新时代强化公立医院老年友善服务的实践路径研究

新时代强化公立医院老年友善服务的实践路径研究

肖章博1,孙畅2,张嘉冰1王新玲1张凤娇1刘晖1白洁1

1 齐齐哈尔医学院附属第二医院  黑龙江 齐齐哈尔  161006

2 齐齐哈尔工程学院健康与护理系黑龙江 齐齐哈尔  161002

摘要：经济社会的快速发展，改变人类物质生活水平同时，对其思想也产生很大冲突，特别是在新的历史时期，国家开始关注公立医院老年友善服务工作，该项工作顺利实施，不但可以完善老年患者就医流程，而且还能为其提供安全舒适的就医环境。基于此，本文主要在阐述公立医院基本概念的基础上，探究新时代强化公立医院老年友善服务的实践路径，有望对部分学者提供参考和借鉴。

关键词：新时代；公立医院；老年；友善服务；实践路径

前言：我国在发展过程中，人口老龄化趋势逐渐明显，伴随老年患者的增多，公立医院在医疗服务中，开始面临新的挑战。在就医对象中，表现最为明显的就是老年患者增多，这就要求公立医院要充分考虑老年人的特殊需求，优化老年友善服务，将老年群体在就医中面临的困难解决。想要实现这一目标，我们应不断提升公立医院老年友善服务水平，将其作为当前的重点工作去探究。

1.公立医院的基本内涵

所谓公立医院，主要指的是经济类型为国有与集体办的一类医院，其中，也包含政府医院，换句话说，就是我们所说的国立医院。通常情况下，医院可以划分为三个等级，分别是社区、县区以及市级医院[1]。在我国医疗服务体系当中，公立医院具有主体地位，可以体现公益性，在解决我国基本医疗同时，还能有效缓解人民群众在就医过程中遇到的困难，在实际经营和管理中，公立医院面临的矛盾问题相对较多，老年友善服务工作作为其中一种，具有不可忽视性，这就要求我们要重点关注。因为新时代公立医院老年友善服务具有重要意义，不但可以满足一些失能患者的特殊需求，还能避免各类风险因素的产生，将老年患者主观能动性激发出来，时期获得相应的保护以及尊重[2]。

2.新时代强化公立医院老年友善服务的实践路径

新时代，为了进一步强化公立医院老年友善服务水平和质量，相关工作和管理者就要统筹兼顾各个方面影响因素，采取科学合理方式，做好公立医院老年友善服务实践工作，具体可以从以下几个方面入手：

2.1结合实际情况，做好老年友善管理工作

新时代强化公立医院老年友善服务实践，需要关注老年友善管理工作，众所周知，无规矩不成方圆，公立医院在管理过程中也不例外，老年友善服务工作，离不开机构建立、政策制定以及流程优化等各项工作的支持，为了进一步提升公立医院老年友善服务，将管理工作做好，我们就要关注这几项工作：首先，优化公立医院管理机制，让员工树立老年友善服务观念，熟悉老年医学知识，不断提升自身工作技能，为让员工提供更多继续教育的机会，以此来提升员工在老年友善服务中的工作水平及能力。其次，构建老年友善服务的激励机制及运行机制，确保公立医院在运行过程中，可以结合时代发展需求，不断进行创新与改革，进而构建对应的老年友善服务品牌及模式。最后，获取经费及政策方面的支持，作为公立医院相关管理者，要积极响应国家在老年群体就医服务中的各项政策方针，主动和政府进行交流和沟通，获取政策支持，并且构建相应的评价机制，为公立医院发展提供有力保障，这样才能为老年友善服务管理工作，提供重要保障[3]。

2.2根据具体就医需求，优化老年友善服务

公立医院老年友善服务质量的提升，需要考虑到各个方面，并且要结合具体就医需求，为老年群体就医提供帮助和指导。一般来说，在老年医学服务实践中，其核心问题是老年综合症，这就需要将老年综合评估当作老年医学核心技术，进而将老年病的多学科整合管理，当做核心管理工作，从而构建对应的老年医学服务模式。其中，包括中长期、护理、急性医疗以及预防保健等[4]。想要实现这一目标，在老年友善服务实践工作中，既要考虑到各个方面，又要结合实际就医需求，做好服务工作。一方面，为了方便老年患者就医，可以在公立医院入口处增设绿色通道，并配置相应的工作人员，对其进行帮助和指导，也可以制定多种类型的挂号方式，包括手机、自助机窗口等。并且要对老年人在住院期间可能面临的问题进行充分考虑。比如，可以为患者提供仔细的出住院计划，并且做好相应的随访工作。与此同时，还要重视医院和家庭医生的有效合作，将公立医院延伸和业务拓展服务做好。另一方面，可以通过医院电子显示屏、志愿者或者导医护士等方式，向老年人宣传智慧就医方法，也可以和社区卫生服务进行合作，构建医疗养老联合体，实现智慧居家医养信息平台和基本公共卫生平台的有效衔接，对糖尿病和高血压等慢性老年人，开展老年综合评估服务，并通过定期回访的方式，为老年人提供远程诊疗服务及个性化服务，以此构建智慧型养老医疗服务体系，切实优化老年友善服务[5]。

2.3创建良好的就医环境，提升老年友善服务水平

公立医院老年友善服务工作想要顺利开展，就要营造良好的就医环境和老年友善环境，这就需要公立医院不断增强自身基础设施建设。就拿室内外物理环境来说，无论是空间布局，还是设施设备，都要符合老年人起居以及诊疗服务要求，这样才能最大限度地避免环境对老年患者疾病产生的不良影响，确保老年患者自身安全。比如，在服务过程中，公立医院可以将标识系统不断完善，对病区装饰及布局进行优化，包括颜色灯光以及家具等，结合老年人感官与运动需求。还需考虑医护人员的照护安全及强度，避免住院老人面临跌倒和坠床等现象发生，以此为老年患者提供便捷舒适的服务。除此之外，老年友善服务中，老年友善环境构建还涉及文化环境与社会环境的建设，这就需要公立医院在实际服务过程，鼓励和引导老年患者主动参与到那些力所能及的文化娱乐及社会活动当中，将老年人内心的孤独感消除，这样在某种程度上可以规避老年人出现的焦虑和抑郁现象，增强老年人的就医体验感

[6]。

结束语：综上所述，为了在新时代强化公立医院老年友善服务工作，相关人员就要与时俱进，树立先进思想，充分认识公立医院的基本内涵，明确公立医院老年友善服务的重要意义，结合公立医院实际发展情况，采用科学有效的措施，满足老年患者在就医过程中的多样化需求，促进我国经济社会的平稳运行，从而为中国特色社会主义的构建增光添彩。

参考文献：

[1] 莫明聪, 徐敏. 新时代党建引领公立医院志愿服务的路径与实践:以南山志愿服务队为例[J]. 中国卫生资源, 2021,(5):5-6.

[2] 刘雪东, 赖成虹. 某三甲综合医院创建老年友善医院的实践探讨[J]. 江苏卫生事业管理, 2022(005):033-034.

[3] 王人颢陈雪韩林. 新时代公立医院的政治担当与文化表达[J]. 江苏卫生事业管理, 2020,(004):409-411.

[4] 赵浩凯. 友善设计——老年医院导视系统的适老化设计实践探究[J]. 艺术与设计：理论版, 2020(1):3-4.

[5] 梅光亮, 鲍娟, 汪魏平,等. 安徽省某三甲医院创建老年友善医疗机构的实践与思考[J]. 江苏卫生事业管理, 2022(005):033-034.

[6] 王治国. 园艺治疗在老年友善医疗机构建设中的应用--以北京老年医院为例[J]. 中国社会工作, 2022(27):4-5.

通讯作者：白洁

项目资助：黑龙江省卫生健康委科研项目（编号20211515020388）