物联网技术支持下智慧展厅的开发设计及实践

物联网技术支持下智慧展厅的开发设计及实践

黄振楚

深圳安视信息技术有限公司   广东   深圳   518000

摘要：随着观众教育水平和科技水平的逐渐提高，传统的展示方式已经不能满足观众的需求。物联网技术可以有效提升智慧展厅的交互性、体验性和管理效率，本基于此，本文将对物联网技术在智慧展厅中的相关话题进行详细分析和研究，以作参考。

关键词：物联网技术；智慧展厅；开发设计；实践应用

一、引言

   物联网是利用传感技术把所有物品与互联网相连接,通过实时感知展厅中各种信息的交换，来实现对物品的智能识别、实时监控和跟踪定位、智能化管理的一种网络，在智慧展厅中主要是通过物联网来实现物与物，物与人，人环境之间泛在的感知和互联。物联网技术改变了展厅中藏品、观众与管理人员相互隔离的状态，实现了展厅对展品及观众的信息采集、分析及智能化处理，使管理水平有了质的飞跃。

二、智慧展厅的功能特点及设计原则

2.1功能特点

移动互联技术的主要内容为移动互联网络和手持终端设备。手持终端现在已经成为社会大众常用的信息终端,一方面它为智慧展厅必需的物联网和泛在计算提供了网络设施基础，另一方面它改变了观众与展厅的信息互动方式,使观众在任何时间、任何地点都可以访问展厅，搜索自己感兴趣的展品信息，实现了观众对信息的主动获取。智慧展厅的展示方式要求根据用户交互要求对展示信息进行动态的调整,对技术来说是一项极大的挑战，云计算将为这一挑战提供了很好的解决方案。云计算技术可以深入分析采集到的展厅中产生的海量数据,并进行复杂的数据分析、汇总和计算,以便及时获取准确、有用的信息。智慧展厅系统里提及的“大数据”,通常是指展厅数据库中存在大量文字、图片、音视频等数据,比如各类传感器件周而复始地产生大量监测数据,视频监控摄像头实时摄取的大量视频，观众操作展品的记录，观众使用 APP 及官网的历史记录，反馈信息等各个方面的大量数据。大数据中数据挖掘的应用是数字展厅向智慧展厅过渡的必然阶段。它能从大量、复杂、凌乱的数据背后发掘出展厅观众的兴趣爱好和生活习惯等,从而为展厅的展览、发展、服务方式、管理方式等重大决策提供依据，进行针对性的调整和优化，为智慧展厅的建立奠定基础。

与传统展厅、数字展厅相比较,智慧展厅有以下特点:

（1）具有全面透彻的感知、分析、判断等的能力。

（2）互联网思维和移动技术让它的服务无处不在。

（3）强调人的主体地位,深入挖掘不同层次观众的参观需求，支持观众主动获取信息，最终目标是给观众以良好的参观体验等。

2.2设计原则

（1）以服务对象为中心原则

服务设计的核心是服务对象，设计者首先要了解服务对象使用该服务的目的，习惯，社会背景及文化背景等，再从服务对象的角度出发设计出符合他们使用习惯的产品以及服务流程。

（2）合作设计原则

设计过程中需要包含涉及到的所有相关利益者，服务对象往往也不只有单一的某一类人群，而是由多个复杂群体构成，比如一个产品的销售人员、中间运输人员、售后服务人员都是利益相关者，都存在各自的服务需求，他们属于间接服务使用者。在设计过程当中也应当考虑到他们各自的服务需求。

（3）序列原则

观众展馆展览是一个的动态过程，发生在一段时间中，且服务过程有时间的先后，随着时间的推移，过程的进展，相同的群体在各个阶段的需求也不相同，设计者需要了解事件的整个过程中的用户的心理和行为。

（4）可视化表达原则

在观众进入展馆时，通常是一个随意的观展过程，设计师可以尝试将无形的服务变的可视化，从视觉方面让人在使用过程中直接感受到人性化的关怀。例如精心设计的多媒体参展指引，语音播报，导览手册等多元化的服务。

（5）整体原则

观众进入展馆是身临其境的一个真实的体验场景，用户往往在无形中通过视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉等来整体感知其存在，所以在设计中需要从多方面去考虑服务的整体性。

三、物联网智慧展厅开发设计框架及实践应用

当今时代，各个行业都提倡“以人为本”，尤其是设计领域，说明对人性的关怀已经引起广泛的关注，然而大部分人仅仅是把其当作一句口号而没有付出行动，从道路上随处可见的设计不合理的指示牌，在公共场走很久都找不到一个休息座椅等很多现实情况就可以看出来。智慧展厅是个新概念，以人为核心，与服务设计的理念本身就有交叉，由此，提出了基于服务设计理念的智慧展厅设计，围绕着展厅中的人即展厅观众的需求，从服务的角度去展开设计。展厅观众范围广泛，存在不同的观众群体，基于服务设计理念的智慧展厅应该满足不同群体的不同需求，而非某一类群体的需求。智慧展厅开发系统框架如图1所示：

该展厅的智慧服务系统主要包括实体服务设施、网络服务设施、人工服务。其中，实体服务设施又包括传统设施和智能设施。传统服务设施即休闲座椅、标识导向、标识导向牌，主题区域的划分，导览手册及餐饮服务等。智能设施包括智能信息终端，智能展台，互动体验设施，RFID 手环电子门票。网络服务设施包括官网和 APP。智慧管理系统主要是对观众的管理和对展品的管理。智慧服务与智慧管理相辅相成，相互作用组成了自然博物馆的整个智慧展厅系统，为观众的参观前、参观中、参观后的整个流程提供人性化的服务。

观众可以通过手环 RFID 电子门票或二维码进入展馆，取消纸质门票。手环RFID 电子门票具有验票无需停顿的优点，方便游客进入展厅，减少排队的几率，非常适合客流量大的公共场所。RFID 手环可实现对游客的跟踪定位从而监测观众流量分布，统计观众在展台前停留时间、观众与展品的互动情况，还具有紧急情况呼救等功能等。现在智能化手机的普及让人们养成了使用移动应用的习惯，由于原有 APP在功能，布局等存在多方面的问题，而导览设备在参观过程中又起到重要的作用，另外，在展厅入口可以考虑设有一台可触控的信息查询设备，针对不同的人群，该设备分为大小两种尺寸，小的信息终端专门针对儿童设计，如下图：

图2 智能信息终端使用场景图

为观众提供馆内服务信息，展品列表，地图导览，路程指引，路线推荐，特色展品推荐，该展厅内现有人数，活动、各展厅讲解及剧场放映的时间等实时信息，智能回答观众问题，查看馆内客流分布状况等服务。

四、结语

总之，在智慧展厅在物联网技术应用的前提下，通过分析不同群体的不同需求，从而针对性的为其提供服务。其运用互联网思维、智能化信息技术建立的泛在的互联、感知、分析、判断系统等主要的也主要是从更好的为人服务的角度出发，提高参观效率，提高观众的满意度，不管是对展厅的发展，对观众个人的发展，还是对我国文化事业的发展都具有重大意义。

参考文献：

[1]智慧体验趋势下的商业展示设计研究[J].钟毅羌. 设计艺术研究,2023(13)

[2] RFID技术在智慧展厅管理中的应用[J]. 武昭晖.中国科技信息,2021（6）

[3] 新媒体技术与体验式展示空间的融合设计研究[J]. 宋旭;顾恬恬;刘万萌.家具与室内装饰,2020(05)