电费回收精益化管理策略探析

电费回收精益化管理策略探析

陈超群

广东电网有限责任公司汕尾海丰供电局    广东汕尾   516400

摘要：目前，随着经济快速发展，在电网企业的管理中，电费回收问题直接影响着电网企业的生产经营状况，所以电费回收工作，一直是电网企业经营管理的重点。而影响电费回收率的因素又比较多，特别是不可控因素较多，所以电费回收工作同时也是电网企业经营管理的难点。

关键词：电费回收；精益化管理；策略探析

引言

为适应电力市场化交易、电价市场化改革要求，推进电费抄核收业务转型升级，建设“一体四化”（购售电一体、市场化、专业化、智能化、精益化）电费结算体系，努力提升客户服务水平、业务质效水平、专业管理水平。

1各类客户电费结算质效提高

1.1持续提升智能核算水平

以问题为导向全面梳理系统电费计算规则。优化业务流程数据校验、电费试算、抄表核算审核规则，提升异常定位准确性和电费自动发行能力。强化业务监控能力，优化核算异常处理流程，推行异常工单移动化作业，实现核算异常工单自动分类、线上直派、限时处理、反馈考核的闭环管理模式。

1.2提升电费结算集约化水平

加快推进核算业务集约化实施。分批完成省供服务中心电费结算岗位人员配置，提升电费核算业务集约实施能力，年内实现全量工商业客户及专变客户省级集约。提升市场化电费结算质效。加强与交易中心量价清分等环节沟通衔接，实现市场化客户电费结算总时长不超过6个工作日，抄表环节用时不超过2日、交割电量数据及时准确率100%，核算环节用时不超过2日、电费发行及时准确率100%，加快发电企业电费结算能力。依托新一代电费结算系统，全面承接发电企业电费结算业务。全面核查发电企业电费结算关键信息，实现数据完整性、准确率100%。

1.3实施按自然月购售同期抄表

制定购售同期实施计划。适应代理购电价格测算、执行和市场化电量采购要求，结合电力市场建设进展，加快推进按自然月购售同期抄表。积极做好汇报沟通和政策争取。提前与地区发改、经信、税务、统计等政府部门汇报沟通，及时做好购售同期对有关数据变化的解释说明，争取居民阶梯电价执行时间等政策支持。规范做好购售同期数据统计。在符合统计法规、会计准则等制度要求下，配合公司发展、财务部门做好线损、利润等统计数据调整，客观真实反映公司售电量和经营情况。

2主要功能及创新点

2.1费控指标实时监控

管理人员查询高压客户户号列表，管理工具通过模拟人工操作，从SG186业务系统中逐个查询出费控高压客户的户号、户名、营销余额、实时余额、剩余可用天数、最后下发时间、测算电费、抄表员等费控指标关键数据，也能提取费控客户的抄表例日、本月和上月的电费，查询结果自动输出到Excel电子表格。根据智能查询数据结果，班组人员对费控余额不足的高压客户开展催费工作，能做到实时监控高压客户费控余额。

2.2自定义客户清单

使用者可根据各供电所客户的具体情况，进行自定义费控客户清单，在不更改程序的情况下满足不同费控客户的信息查询，方便更改和查询。

2.3催费短信自动生成

管理工具可根据实时费控数据查询结果进行欠费情况统计分析，支持按供电所或抄表员管理客户。自动生成余额提醒及催费短信，自动导出到Excel表格模版，直接应用于SG186系统短信发送。

2.4集团客户智能分析

集团客户来款智能分配建议功能。根据集团客户下面各户号前三个月平均月度电费消费水平和实时欠费情况，制定资金分配原则，一次性分配好集团客户各个户号的预存电费，能有效减少供电所人员的业务操作时间，大幅提升工作效率。

2.5电费回收风险研判

电费回收研判支撑功能。集成SG186系统电能量电费查询功能，供电所可自主选择查询日期区间，对结算电能量、目录电费、基本电费、功率因数电费、优惠电费按月列表和汇总，方便分析客户生产经营趋势，提前研判电费回收风险。

2.6电费数据快速查询

对当月电费回收情况开展指标监控，根据当月应收电费和实收电费情况，按供电所统计欠费明细表，及时掌握各个供电所电费回收情况，并用于指标通报，以加强电费回收管控。同时，也可按户号查询发行电费和欠费情况，对单个客户开展分析。

2.7高压客户精准“画像”

提供客户交费记录查询功能，过滤掉大量预收冲抵电费导致“交费数据为0”的干扰信息，对客户交费记录进行分析，对执行费控购电的客户自动关联其近期1个月的交费记录，根据客户的交费习惯采取相应的应对措施。

3提高电费回收的管控水平

3.1推进智能交费提升回收效率

强化“两高”及重点客户的电费回收风险防控，特别是代理购电后执行1.5倍特别电价的客户，做好“一户一策”，综合采用购电制、分次结算、履约保函、信用评价等方式，确保电费足额及时回收。建设智能AI语音催费系统，统筹考虑电费回收时限和客户体验感知，科学制定催费策略，为催费业务市级集约奠定基础。着力构建诚信交费信用体系，基于内外部数据搭建客户信用评价模型，精准计算客户信用评级，联合政府、第三方机构建联合奖惩机制，对客户实行分层运营。

3.2推进催费业务市级集约

充分依托营销普查工作，推广应用微信客户号码在线修正功能，持续完善客户联系方式等基础档案，推动提升用电实名认证比例，电话号码准确率达90%以上。深化智能费控应用，持续开展系统功能优化提升，从源头最大化减少算费异常，简化费控异常处理流程，减少人工干预，提升标准化处理效率。全面梳理电费回收、费控设备、人员配置情况，建立风险客户库，制定电费回收风险台账、费控设备运行情况台账、人员配置台账等，确保电费业务基础数据完整准确。分批推进催费业务市级集约，按照“先公变、后专变，先试点、后推广”原则开展催费业务市级集约工作。

3.3提升电费账务业务管控水平

加强工单质量在线管控，常态开展工单质量和时长的在线监控，确保工单退单率、超期率持续压降。针对账务历史遗留问题等特殊工单业务，统一规范标准要求。加快账务历史遗留问题清理，持续管控销户预收余额和销户在途余额新增，并分类施策加快推进账销案存问题整改。

3.4优化价费报表统计

增加完善代理购电统计报表。落实公司代理购电相关要求，按居民农业等保障类、代理购电工商业、直接参与市场交易等客户属性，分类分项开展量价费数据统计分析，支撑代理购电价格测算、信息公开披露等相关要求。严格落实报表报送要求。各地市供电公司未购售同期前，每月底前完成应收关账和销售报表报送；购售同期后，次月8日前完成应收关账，9日前完成销售月报报送，报表报送及时率、准确率达到100%。

结语

电力作为一种特殊的商品，长期以来采取的是先消费后付款的赊销方式。电费回收作为电力营销管理的一个重要环节，是供电企业经营成果的最终体现。多年以来，由于缺乏有效的控制措施，用户缴费周期长，恶意欠费导致部分单位欠费长期不能降低甚至产生坏账欠费的现象一直存在，“电费回收难”已经成为困扰供电企业经营管理的一个普遍问题。

参考文献

[1] 成少环，精益化管理在供电企业中的应用分析，信息与电脑，2012/06.

[2] 赵程鹏，探讨基层供电企业办公室管理精益化的实现，中国管理信息化， 2013/02.

[3] 李君，供电企业精益化管理体系建设探析，企业改革与管理，2014/24.