探究城市燃气调度管理系统的特点及其作用

探究城市燃气调度管理系统的特点及其作用

赵金龙

中石油昆仑燃气有限公司吉林分公司  吉林省长春市，130000

摘要：伴随城市现代化的发展，燃气的用户和需求量日益增大，仍然用传统的管理方式难以应对，建设高效准确的城市燃气的调度管理系统势在必行。本文主要是根据我国目前燃气行业的发展现状，对城市燃气调度管理系统的特点及其作用进行了探究。

关键字：探究；城市燃气；调度管理系统；

1.我国城市燃气的调度管理系统的特征

1.1基本数据的全面性

现在，我们已经进入了一个大数据的时代，因此，在燃气调度管理系统中，信息化和数据化的网络系统显得特别的关键。信息化管理系统最基本的元素就是构建一个完整的、没有缺失的基本信息资料数据库。对于燃气经营单位而言，就是要构建一个信息资料的完整数据库，拥有一个全面的用户信息资料，这样才能让公司更好地开展燃气调度管理工作。在城镇煤气调度管理系统中，通过计算机来管理用户的数据，并采用这样的方式来存储用户的信息。目前，针对信息存在着不完备问题，就要构建并健全用户信息采集制度，可以搭建相应的用户平台，让用户更好地进行反馈；让工作人员可以更快地获得用户的反馈信息，使用户信息及时更新，更加准确完整。

1.2建立了一个准确高效的信息采集系统

在为用户提供服务时，传统的燃气公司虽然拥有十分详尽的服务流程，但要想推动燃气企业的发展，并降低燃气应用中的事故，必须要推动建立一个有效的信息采集系统，这样才能更好地对信息进行系统化的分析。构建燃气信息系统的有效服务化发展模式，传统的信息反馈和记录处理方式，很可能会导致数据的偏差，对所收集到的与燃气数据相关的信息的高效性和准确性造成不利影响，推动信息采集的高效化，既能减少各个环节的人力，同时也有助于改善资料采集的效能。这既方便了两者之间的沟通，也更好地获取了用户所反馈的数据信息，并根据用户所反馈的数据信息进行集中的信息化处理，进而推动了整个燃气系统反馈流程的高效化发展。

1.3提高了信息传递的准确度和及时性

电话的信息传送方法存在着很大的弊端，既滞后也可能会发生信息不正确的问题，这样就会让用户对自己的服务水平产生质疑，同时，错误信息的传送也会让用户不能了解到真实的情况，因此，现在已经对传递信息的方式进行了改革，大部分都是通过短信或者微信等方式来向用户传递信息。通过该方法能方便、准确、及时地把数据传送给使用者。同时对各部门之间的内部网络进行了强化和优化，使得信息能够被快速地传达到每个相关的部门，并能够在第一时间对所面临的问题进行处理，提高了效能。

1.4增加了信息采集的效能

以前，燃气公司设立了许多相关的联络渠道。利用这些渠道联络顾客可以搜集到更多资讯，但在设定这些联系方式的过程中，由于分的过细，造成联系方式太多，顾客无法分辨哪些是自己所要的，从而造成顾客在与服务中心的联系过程中，会因为一些小问题而耽误大量的时间。这种联络方法还加重了员工在处理顾客的服务纪录时的工作量，并减少了数据的精确度。使用调度系统后，建立了一个调度中心，服务登记的管理工作者，都有一台自己的电脑，这样，服务登记的管理工作者就可以很容易的找到顾客的所有信息，经核实后，顾客的信息就可以发送到执行部门，由其区域服务人员到顾客家维修。通过设立调度管理中心，不但可以缓解信息管理人员的工作压力，还可以为顾客节约时间，提升公司的工作效率和效益。

1.5自动地进行信息反馈

以往，工作人员对信息反馈进行处理时，都是通过手写的记录来进行整理，然后由统计人员进行统计来反馈出客户对公司的意见。这种统计方法给数据的寻找和处理带来了很大的困难，给工作人员带来了很大的压力。因此，将信息反馈的处理与现代化技术融合起来，来实现信息反馈的自动化。公司将顾客反馈的各种信息存入计算机，当他们需要用到这些信息的时候，就可以在计算机内进行搜索。这样做，不但降低了信息反馈处理工作人员的工作压力，还可以帮助公司总结出服务中所存在的不足之处，公司可以对此做出及时的改进。

2. 城市燃气调度管理系统的作用

城镇燃气调控系统分为三个系统

2.1用户资料管理系统

城市燃气调度管理系统要对用户使用燃气的具体情况进行全面的监控和分析，输入每个用户信息构成了一个用户信息数据库，通过用户信息管理系统的构建和发展，可以更好地为用户提供服务。在用户使用燃气前，会将用户的数据进行采集，并将数据录入到用户的数据管理系统中，这个系统拥有许多的服务项目，可以让用户对燃气的需求得到最大程度的满足。同时，还会将每个用户的问题和意见都录入到对应的版块中，以便工作人员在处理有关问题时，可以提供相应的信息支持，更好地为用户提供服务。

2.2地下管网管理系统

对整个城市的燃气管网状况进行统计和分析，并针对各个地区的具体情况，采用不同的方案来对相应的区域进行管理。用户在燃气管道运行中遇到问题，可以发送信息，工作人员可以对用户在电脑中填写的数据进行分析，更有助于帮助用户解决问题，当操作员不能解决用户所提出的问题时，会将用户所反映的问题及时转交给技术人员。在用户提出有关的维护等事项的时候，城市燃气地下管网系统可以通过系统的功能，向有关的工作部门下达任务，从而确保工作人员可以按时地将工作任务完成，更好地为用户提供服务。当运营商在收到用户的反馈电话后，要将这些反馈信息向调度工作人员进行第一时间的传递，以便调度工作人员可以在第一时间找到问题的答案，并让维护人员及时的上门，对用户的燃气管道进行相应的维护，这样就可以将用户的资料系统与地下管网系统有机的融合在一起，从而更好的为用户提供服务。

2.3综合调度管理系统

是对与仓储和项目等相关信息进行的数据统计，这样的全面性的统计数据，可以让工作人员获得数据的支持，从而更好地工作。在调度管理系统投入运行后，决策人员可在办公室通过电脑网络查询系统能够随时掌握所有运作情况(监听服务电话、查看各生产部门工作量及完成情况 、用户投诉及处理情况等)，并能够根据具体情况进行科学的决策。

3结论

城市燃气调度管理系统的正确应用是十分关键的，因此要持续地对其进行完善与创新，确保其能够适应时代的发展与人民群众的需求。只有将这一系统运用得当，并与现实环境紧密联系，才能更好地立足于市场，推动企业的发展与进步。通过使用城市燃气调度管理系统，对燃气进行实时的监控，可以降低重大事故的发生，确保用户的人身安全，还可以让燃气可以及时地提供到客户手中，满足客户的需要。

参考文献

【1】胡波涛。城市燃气SCADA管理系统综合应用探讨  河南科技赵金龙（1985-），男，吉林省梨树县人，生产调度(工程师)，中石油昆仑燃气有限公司吉林分公司，研究方向:城市燃气调度