地铁换乘站节假日大客流客运组织研究

地铁换乘站节假日大客流客运组织研究

蔡振兵

天津三号线轨道交通运营有限公司  天津 300000

摘要：随着城市化进程的不断推进和人民生活水平的提高，地铁交通作为一种快速、便捷、环保的交通方式，受到越来越多人的青睐。而在节假日等特殊时期，客流量的快速增长，也给地铁换乘站的客运组织带来了巨大的挑战。本文总结出了地铁换乘站在节假日客流高峰期的客运组织特点和存在的问题，并针对性地提出了有效的解决方案，包括设立临时服务点、加强客流引导和提高客运人员素质等。本文的研究成果，对于改善地铁换乘站节假日客流高峰期的客运组织和服务质量，提高乘客出行体验具有一定的参考价值。

关键词：地铁换乘站；节假日；大客流；客运组织；服务质量

引言：

地铁交通作为城市公共交通的重要组成部分，已经成为城市居民出行的主要选择之一。在特殊时期，例如节假日和大型活动等，地铁交通的客流量往往会快速增长，这也给地铁换乘站的客运组织带来了极大的压力和挑战。如何有效地应对地铁换乘站在节假日等大客流时期的客运组织问题，提高客流引导和服务质量，成为了当前地铁运营中急需解决的问题。

一、地铁换乘站在节假日客流高峰期的客运组织问题分析

（一）客流高峰期的客运组织特点

在节假日等特殊时期，地铁换乘站的客流量往往会呈现出以下特点：

客流量大幅增加：相比平常日的客流量，节假日等特殊时期地铁换乘站的客流量往往会快速增长。例如，某城市地铁换乘站在春节期间的客流量较平常日增加了约30%。

客流集中度高：在客流高峰期，大量的乘客会在短时间内涌入地铁换乘站，导致客流的集中度很高。这给站内的客运组织和服务带来了极大的挑战。

客流组成多样化：节假日等特殊时期，前往地铁站的乘客组成更加多样化，包括前往景区、探亲访友、购物等不同目的的乘客。这给客运组织和服务带来了更加丰富和多样的需求[1]。

（二）客运组织存在的问题

在节假日等客流高峰期，地铁换乘站的客运组织存在以下问题：

设施设备不足：由于客流量急剧增加，地铁换乘站的设施设备往往难以满足乘客的需求。例如，厕所、自动售票机等设施往往会出现排队现象。

客流引导不畅：客流集中度高，加之客流组成多样化，导致地铁换乘站内的客流引导工作十分重要。然而，在客流高峰期，乘客往往缺乏秩序意识，加之地铁换乘站内的客流引导人员不足，导致客流引导不畅，乘客容易出现拥堵和混乱。

安全隐患：客流集中度高，人员密集，容易发生拥挤、踩踏等安全事故。此外，一些不文明行为也可能导致安全隐患，例如乱扔垃圾、私拉乱接电线等[2]。

信息传递不及时：在客流高峰期，地铁换乘站往往需要对乘客发布及时、准确的信息，例如列车时刻表、站点换乘指南等。然而，由于信息传递手段不够完善或者信息发布不及时，乘客可能会出现迷路、误车等问题。

二、地铁换乘站在节假日客流高峰期的客运组织问题解决对策

针对地铁换乘站在节假日客流高峰期存在的客运组织问题，提出以下解决方案：

（一）设立临时服务点

在客流高峰期，地铁换乘站往往需要增加临时服务点，以分担站内客流压力。临时服务点可以设立在地铁换乘站周边，例如商场、广场等地。临时服务点可以提供自动售票、问询、导航等服务，减轻地铁换乘站内的客流压力。此外，临时服务点还可以设置休息区等设施，以便乘客休息和排队等待。在2019年春节期间，北京地铁十号线东站客流高峰期，通过临时设立服务点，有效分流站内客流。北京地铁公司通过在站内设立临时服务点，设置自动售票机、问询台等服务设施，提供了更便捷的服务[3]。同时，还在站外设立临时服务点，设置了多个安检口，减少了乘客排队时间，为乘客提供更加高效的服务。通过设立临时服务点，缓解了站内的客流压力，提高了乘客的出行体验。

（二）加强客流引导

在客流高峰期，加强客流引导是地铁换乘站客运组织的重要工作之一。客流引导人员应该在地铁换乘站的重点区域进行巡视，指引乘客有序地进站和出站。同时，还可以通过广播、LED屏幕等方式，提醒乘客遵守秩序，不要在站内拥堵和追逐。例如在2020年新冠疫情期间，北京地铁通过加强客流引导，采取限流措施，实现了地铁换乘站内的客流分散和有序。地铁公司通过在地铁换乘站设置客流引导标识、人工引导等方式，指引乘客有序地进站和出站。此外，地铁公司还通过设置广播、LED屏幕等提醒乘客遵守秩序，不要在站内拥堵和追逐。通过加强客流引导，缓解了地铁换乘站的客流压力，提高了地铁的运营效率和服务质量。

（三）提高服务质量

在客流高峰期，提高服务质量是地铁换乘站客运组织的另一个重要任务。服务人员应该耐心、热情地接待每一位乘客，及时回答乘客的问题和解决问题。同时，还可以通过增加服务人员数量、加强培训等方式，提高服务质量[4]。例如地铁公司可以增加安保人员和服务人员数量，加强了服务人员的培训和管理。服务人员提供了更热情、周到的服务，及时回答乘客的问题和解决问题，为外来游客提供了更好的旅游体验。通过提高服务质量，地铁公司提升了乘客的满意度和口碑。

（四）加强信息化建设

信息化建设可以帮助地铁换乘站实现客流实时监测和分析，以及客流引导和服务等方面的精细化管理。通过建设客流实时监测系统、电子导航系统等，可以实现对客流的实时监测和引导。此外，地铁换乘站还可以通过建设智能化售票系统、自助服务设备等，提高乘客的服务体验和便利性。例如上海地铁通过建设智慧地铁系统，实现了地铁客流的智能化管理。智慧地铁系统可以实现对客流的实时监测和引导，提高了地铁运营的效率和服务质量。在客流高峰期，地铁公司通过客流实时监测系统，分析客流走向和分布情况，及时采取措施，调整列车运行方向和车站开关门时间，以确保列车的平稳运行和站台的秩序。同时，在地铁换乘站设立了电子导航系统，可以帮助乘客快速找到出口和转乘线路，提高了客流引导的效果。此外，智能售票系统可以帮助乘客实现自助售票和自助充值，减少了人工售票窗口的排队时间，提高了服务效率。

三、结束语

地铁换乘站在客流高峰期的客运组织问题是一个复杂而又紧迫的问题。在当前城市轨道交通建设不断加速的情况下，加强地铁换乘站客运组织的能力和水平显得尤为重要。本文提出了设立临时服务点、加强客流引导、提高服务质量和加强信息化建设等解决方案，希望对地铁换乘站在客流高峰期的客运组织问题有所启示，提高地铁换乘站的客运组织能力和水平，为城市轨道交通的发展做出贡献。

参考文献

[1]邓紫欢,胡华,胥旋.考虑时空特性的地铁车站大客流预警方法研究[J].中国安全生产科学技术,2020,16(S1):22-26.

[2]柏玲.浅议如何加强城市轨道交通的运营管理[J].建材与装饰，2017（19）：279.

[3]朱正玲.城市轨道交通网络高峰时段常态限流问题研究[J].铁路通信信号工程技术，2017，14（02）：71-74.

[4]练小玲.浅谈地铁车站应对大客流的组织措施研究[J].工程技术:全文版，2017 (01) :237.