优质护理服务在门诊采血室应用的效果观察

 优质护理服务在门诊采血室应用的效果观察

李艳艳

内蒙古通辽市疾病预防控制中心，028000

摘要：目的：研究门诊采血室中优质护理服务的作用。方法：选择本中心2022年1月-2022年6月门诊采血室护理中开展优质护理服务的患者64例作为观察组，而同期采取常规护理的采血的患者64例作为对照组。比较两组护理效果。结果：观察组采血成功率与血液标本合格率及患者对采血服务满意度更高，与对照组比较差异显著（P<0.05）。结论：门诊采血室中开展优质护理服务，可提高采血成功率，促使血液标本更合格，从而提高患者满意度，值得应用。

关键词：门诊采血室；优质护理服务；门诊护理

引言：

由于门诊采血室具有人流密集大、流动性强的特点，使护理人员工作量增大，且难度系数也随之升高。因此，实施全面、规范化的有效护理干预尤为重要。优质护理作为一种新型的护理模式，其以患者为中心，致力于为患者提供全面系统化的、规范化的护理措施，为全面提升整体护理质量，提高患者治疗效果和满意度，增强护患关系。

1资料与方法

1.1一般资料

选择本中心2022年1月-2022年6月门诊采血室护理中开展优质护理服务的患者64例作为观察组，而同期采取常规护理的采血的患者64例作为对照组。对照组，男34例，女30例，年龄10～60岁，平均年龄（32.05±2.64）岁；观察组，男36例，女28例，年龄10～60岁，平均年龄（32.34±2.34）岁。基线资料比较，两组无明显差异（P>0.05），可比较。

1.2方法

1.2.1对照组

予以常规护理，引导采血检查患者进入门诊采血室完成采血，护理人员指导他们挽起衣袖，完成抽血点消毒，然后进行采血，采血前后做好相关事宜叮嘱，尽量减少不良事件发生。

1.2.2观察组

实施优质护理服务，措施有：（1）优质化宣教：通过报刊或宣教手册或大厅视频等方式，完成采血室采血患者的健康宣教，并制作出特殊的采血项目提示卡，避免他们不了解检查项目而发生重复抽血。（2）严格无菌操作：操作期间严格无菌操作，合理、规范摆放物品。室内定期消毒，充分准备对应的采血器材。采血前，对化验单认真检查与核对，了解他们是否按照要求完成采血前准备，比如是否空腹状态。（3）优质化心理疏导：门诊采血室有自身的特点，多数患者进入采血室后会有焦虑、紧张与恐惧等负面情绪，这些情绪容易影响患者的配合度，甚至导致穿刺失败。为此，护理人员采取和蔼与亲切的语言和患者交流，观察他们的情绪变化，及时发现负面情绪，针对性疏导，尽量缓解或消除负面情绪的影响，从而稳定身心状态，促使他们以良好的心态配合采血。（4）不断提升自我素质：门诊采血室护理人员应不断学习，通过培训，提升自己的专业素质，比如通过定期的礼仪培训，确保他们在护理服务时重视自己的仪表，微笑服务，切勿将不良情绪“挂”在脸上。

1.3观察指标

（1）比较两组采血成功率与血液标本合格率。（2）比较两组患者对采血服务满意度，在采血及护理结束后，要求患者对本次服务评分，评分范围0～10分，其中9～10分为非常满意、7～8分为基本满意、＜7分为不满意，满意度=（非常满意+基本满意）/本组例数×100%。

2结果

2.1两组采血成功率与血液标本合格率比较

两组采血成功率与血液标本合格率比较，差异显著，观察组更高（P<0.05）。

表1 两组采血成功率与血液标本合格率比较 [n(%)]

组别     n            采血结果                     血液标本结果      

成功            失败          合格            不合格

观察组 64   63（98.44）   1（1.56）     63（98.44）      1（1.56）

对照组  64   57（89.06）    7（10.94）    55（85.94）      9（14.06）

x2              4.800                         6.942

P              0.028                         0.008

2.2两组患者对采血服务满意度比较

两组患者对采血服务满意度比较，差异显著，观察组更高（P<0.05）。

表2  两组患者对采血服务满意度比较 [n(%)]

组别              非常满意      基本满意      不满意      满意度

观察组（n=64）   36（56.25）   27（42.19）   1（1.56）   63（98.44）

对照组（n=64）   26（40.63）   30（46.88）   8（12.50）  56（87.50）

x2                    -             -            -         6.804

P                     -             -            -        0.009

3讨论

针对门诊采血室患者要积极做好护理干预，而选择何种护理模式，则成为研究热点。优质护理是近10来年才逐渐开展起来的新型护理模式，证实有不错的价值，但其在门诊采血室中的应用还相对较少，需进一步探究。本次将我院开展优质护理服务的患者64例作为观察组，而同期采取常规护理的采血的患者64例作为对照组，结果显示：观察组采血成功率与血液标本合格率及患者对采血服务满意度更高，与对照组比较差异显著（P<0.05）。采血室采集的血液样本直接影响检验结果，从而影响诊疗结果，这就需要确保采集的血液样本满足规范标准，才能达到临床的要求。为了提高采血样本质量，需按照正规操作，比如护理人员学习相关知识（检验项目质量标准、检测结果影响护理因素等）；同时，不断增强自己的责任心，促使其采血过程准确无误，确保检验结果尽量无偏差；止血带束缚时间尽量缩短，控制在2min内，避免拍打手臂，否则可能导致凝血系统被激活或局部血液浓缩。优质护理用于门诊采血室中，加强患者的健康教育，促使他们认知水平提高，同时做好心理疏导，缓解或消除负面情绪，促使他们以良好的心态配合采血，从而提高依从性，提高采血成功率。通过加强护理人员的培训，提高他们的穿刺技术，促使他们合理规划采血流程，不断提高整体服务质量。

综上，门诊采血室中开展优质护理服务，可提高采血成功率，促使血液标本更合格，从而提高患者满意度，值得应用。

参考文献：

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