如何提高门诊护理水平，为患者提供安全、有温度的服务

如何提高门诊护理水平，为患者提供安全、有温度的服务

何莉

屏山县人民医院  四川宜宾  645350

门诊，是患者到医院就诊的第一站，门诊护士的言行举止、精神面貌是给患者及家属的第一印象，患者对医院的信任度很大程度上会受门诊护士的服务态度所影响。作为门诊护士而言，工作内容不仅只是单纯的分诊、维持秩序那么简单，还要负责患者的结算指导及健康教育，并随时为患者、医生提供各种帮助。所以，提高门诊护理水平，是提高医院社会形象及整体服务质量的关键环节。

为进一步提高门诊护理服务水平，为患者提供安全、有温度的护理服务，将优质护理服务的内涵引入到门诊护理工作中，不断创新服务措施，对诊疗流程进行优化，结合门诊工作的重点、特点，多措并举，为患者提供个性化、人性化的护理服务。现在，我们就一起来看看提高门诊护理服务水平的措施有哪些？

1导诊更贴心

当患者走入整洁、宽敞的门诊大厅后，眼前直接可以看到滚动的电子大屏幕，屏幕上滚动显示各诊室医生、专家的信息及坐诊时间，患者可以根据自己的病情，选择自己信任的专科医生就诊。每层楼都需配备一名固定的专业导诊护士，负责各楼层的导诊工作。在患者有需求时，导诊护士利用自己专业的、丰富的知识，为患者耐心提供就医指导及健康宣教等工作。比如为患者介绍各专科医师的专科特色及医疗信息等，为患者排忧解难。

2关注细节，服务更人文

为了在门诊护理工作中更细致的渗透人文关怀思想，门诊部紧抓各类细节，并开设多项便民服务措施。如在门诊大厅内设置咨询服务台、便民柜、自助机等设施，同时配置平车、轮椅、饮水机及口罩等，供患者使用，对特殊人群还提供盲文笔、盲杖等设备。在患者候诊区可完善服务设施，配备电视. wifi. 播放健康讲座等，让患者可以打发候诊等待时间。对就诊的老年患者，门诊护士在患者就诊前主动为患者测量血压、血糖及心率，做好诊前护理评估，保证患者的就诊安全。开设多种形式的预约诊疗、挂号、缴费等服务，开展一站式检查预约服务，为患者提供各项检查的统筹预约服务，做好检查前的宣教，避免检查前患者因不知道在哪里检查，出现来回跑动的情况，通过门诊护士的就诊指导，不但节约了患者的就诊时间，患者的就医体验也得到提升。

其实门诊大厅内设置的自助机，大部分年轻人基本都能操作，但还有少部分年轻人及老年人对自助机不会操作，导致就医过程中出现困扰。门诊护理服务中，可以将自助机操作的流程及方法张贴在自助机醒目位置，同时对每一位进入医院的患者发放入院流程图，实现门诊与入院的无缝衔接，并且在自助机旁配备专人为患者提供服务，可全程帮助患者完成挂号，也可指导患者自己完成挂号，让患者学会自助机的操作方法，以后自己能够独立操作，这样患者在自己独立完成挂号后，心理上也会产生喜悦感与成就感。此外，对行动不便、年老体弱、危重症患者，门诊护士要负责协助患者，派专人为患者代办入院手续并将患者送至病房，确保患者的安全转运。

3护理服务亲情化

对于门诊导医台及预检分诊的护理工作而言，每天的工作量都非常大，在帮助患者使用自助挂号机的同时，还要帮助患者租赁轮椅，为患者保管贵重物品等，工作非常繁杂。在与患者及其家属进行沟通时，还需要保持热心、耐心与信心，面带微笑的为患者解决问题。同时，门诊部各诊区的护士，每日在进行大量的接诊、分诊及各项护理评估工作中，还要开展疾病宣教、患者健康管理指导、维护就诊秩序等工作。所以，门诊护士在开展护理服务工作时，要管理好自己的情绪，要认识到自己的工作能够带给患者更多的方便，对患者的帮助非常大，门诊护士要保持良好的形象，以饱满的热情对待每一位患者，对所有的患者一视同仁，尊重患者的人格和权力，保护患者的隐私，做到主动迎接，主动巡视，主动讲解，主动询问，主动帮助。这样患者才能在就诊的过程中感受到温暖，让患者的就诊体验变得更好。

4量化形象，提升服务水平

作为门诊护士而言，其言行举止、服务水平会直接影响医院的整体形象及护理服务质量，所以在提升医院护理服务质量的过程中，对门诊护士的职业技能、综合素养进行提升非常重要。我们采取的措施是对门诊全体护士定期进行培训，如每月要求门诊护士参加业务学习，并对自身在工作过程中遇到的问题进行反馈，在加强自身护理服务技能的同时，对护理服务措施也要不断进行改善，深化优质护理。在实际工作中，每一位门诊护士都要保持“微笑在脸，服务在心”的微笑服务，并佩戴专门的微笑徽章，以此来提醒自己时刻要保持微笑，用精细化服务温暖每一位患者，在门诊各项护理工作中落实优质服务理念。为了更好的为患者提供服务，门诊增设中午排班，在中午诊室、检查室等休息期间，通过门诊护士的指导及健康教育，对患者在等待过程中的焦虑情绪进行疏导，让患者从容就医。同时，门诊护理团队也要考虑诸多来自农村的就诊患者，对这部分患者要加大关注力度，帮助患者解决就医过程中遇到的各种困难，让他们能在最短的时间内完成就诊。

5制作科普视频，做更好的健康教育

为了让患者对就诊流程能够了解与熟知，门诊护理团队可以将预约挂号流程、门诊就诊流程、门诊取药流程等制作成视频，并在门诊大厅大屏幕上播放，同步发布到医院微信公众号、抖音号等新媒体平台中，让患者能够随时观看，了解就诊流程。

用心护理、微笑服务，为患者提供安全、有温度的护理服务，是现在门诊护理工作的重点。门诊护士要用热情、温馨、周到的护理服务，为患者留下美好的就医体验。微笑，是最好的名片；主动服务，是工作的主题；患者满意，是服务的准则。通过在门诊护理工作中一系列创新举措的应用，不但提高了门诊护理工作效率，同时门诊护理服务质量及护理安全也得到保证，为患者提供了舒适、方便、快捷、温馨、愉悦的就诊环境。