包含以下三个方面内容。第一个方面是有利于技术人员的优势得以充分发挥。在监理企业的施工全流程工程顾问中，有多种工作模式和工作方法，技术人员可以在自己的工作范围内进行工作，保证技术人员可以从事擅长的业务活动，从而为整个项目管理服务提供专业技术人才，发挥出技术人才在全程工程咨询服务中的优势。第二个方面是推行项目总包的工作方式【1】。在对施工项目进行全流程咨询的有利因素进行剖析时，应将施工总承包与施工全程的施工咨询工作有机地融合在一起，有利于在施工现场施工中的应用，使施工项目施工与施工总承包工作方式得以进一步普及。第三个方面是扩大项目监理工作领域。由于施工总承包影响，工程监理企业业务领域不断扩大，在实施项目咨询服务的同时，也在借鉴一些工程监理企业原有经营业务以外的业务，让工程监理企业的业务范围能够不断扩大，满足市场基本需求。

二、工程监理企业全过程咨询服务的优化

（一）建立全过程咨询服务管理系统

在工程建设阶段，工程监理企业需要建立全过程咨询服务管理系统，通过对已建好的咨询服务系统进行研究，并在现有的制度框架下进行改进与完善。项目监理单位应通过全程跟踪与控制等手段，对各种项目实施状况进行全方位跟踪与控制，并据此对现行项目进行相应的调整，建立一个规范化的管理系统。项目监理单位要充分运用现代互联网技术和大数据技术，建设信息化管理平台。在建立资料库及管理系统时，应充分抽取已有资料，并对系统内资料进行定时更新，以达到对各种咨询工作的有效支撑。另外，要加强技术研究，为科学研究工作提供足够经费，并不断地改进已有的技术手段。为了避免技术落后、人才落后、观念落后等问题，必须适应市场发展，建立起整个项目的全过程咨询服务管理系统，以达到项目效益。

（二）争取各有关单位支持

工程监理企业实施项目全程咨询服务需要政府有关方面的大力扶持，而在政府的大力扶持下，工程监理企业发展将会更加迅速、更加完善。有关方面要积极回应政府的要求，全力为工程监理企业咨询顾问工作提供全方位支持。同时，有关方面要大力支持和培养工程项目监理机构，使其稳步发展。或者在实施全流程项目咨询服务的基础之上，逐步建立具有项目管理咨询优势的工程咨询服务试点。

（三）革新全过程咨询服务形式

将工程监理公司培养成投资、勘察、设计、监理、招投标、造价等全流程的监理公司，从而使监理行业发展更加清晰。以建设工程为主，按不同的服务平台，为客户提供全方位的项目咨询顾问。监理单位作为整个项目的主体和核心，要实现以设计为主、规划为先导、成本为核心的整体工程咨询服务【2】。要实现以监理为主线的工程项目全程咨询服务，充分运用已有的工程造价管理资料，在建设阶段发挥较大的协同能力，不断提高监理企业、监理工程师对设计的深入理解、造价管理能力和施工技术管理能力。在工程监理服务发展的进程中，要打破常规的思想和观念，实现工程监理定制化、创新工程监理服务，加速监理单位的转型和发展。转型并非指监理企业的资格提升、业务范围扩大，是需要监理企业正视目前市场情况，遵照国家政策方针，以建设期为基础，把整个项目咨询服务的质量和能力“转型升级”作为重点，并使企业文化、形象、企业价值观“转型升级”。

（四）完善市场经营环境

要加快建设项目监理的市场化运作，加快建设项目监理公司的监督体系，为建设项目全程咨询提供一个有利的环境和一个长期的运行机制。要对监理市场进行监管，明晰监理市场中的各种违规违纪现象的处理法规，明确相对应的行政单位，减少甚至避免监理监管单位出现职能缺位问题，减少甚至避免出现处理问题不及时、不规范等情况。健全监理单位和人员信用管理和年度考核，健全诚信记录制度，推行全面考核，对未达标的项目、或者对未通过年度考核的项目，可以设置暂停投标规定。行政单位应加大对工程监理企业监管力度，加大对招投标过程中可能出现的串标、围标、陪标等行为的查处，并实施一票否决制度【3】。健全建设项目管理全流程咨询服务公共平台，健全全流程工程咨询服务企业黑名单制度，依法依规全面公开企业和个人信用记录，接受社会监督。最后，要健全政府监管、信用监管、行业自律监管机制，加强通报和曝光，以保证监管工作成效。

（五）提高相关人员咨询服务水平

要强化工程全过程咨询服务职业教育和培训，要加大对专业技术人才的培训力度。加强专业技术人员的业务素质和责任意识，积极吸收和培育具有工程技术、管理知识、实践经验的高素质复合型人才，为开展全程工程咨询服务业务提供专业人才。要继续完善各种规章制度，严格执行问责制度，强化个体经营资格监管，健全失信惩戒机制，并按规定对其进行诚信信息披露【4】。加快市场机制改革，加快信用体系的建立，促进从业人员职业资格保险的建立，严格执行行业自律规范，让从业人员爱岗敬业、廉洁从业，促使实务工作者认真进行全过程工程咨询服务工作，并在持续的培训活动中不断地提升自身专业能力，扩大整个项目咨询服务影响。 

（六）以价值链条为基础的业务流程重构

工程全过程咨询服务是以信息、知识和经验为基础的综合创新智力活动，其服务品质的关键之处在于业务咨询流程。国内工程咨询服务公司大多采用并购、重组等方法来拓展业务范围，延长产业链，满足客户多样化的要求。目前，该模型很难提升工程全过程咨询服务工作品质。在服务经济时期，一个完善的价值链条模式可以对工程全过程咨询服务公司的业务过程进行重新设计和优化。为此，需要进行以价值链条为基础的业务流程重构，对企业文化、品牌、信息化、质量控制、成本管理、企业组织结构、外部资源、业务流程、人才培养、市场营销和物流保障等各环节进行升级改造。

结语

全过程咨询服务质量是工程监理企业整体能力的反映。构建项目全程咨询服务体系，要求工程监理企业在原有的经验和新的发展要求下，对各领域都要进行全面提升，整个过程既艰难又富有挑战性，要规划设计长远发展战略，以适应不断变化的市场环境。在这一进程中，各行业公司要相互学习，取长补短，为健全全过程工程咨询服务体系增加新内容，持续推动全过程工程咨询服务工作稳定开展。

参考文献：

[1]李建军.全过程工程咨询能力建设与实践——工程监理企业开展全过程工程咨询服务的优势与探索[J].建设监理,2022(11).

[2]郝莹莹，翟行东.监理企业转型发展全过程工程咨询服务人力资源管理对策研究[J].价值工程,2022,41(9):48-50.

[3]王海亚.从监理公司视角探讨全过程工程咨询人才培养[J].中国市场,2022(31):3.

[4]张亚栋.推进全过程工程咨询服务发展背景下建设工程监理发展的选择[J].建设监理,2022(8):4.