电力业扩报装速度的影响因素及解决方法分析

电力业扩报装速度的影响因素及解决方法分析

赵燕云

广东电网有限责任公司汕头潮南供电局   515143

摘要：近些年来，随着社会经济水平的提高，我国的电力行业得到了快速发展。在电力行业中，业扩报装速度对于电力传输具有较大的影响力，是提升电力服务水平的关键因素。电力企业为了带给客户更好的服务体验，应该研究提升业扩报装速度的方法，增强电力业扩报装工作的有效性和实用性，推动电力业扩报装向着标准化发展。文章就电力业扩报装速度的影响因素及解决方法进行了分析。

关键词：电力；业扩报装速度；影响因素；解决方法

1. 电力业扩报装速度的影响因素

1.1业务受理

影响电力业扩报装速度的其中一项因素便是不合理的业务受理形式。由于我国多数服务机构的业务受理模式以柜台受理为主，电力业扩报装也不例外。电力客户在遭遇电力问题时，需要亲自到指定的营业机构进行业务手续的办理，并按照要求进行表格的填写，在出具相应的一系列证件之后，电力机构人员才能够帮助用户办理相关程序，这一套办理程序严重拖延了电力业扩报装的速度。最为致命的是，一旦用户准备的资料不够充分，需要准备好资料再次进行程序的申报。另外，在业务办理中，用户对于电力了解不深，对于出现的电力故障没有对电力机构人员详细说明，会导致受理人没有理解其主要意图，达不到用户的业务办理目的，降低用户的电力服务体验感。电力机构受理人员对于小区电力状况没有深入的了解，业务能力匮乏，无法正确分析客户的需求，导致在解决电力故障时出现较多的失误，从而严重影响了电力业扩报装的速度。

1.2方案确定与审批

在客户提交了电力业扩报装申请之后，受理人需要将其移交给专业电力人员进行电力解决方案的确定与审批。在这一过程中，电力勘探人员需要对实际的情况进行调查，然而现场勘察速度较慢，极大的影响到电力业扩报装的速度。电力勘察人员难以及时并主动联系客户，也不能在短时间内确定电力解决方案，在实际的电力勘察作业中也具有速度较慢、勘察时间较长的特点，既影响了电力故障的解决效率，也给电力用户带来了极为不佳的体验。

1.3工程检查、审核及设计

在电力机构完成相关的勘察工作并给出用户合理的供电方案之后，在后续的工程审核及设计上往往会有较多的影响因素，阻碍到电力业扩报装的速度。用户与机构在短时间内不能够找到专业的设计机构，或者对解决方案没有进行及时的优化和完善，在施工中无法继续进行下去。在解决一系列的问题之后，也耽误了较长的时间。然而在竣工验收阶段，也会出现较多的审核问题，导致施工迟迟不能通过验收，阻碍用户电力的正常使用。

1.4接电装表

在最后的接电装表环节，供电公司与用户不能轻松达成协议。虽然很多电力用户能够在有限时间内完成手续办理环节，然而部分用户在供电合同签订的过程中，通常出现法人不在场、没有委托人签字的材料或证明等情况，致使供电合同的签订时间受到严重的影响。也有部分客户因资金原因，不愿缴清相应的费用，导致供电企业无法及时地开展送电服务，严重地影响到用户和企业自身的基本权益和效益[1]。

2.电力业扩报装问题的解决办法

2.1完善制度，加强监督

电力机构首先应该改变业务受理模式，实行一站式管理与服务制度。在电力用户提交电力业扩报装申请之后，相关工作人员应及时进行回复，对具体情况进行及时勘察，采取一站式的设计、施工、验收及审查等服务形式，尽量减少传统业务办理模式下消耗的时间，提高工作效率，减少机构内部问题推诿的现象，从根本上提升电力业扩报装的速度。

以往的业扩报装业务受理很难真正做到精细的规划，且在一些细节上没有能够执行到位，从供电用户的角度上来看，需要提供一些宣传文件，同时也包括营业资格审核及营业证书，为用户全面审核报装信息提供便利条件，从而为业扩报装奠定良好的基础。作为业务受理者，有义务也有责任对报装申请的要去进行详细的介绍，且要详细的记录用户的用电情况，从而更为全面的掌握用户的用电信息，以此为基础来实施的业扩报装工作能够更加符合用户的需求。在受力报装业务之后，需要开展相关的工作传递及交接机制，在该环节中，工作人员需要对相关的组员进行督促，从而更为积极的开展业扩报装工作，尽可能的节约时间，这样一来就能够全方位的提升业扩报装的速度。有利于推动我国电力事业的发展，实现对整个发展体系的创新和优化。

另外，电力企业应提高资源的整合效率，在资源的整合过程中，需要将各地区的电网紧密结合起来，明确各处的电路状况，及时发现电力供应问题，制定良好的对策进行解决，为电力用户创建更加科学可靠的服务体系。电力机构之中也应该提升监督力度，严格管理工作人员，按照工作岗位及工作性质进行教育培训，切实提高为人们群众工作的办事效率，并制定奖惩制度，按照月度或者季度中的电力业扩报装完成效率和完成质量，对工作人员进行奖励或处罚，推进电力业扩报装的整体速度，提升机构内部人员的管理质量。

3.2应用现代化信息技术，加强各工作环节的管理力度

现代电力机构应该在电力业扩报装申请环节提升信息化水平，应用信息化技术，帮助用户在网络系统上实现自主业务的申报，避免在人工窗口出现资料不齐无法办理的情况。电力企业应用智能化信息技术，还可以对用户的用电情况以及需求进行分析，帮助用户更好地反映真实情况，提高电力业扩报装业务办理的时效性。应用智能化信息技术还能够提升电力机构的管理水平，在电力业扩报装业务得到受理之后，相关工作人员在管理系统中会及时收到消息，并需要在规定的时间之内进行处理，防止工作人员拖延时间，影响电力业扩报装的速度。若某个环节的业务得到了多次催办提醒，电力企业应该对其工作内容进行审查，对该工作人员进行处罚。再就是电力故障解决方案的审批与确定环节，需要企业管理人员进行监管，保证业务的顺利开展与进行。在企业相关部门对用户的用电情况进行实际勘察并提供具体的供电恢复方案之后，需要及时联系用户，确保相关设计单位能够对方案进行及时的优化和完善，提高工作效率，保证用户的供电及时得到恢复。在电力工程的竣工验收与检查阶段，管理人员更应该提高警惕，加强管理工作，保证电力建设的可靠性。供电企业应该根据实际的工程进度，对电力状况展开详细的审核工作，倘若发现质量与安全问题，应责令施工单位及时整改，防止留下安全隐患。竣工环节的检查也主要包括设备仪器的检查、工程质量的检查，电力企业还应该对工程质量进行综合评价，依据方案的可行性、经济性与安全性进行打分，帮助用户合理改善供电条件，提升用电质量。在最后的接电环节，供电企业应在供电合同及手续完成后，及时将电力输送给用户。然而在实际的工作中，企业还需要通过签订、评审、起草供电合同，提醒用户缴纳费用，根据工程验收结果，完善手续办理流程，提高送电效率[2]。

3.结语

综上所述，在现阶段的电力机构业务受理与处理环节中存在着较多的影响因素，严重阻碍着电力业扩报装速度。业扩报装能够在为电力用户提供电力服务的同时，推动当地市场经济的快速发展，使电力企业获得更加可观的经济收益和社会效益。因此，电力企业应该针对具体的问题，加强企业管理，提升业务处理效率，从制度、资源、工作环节及系统流程等角度出发，制定解决办法，提高企业服务质量，推动企业快速地发展。

参考文献

[1]王盈苏.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].现代工业经济和信息化,2022,12(08):202-203.

[2]郭九龙.电力业扩报装速度的影响因素及解决方法[J].呼伦贝尔学院学报,2021,29(05):127-130.