优质护理服务用于门诊预检分诊中的效果

优质护理服务用于门诊预检分诊中的效果

付秀珍

双流区中医医院 门诊部 四川成都 610203

【摘要】 目的 分析优质护理服务用于门诊预检分诊中的效果。方法 选取2020年11月-2022年10月本院收治的70例门诊就诊患者，以随机抽签法分组，各35例。对照组实施常规护理，观察组在对照组基础上实施优质护理。对比护理效果。结果 观察组满意度和门诊就诊情况均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理服务用于门诊预检分诊，可以减少挂号和候诊的时间，提高患者对护理的满意度。

【关键词】 优质护理；门诊预检分诊；护理效果

门诊是医院最重要的科室，它的首要任务是收治患者，而门诊的首要任务是做好患者的预检和分诊工作。分诊的准确度与患者的就医成功率有直接的联系，因为分诊与患者之间的联系最为紧密，所以分诊的效率和准确率直接反映了预检护士的职业素养、门诊服务质量，甚至患者的就医体验[1]。然而，当传统的分诊方式面对顺序混乱，病种复杂的预检查患者时，通常会承受着高强度的工作和高压力，这会增加挂号错误的几率，并进一步降低了就医的效率。所以，要确保每个环节都是一环扣一环，就必须配合高质量，全方位的护理。本文对优质护理服务用于门诊预检分诊中的效果进行研究，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2020年11月-2022年10月本院收治的70例门诊就诊患者，以随机抽签法分组，各35例。观察组，男20例，女15例，年龄25-68岁，平均（46.5±3.3）岁。对照组，男23例，女12例，年龄27-70岁，平均（47.2±3.7）岁。分组资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采取常规护理。包括做好患者的分诊工作，不擅离职守；耐心询问患者病情，为其提供合适的科室进行医治。

观察组在上述基础上，加用优质护理干预。包括：（1）医院要拓宽预约挂号渠道，做到优质导诊。医院大厅一般人流量巨大，挂号人数非常多，患者可以通过电话、医院网站以及微信公众号等渠道进行挂号。这样子可以减少人员滞留在大厅的时间，护理人员进行一站式服务，对患者提供帮助，减少患者挂号、候诊、拿药以及取药的时间。可以多推行智能机器服务，减少人工排队等候。（2）加强护理人员培训。医院还要加强对护理人员的培训力度，对于疾病诊断等等方面的内容都要进行一个有效的训练，以防在导诊时不能给予患者真实有效的帮助。还要对护理人员进行考试，只有考试合格后，才可以进行门诊分诊工作。在进行分诊工作时不可擅离职守，衣着得体，统一醒目。（3）对患者进行心理干预。许多患者因为身体不舒服去医院看病，但是有许多人到医院后迷茫无措，不知道流程是什么，这会使患者在身体不舒服的情况下，产生消极情绪。这时，护理人员要积极主动地与患者进行沟通，语气温和，礼貌地询问患者，并向其提供帮助。对患者的症状进行初步诊断，安慰患者不用紧张，指导其完成挂号并告知门诊地址。（4）优化护理理念。护理人员在面对患者的时候，要始终保持微笑、礼貌和耐心，切忌因为自己的不良情绪而加深患者的不安与烦躁。积极主动地对患者进行帮助，遇到不确定的问题及时进行询问，直到解决患者的疑问，不可以随意应付患者。对于老弱病残患者，要帮助其填写相关信息，帮助其到就诊科室，做好检查。

1.3 观察指标

评估护理质量。以患者满意度为评估标准，非常满意（＞90分），满意（70-90分），不满意（＜70分）。满意度=非常满意+满意。

评估门诊就诊情况。包括挂号时间、检查等候时间。

1.4 统计学分析

以SPSS 22.0软件对比数据。（±s）为计量方式，检验值为t；n（%）为计数方式，以X2检验。P<0.05，对比有统计学差异。

2 结果

2.1 评估护理质量

观察组满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表 1 评估护理质量[n(%)]

2.2 评估门诊就诊情况

观察组就诊情况优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

表 2 评估门诊就诊情况（±s，min）

3 讨论

医院门诊患者的情况比较复杂，类型比较多，而且患者的分布也比较广泛，护士要对患者进行问诊。按照患者的病情对患者进行分类，然后再安排患者就诊的一个流程。门诊的预检分诊模式在某种意义上反映了以患者为中心的医学理念。通过对该系统的改进，使患者的就医过程得到了有效的优化，从而提高了患者的挂号精度，减少了患者的就医时间。然而，在现实的预检分诊过程中，患者对诊断和治疗仍有一些认识上的偏差，因此，护士不仅要对患者进行正确的指导，还要给予患者心理、生理、环境等多个层面的帮助。因而，我们将高质量的综合护理计划应用于患者的预检和分诊

[2]。

优质护理服务思想是以普通护理思想为指导，提供更高质量的服务。将“以患者为本”的思想完全落实到门诊预检和分诊工作中去。首先，采用科学方法，对患者进行心理疏导，增强患者对护士的信任度，从而使护士能更好地对患者做出正确的分类[3]。与此同时，还要为患者们提供一个有秩序的挂号和就医过程，从而让护士们的主观能动性和积极性得到增强，从而为门诊患者提供更好的服务，从而让分诊的准确度得到提高。减少患者的挂号和检查等候时间，从而减少护患纠纷的发生，提高整体的服务品质[4]。

综上所述，在门诊预检与分诊中应用高品质的护理服务，可缩短患者的挂号与等候时间，提升患者的照护满意度。

【参考文献】

[1]孙赛男,景峰,阮雯君. 基于智慧医疗的O2O导诊模式在门诊预检分诊中的应用[J]. 新疆医科大学学报,2022,45(10):1226-1230.

[2]时文磊. 优质护理服务用于门诊预检分诊中的价值研究[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(18):69+90.

[3]黄超. 优质护理服务在门诊预检分诊中的应用[J]. 名医,2022,(9):96-98.

[4]李红云. 门诊预检分诊在疫情防控期间的应用分析[J]. 智慧健康,2021,7(23):39-41.