聊一聊医院管理方法

聊一聊医院管理方法

何斌

阿坝州人民医院  四川省 阿坝州马尔康市 624000

随着医改政策的深入推进，医疗市场的不断扩大，医院机构越来越重视运营管理工作，确保医院可以长久、稳定的发展下去。医院作为一个组织实体，其内部结构错综复杂，同时还要牵扯到政策的合法、合规性问题，因此，医院提供优质的运营管理可以不仅可以保证患者的就医体验，还可以提升医院的经济效益。本文对医院的管理方法做以简要总结，希望可以帮助到需要的朋友。

一、重视人才

人才是提升医院竞争力与绩效的重要因素，医院的人力资源部应该要采用科学的、公平的招聘方式向社会广招医疗技术高超的人才。同时医院内部除过临床与医技科室外，还有财务科、护理部、人事部等，不同的科室部门其工作性质不同，但是其工作过程中又会存在着一定的关联性。医院管理就是各部门之间的协调剂，促进各部门相互配合，高效的完成工作。因此，重视人才不仅体现在对外广招高材生，对内也应该要关注员工的需求，为员工解决是实实在在的困难，使员工在自己的工作岗位上发光发热，这样员工也会把医院当成自己的家，认真对待每一位患者，患者治疗出院后很可能会再次回来接受治疗，同时，可能会向身边需要的人推荐，那么，医院就会成为最后的赢家。

二、注重员工培训

每年会有数以万计的护理专业毕业生前往各地医院进行工作，为了使新入职人员能够尽快的适应工作岗位，医院的管理人员应该对新员工不定期的进行培训，确保其专业知识、操作技能、沟通技巧等综合素质都能达标，以此，为患者提供良好的就医体验。

三、重视患者满意度

患者的满意度是验证医院管理方法是否有效的最直接因素。所谓“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，如果患者的就医体验好，那么患者的一句话可能会比医院打几十条广告的效果都好；如果患者的就医体验不理想，那么在现代网络这么发达的时代，网络上可能会出现铺天盖地的关于医院的负面新闻，有损医院的名声。对此，医院的管理部门应该成立患者满意度调查小组，在患者住院期间不定期的进行随访，了解患者对医院服务的满意度，医院还需要改进的问题等，以便为医院今后的发展提供策略性的意见。

四、优化就医流程

医院内部的各个环节是相辅相成的，医院管理应该结合现代智能化、数字化的技术，优化工作流程，如设置提前一天网上预约挂号等，这样可以减轻患者第二日就诊时现场排队的压力，也可以让医院各科室医务人员清楚第二日的工作量，并提前做好患者就诊前的准备。同时，医院对内部的各科室提供科学、优化的管理措施，也会提升医疗服务的效率。

五、成本管控

控制不必要的成本支出是医院管理中的重要环节，管理者应该采用科学的成本管理方法，提升医疗资源的利用率。譬如，在购买医疗设备前，应该先了解一下自己的员工是否对其有需求，并不是越昂贵的医疗设备就会产生越高的价值。另一种是对医院创造不了价值的员工最好解雇，为医院节省成本支出，同时，可利用此费用雇佣可以为医院带来更高价值的新员工，通过采购管理、费用控制等方法来降低医院不必要的支出。

六、强化创新技术

在如今医疗市场竞争越来越激烈的时代，医院管理系统应该要跟随时代的潮流，加强创新技术的应用，方可增加医院的核心竞争力。例如，医院可以采用电子病历，随时随地查阅患者的病历、治疗过程等情况；采用远程监测设备，医护人员可随时随地的通过电脑或手机监测患者的生命体征，并给予建设性的指导。

七、强化风险管理

医院如果出现风险事件，那么各个科室都会受到严重的影响。因此，医院在患者住院期间一定要对其先进行风险评估，制定应急预案方式等，提高每一位医护人员的风险防范意识及紧急事件处理能力。同时，医院可建立医疗纠纷处理部门，对院内发生的医疗纠纷事件及时处理，保护医护人员的人身安全及合法权益。

总之，医院实行高质量的管理措施，可以使医院长久、稳定的发展下去，对医院百利而无一害。