站在新世纪的大门口，有必要高瞻远瞩地对旅游服务管理的未来文化走向进行分析，以便获得在旅游市场上运筹帷幄的主动权。跨世纪的旅游服务管理必须注意到这样一些值得深刻关注的趋势：营销上以消费者为本，注重其需求层次上的精神属性；管理上以员工为本，注重其团队的凝聚协调；服务方式上以人的个性需求为本，在遵守规范的同时注重服务的灵活性及针对性；服务理念上突出以自然和人的和谐为本的可持续发展观念和文化性的经济产业导向；在服务技能培训上则显示出年长者向年轻人学习、大家共同向未来学习的态势。
南开管理评论
1999年5期
