运营商提升网络运维能力的探索

运营商提升网络运维能力的探索

袁金海

身份证：320404197512040414

摘要：本文主要从运营商网络运维的概念及特点入手，介绍了运营商进行网络运维管理的主要目标，并在此基础上进一步探索了运营商提升网络运维能力的有效策略，旨在为运营商提升网络运维能力提供更多有益参考，从而有效帮助运营商确定网络运维的未来方向，并为运营商未来的长远发展奠定更加坚实的基础。

关键词：运营商；网络运维；能力；主要目标；有效策略

伴随着我国科学技术的不断进步，我国的通信行业也逐步实现了技术变革，特别是对5G技术、大数据技术、云计算技术的应用，直接大幅提升了现代通信的便利程度与高效程度，这些先进技术所呈现出来的数字化优势，一方面将使得我国的电信、移动、联通运营商能够将更多的先进技术应用于网络服务，从而进一步推动通信行业的现代化发展，另一方面，这也使得运营商需要进一步提升自身的网络运维能力以更好地适应社会的现代化通信需求，因此对于运营商而言，如何把握机遇，提升自身的网络运维能力，从而进一步发挥出先进数字化技术的威力，就成为了当前发展过程中需要重点关注的方向。

1.运营商网络运维的概念及特点

运营商网络运维是一种为满足运营商网络运行与维护的要求，保障运营商网络业务能够安全、稳定运行，并涵盖了各项组织管理要素的管理活动[1]。作为IT管理的重点核心部分，运营商网络运维主要包含了工作管理、数据管理、资源资产管理、设备管理、服务管理、业务管理以及安全管理等方面的内容，其中，工作管理主要指用于规范运维人员的岗位职责、日常工作任务与活动安排，并能够为运营商提供充足的绩效考核数据、经营数据与服务数据，以更好地面向用户以及其他运营商；数据管理主要指对运营商的系统数据、业务数据进行统一的存储、备份以及恢复管理；

资源资产管理主要指运营商对内部IT系统中的数据资源以及各部门的资产进行收集、整合以及调用，并与财务部门做好数据对接，从而进一步提升运营商的经济效益；设备管理主要指对用于网络运维的设备、服务器以及操作系统的使用及日常维护；服务管理主要指对网络运维系统提供支撑的服务软件的监控管理，如数据库管理、web系统管理、DNS管理等；业务管理主要指对运营商在开展网络运维过程中的自身核心业务系统中关键绩效指标以及关键成功因素的管理与优化；安全管理主要指在严格执行国标ISO17799标准下的信息安全控制管理，包含10个管理方面、36个管理目标以及127种管理方式，如人员安全管理、访问安全管理、资产安全管理、环境安全管理等。

运营商网络运维的特点主要如下：

(1)具有一定的复杂性。运营商的运维管理往往需要较高的技术要求、较多的专业维护人员以及较大的管理范围，具有较复杂的管理特性；

(2)存在着一定的协调性。运维管理部门在进行运营商运维管理的过程中也需要一定的其他部门的协调作用，只有各部门彼此协调，才能更好地完成配合，从而提高运营商运维管理的实际效率；

(3)存在着一定的动态性。在技术不断更迭的背景下，运营商在进行网络运维的过程中，也要不断优化改进运维管理模式，以更好地适应技术发展的新需求，这也使得运维管理具备了一定的动态性。

2.运营商进行网络运维管理的主要目标

运营商进行网络运维管理的主要目标如下所示：

(1)能够实现对运营商自身在网络运维管理的过程中所实行的资源分配、作业计划、工作日志、操作反馈以及故障处理等流程实现有效固化，提升网络运维管理的整体效率；

(2)能够实现对内部客服、网管等部门人员的信息交互与协同合作，从而有效提升部门之间的接口互联能力，进而构建起一条能够充分面向客户、具备应急响应能力的服务通道；

(3)能够有效推进对网络整体的闭环管理，并能够进一步实现对运维管理知识与经验的充分共享，从而确保管理工作内容的规范化、可视化与优质化，并有力降低运维管理成本，提高网络运维管理工作的整体效率。

3.运营商提升网络运维能力的有效策略

3.1建立基于5G技术的现代化网络运维管理体系

伴随着5G时代的来临，通信行业的核心网存在形态也发生了翻天覆地的变化，以“软硬融合”的云化运维模式正逐渐成为网络运维的主流，因此运营商要想进一步提升网络运维能力，就要建立起基于5G技术的现代化运维管理体系[2]。具体而言，一方面，运营商应继续加大对5G技术的投资，推进智能通信，从而进一步强化运营商的远程云计算以及异地数据云存储能力，为实现端对端的运行维护奠定基础；另一方面，运营商还应充分重视5G通信基站的建设，采用星形网络的建设结构，以深度强化终端设备的运维管理信息共享能力，从而确保运营商能够更加全面地完成对运维管理结构的有效整合，进而在此基础上实现对基于5G技术的现代化运维管理体系的有效构建。

3.2以市场为导向实行面向服务管理

对于运营商而言，要想进一步提升网络运维能力，还应充分把握住自身的网络服务特性，以市场为导向，对用户实行面向服务管理。具体而言，在实行面向服务管理的过程中，运营商一方面应充分优化现有的网络运维组织架构，简化运维过程中的不必要流程，从而充分提升运维管理效率，为提高面向服务管理效果奠定基础；另一方面，运营商还应设置专业的面向用户服务部门，在统一服务资源的基础上对用户提供更多的统一服务支撑与个性化服务支撑，进而建立起更加符合市场发展规律、用户发展需要的面向服务管理体系，为提升运营商的网络运维能力起到更加积极的效果。

3.3优化对网络运维人员的培养工作

在网络发展速度、网络产品迭代更新速度日益加快的今天，每天都会有新的网络运维技术以及网络运维软硬件现世，这就对网络运维人员提出了更高的管理要求，因此运营商为进一步提升网络运维能力，还应持续优化对网络运维人员的培养工作[3]。例如，运营商可以定期组织网络运维人员进行专业的网络运维技术培训，以从整体上提高运维管理队伍的专业性；再例如，运营商还可以启动人才招募计划以及人才优选计划，在招募网络运维管理人员的过程中择优选择，定期考核，以进一步提升网络运维队伍的整体素质，为实现更高水平的网络运维奠定更加坚实的基础。

3.4优化网络运维服务的支撑保障体系

对于各大运营商而言，通过优化网络运维服务的支撑保障体系，也能够在一定程度上进一步提升网络运维能力。具体而言，在优化网络运维服务的支撑保障体系过程中，首先，运营商要在引进SLA服务等级协议的基础上建立起前后端的联动机制，从而确立前后端能够实现无缝衔接的工作服务制度；其次，运营商还要对用户群体进行分级服务管理，建立差异化的网络运维服务体系，从而确保面对不同用户群体均能提供用户较为满意的服务保障；最后，运营商还应积极拓展新业务服务，与产品研发部门进行协同合作，共同探讨能够适应网络运维服务发展需求的产品方案，从而确保新业务、新产品在投入到市场的过程中，运营商始终能够面向用户提供最佳适合的优质网络运维服务。

结束语

综上所述，在运营商网络运维管理越来越被重视的时代背景下，运营商要想进一步提升自身的网络运维管理能力，就要做好建立基于5G技术的现代化网络运维管理体系、以市场为导向实行面向服务管理、优化对网络运维人员的培养工作以及优化网络运维服务的支撑保障体系等措施，从而充分完善运营商在运维管理过程中所存在的不足，实现更高质量的网络运维，并为运营商在未来实现更高质量的发展做出更多的积极贡献。

参考文献

[1]王弘.电信运营商网络代理运维管理模式研究[J].  2020(06):4.

[2]李朝霞,刘金春,邢鑫,等.电信运营商网络运维智能化的应用思路与实践[J].中国宽带, 2021(09):2.

[3]董伟.通信网络运维效率提高方案探索[J].电脑迷, 2020(07):8.