质量管理成熟度模型的信息化实施与应用

质量管理成熟度模型的信息化实施与应用

胡妙

株洲中车时代电气股份有限公司信息中心     湖南   株洲   412000

摘要：产品质量是影响中国制造企业满足市场需求及参与国际市场竞争的重要因素。产品质量与企业质量管理水平紧密相关，因而对企业质量管理成熟度模型的研究必不可少。文章从成熟度的起源及现状出发，以A企业为背景，提出了新的质量管理成熟度模型，并对其实施及应用进行了详细介绍。

关键词：质量管理；成熟度模型

 引言

几十年前，质量管理作为重要的管理举措被引进中国。但是现在质量问题仍是中国制造产品的重大问题，严重影响中国制造业满足市场需求及参与国际市场竞争[1]。根据2007，2009年中国质量协会对我国企业质量管理现状的调查，发现我国制造企业的质量管理水平和质量保证能力较差，主要体现为质量工具的应用水平较低，缺乏从设计[2]、生产到使用过程的完整质量管控体系。

为了更好地参与市场竞争，中国制造业必须突破质量的瓶颈，需重视企业质量改进状况来提高产品质量，因为产品质量的高低直接影响企业效益[3]。根据质量改进DAMIC流程，首先需要先了解企业质量管理实施现状，而关于对企业质量管理实施情况的衡量，质量管理大师 Crosby 提出质量管理成熟度模型，描述企业质量管理从不成熟到成熟发展的整个过程。

本文根据A企业的实际情况，结合其业务背景，提出了符合企业特征的新的质量管理成熟度模型。

一 、质量管理成熟度模型简介

论文根据A企业的实际情况，在综合考虑其质量管理现状、企业规模和产品特征的情况下，提出并实施了实用的质量管理成熟度模型，下面将对模型进行简单介绍。

该成熟度模型涉及13个过程域，每个过程域包括7个不同的维度，每个维度由若干相关子项组成，评估过程即为每个评估子项的评估指标输入相应的评估分数（分数为0~5，可保留2位小数），评估指标为推行程度和推行效果，具体如下：

1、过程域

13个过程域分别为质量战略、质量故障原因分析及解决方案、质量管理组织过程、质量组织能力、质量管理流程、质量体系、产品集成、质量技术、市场与服务、集成交付、质量管理活动、质量度量与分析、质量文化。过程域之间相互独立，根据管理要素进行结构化划分，分为业务过程域和管理过程域两大类，其中市场与服务、集成交付和质量文化属于业务过程域，其他属于管理过程域。

2、维度

过程域中不同的维度分别是从不同的角度进行定义的，角度不一样，侧重点也不一样。7个维度分别为符合性、及时性、质量、完整性、准确性、效率/成本、控制。

各个维度分别由若干子项来对其进行分数评估，例如某个过程域的及时性维度通过公司是否有及时进行管理决策、项目上市是否及时等若干子项来说明；而符合性维度则由公司是否建立明确的质量目标、高层管理者是否主导质量目标制度和分解并对目标达成情况进行评定等子项来评定。

二、评估公式

每个过程域的评估分数是由各个相关子项推行程度和推行效果分数乘以相应权值加权得到的，成熟度模型的总分为过程域平均分，具体如下：

  其中，Spn表示第n个过程域得分，Sti表示第i个子项推行程度的得分，Vti表示第i子项权值，Sxi表示第i个子项效果的得分，Vxi表示第i个效果的权值。

其中S表示各过程域总得分，Spn表示第n个过程域的得分。

权值说明：13个过程域各整体权值为1，实际成熟度等级较高的子项，权值相对较高（13个过程域涉及的子项总共有438项，每个子项对应一个特定的权值，数据量较多，不在此罗列），评估分数最终可以转换得到成熟度水平。

三、功能实现

本节主要介绍该质量管理成熟度模型的功能实现，包括表字段、表单、主子流程以及评估算法的实现。

1、字段说明

该模型涉及13个过程域，每个过程域包括7个维度，字段比较多，大概1000个左右。

2、流程说明

流程分为主流程和子流程。主流程包括发起评估和评估审核两个节点，主要是评估人对被评估人问卷录入情况的整体把控；子流程包括确定录入人和录入问卷内容两个节点，录入问卷内容则是各个被考核人根据实际情况进行评估打分并提交汇总至考核人处。

3、表单说明

创建完字段之后，需要在表单中使用相关标签将数据库表与流程进行关联，同时将前台界面输入框与后台数据库字段进行一一关联，设置是否可编辑、是否必填等属性，设置流程分支和主子流程关联以及其他定制功能。

4、算法实现

评估结果的最终输出是由算法决定的，因此算法的准确性至关重要。该算法基于java实现了第3节中的评估公式，遍历13个panel中的若干column获取每个子项的推行程度和效果评估分数，和对应权值相乘，每个过程域的推行程度和效果单独统计，再将该过程域推行程度和效果得分加权平均得到该过程域评估分数，将所有过程域的评估分数加权平均得到该模型的评估分数，算法描述如下：

输入 成熟度模型所有子项单独评估分数

输出 成熟度模型各过程域及总体评估分数

1.ItemToValue(itemlist,valuelist);  //分过程域建立子项与权值对应关系，返回Map 格式的数据，itemlist和valuelist分别表示子项与权值集合

2.For(i=2;i<15;i++)  //遍历13个panel

{

3.For(j=0;j

{

4.For(k=1,l=2;k

{

5.Spi←;   //使用公式3.1计算各过程域评估得分，其中Sti、Vti,Sxi,Vxi来自第一步获取的Map

}

6.End for;

}

7.End for;

}

8.End for;

9.S← ; //使用公式3.2计算各过程域总评估得分

10.updateScore(Spi,S); //更新评估分数至数据库

四、评估结果及应用

得到每份问卷的评估结果之后，评估人员会从各个维度进行评估。评估时会生成评估报表，包括录入人、当前状态、目标状态和年度目标达成情况等信息，目标状态和得到的评估结果进行对比，得到年度目标达成情况。

对产品线进行评估时，会根据评估结果按时间生成柱状图如图8，横坐标表示过程域，纵坐标表示评估结果，用于更直观地体现产品线在质量管理上存在的一些问题。

图1 产品线评估结果柱状图

基于以上评估分析，制定每条产品线各个过程域所特别需要的行动措施，并对措施完成情况进行跟踪，和预期设定的季度目标进行对比。

五、结论

本论文的质量管理成熟度模型是在综合考虑了A企业的质量管理现状、企业规模以及产品特征的情况下提出来的，具有很强的实用性。论文从模型简介、功能和算法实现以及数据应用等方面进行了详细阐述，论证了理论和技术可行性。

虽然该模型具有理论实用性和技术可行性，也已经完成第一阶段的实施，但是其属于A企业的第一个质量管理成熟度模型，没有可供参考的标准和实例，因此在后续上线使用过程中，需广泛听取意见，持续改进。

参考文献

[1] 苏秦,  宋永涛,  刘威延.  中国企业质量管理成熟度研究[J].  科学学与科学技术管理,       2010, 31(9): 172-177.

[2] 徐冬明,中国制造企业质量管理成熟度实证研究[D].天津：天津大学，2014:7-9.

[3] B.B. Flynn, R.G. Schroeder, S. Sakakibara. A framework for quality  management research  and  an  associated  measurement  instrument[J].  Journal  of  Operations Management, 1994, 11(4): 339–366.