通过FTTR为客户提供更优质的网络

通过FTTR为客户提供更优质的网络

李金荣

中国电信股份有限公司银川分公司；宁夏银川  750001 

摘要： 网络已成为人们日常生产生活的必需品，网络质量是影响客户满意度的重要因素，上网网速慢、网络稳定性差、WIFI覆盖弱等现象是制约客户体验重要问题。为客户提供FTTR组网模式，实现低时延、多联接、强覆盖、无缝漫游的上网需求是电信公司打造优质网络的关键举措。只有更好的以客户为中心，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，积极的履行社会责任，才能实现对客户服务质量的迫切追求。

关键词：FTTR  千兆  WIFI  无缝漫游  客户满意度

一、问题背景呈现

随着互联网业务发展，网络已逐渐演变成比肩水、电的生活必需品，网络质量的好坏严重影响客户满意度感知。远程会议、在线娱乐、智能家居等场景均需要优良的网络质量，但目前客户组网的不合理、网络设备老旧等问题严重制约着各类场景的使用感知。因此优化客户组网：改善网络拓扑结构、提高网络速率、降低时延和丢包率从而提升网络性能，在提升客户体验方面具有重要的意义。

二、问题情况分析

根据网络质量满意度测评结果分析，上网网速慢、网络稳定性差、WIFI覆盖弱是影响客户满意度的重要因素。就目前楼宇组网形式而言，基本只有办公场所会通过传统有线方式组网，其余如校园宿舍、高档别墅、商务场所、营业场所、娱乐场所、普通住宅全部通过无线路由器方式进行组网。

传统有线组网方式存在多种弊端，如：难以实现真千兆：主流6类网线传输频率最大为250MHz，适用于传输速率较高的网络环境，但仍然难以达到千兆网络速率。传输距离受限：网线的传输距离为100米，当距离大于100米的时候容易出现网络不通、网络掉线、网络卡顿等问题，组网覆盖面积普遍在200 ㎡左右。综合布线明显：全屋需要通过网线进行综合布线，质量越好的网线线径越粗，相对越明显，布线施工即使平整美观，扎捆整洁，但依旧影响整体感知。

相较而言无线路由器方式同样存在多种弊端，如：稳定性差：信号不稳定、易受干扰。随着智能家居日益增多，及邻里之间电子设备相互干扰，网络稳定性严重下降；网速慢：千兆带宽网络，无线测速受各类因素影响，测速结果可能只有原带宽的80%，如受到干扰或距离较远，测速结果甚至更差；安全性差：通过网络流行的各类无线密码破解工具蹭网，或通过SSID被黑客攻击窃取数据，是影响网络安全的主要因素；距离受限：通信网络往往存在速率越高覆盖越小的问题，5GHz频段网络比2.4GHz频段具备速度快的优点，但同样存在传播衰减大，覆盖范围小，穿透能力弱的问题。

三、实施方案效果

为给客户提供更优质的网络，电信公司推出FTTR组网方式，即光纤到达每个房间（Fiber to the Room）。该组网方式以智能光猫为主光路由器，实现1拖N的超级组网，用室内光纤替代现有的网线，利用光纤传输带宽大的优点，突破网线的带宽瓶颈，将超千兆的WIFI网络覆盖到场所每个角落，满足低时延、多联接、强覆盖、无缝漫游的上网需求。

全屋光纤连接：采用全新的隐形光纤全屋敷设，避免了网线敷设多、杂、乱的缺点。而且光纤耐腐蚀，布线整洁，明线部署，寿命长久等特点可以适用于已完成综合布线的办公区域及完成装修的家庭，能够快速轻松地安装在墙脚线、门窗、装饰条周边而不影响整体美观。光纤向企业内延伸，可以打造小微企业数字化转型全光网络底座，更简洁，更稳定的网络完全克服了网线组网覆盖范围小而导致设备增多、节点增多的问题。而且光纤的包层所使用的特殊材料，使得光信号在传输时几乎不会受到外部干扰，可以有效地减少光信号在传输过程中的衰减而影响网络质量。

全屋千兆覆盖：主光路由器支持XGPON接入，能够实现千兆乃至万兆上行带宽，通过光纤敷设真正实现千兆带宽延伸到每个房间，突破网线等连接方式带来的带宽瓶颈；接入设备支持WIFI 6，使用正交频分多址(OFDMA)技术，提高了2.4GHz频段的性能，使信号可以传播得更远，具有更好的穿透性，最高速率甚至可达1.2Gbps。就家庭客户而言，终端大多数都是以手机、平板电脑、笔记本等为主的移动设备，均为通过WIFI方式接入互联网，全屋覆盖可以有效的避免卧室、厨房等边缘地带信号衰减严重、网速下降明显的问题。

全屋无缝漫游：主光路由器可支持32个WIFI热点，从光猫支持即插即用免配置，全屋无死角覆盖全光WIFI信号，带宽无损耗，避免穿墙造成信号减弱。无缝漫游真正做到了在设备移动时自动切换到信号更好的网络，由一个从光猫自动切换至另一个从光猫，而不会出现网络中断的情况，以确保网络连接的稳定性和连续性。此项优点适合大厂区或多房间之间移动直播的场景，满足超高清视频会议、VR、AR等高品质业务诉求。

四、标准化交付

现场勘测：根据不同客户的不同场景需求，首先会安排专业的勘测队伍，使用寻线仪、穿管器、光功率计等专业工具和设备，上门进行现有网络覆盖率和暗管通畅性的情况检查。现场勘测数据务必要确保准确性和真实性，因为后续阶段会以此为基准进行设计施工，对设计的可行性、施工的可执行性具有重要的意义。

方案设计：根据客户场所信号接入点位、电源位置等情况，规划主光猫部署位置、全屋WIFI热点数、覆盖范围、从光猫部署位置等。除此之外，还需要明确暗管可用性，确认是通过暗管敷设还是使用明线部署。将以上情况形成详细的设计方案，标明所有设备部署位置、线缆走向图、WIFI覆盖图，由客户确认是否认可该方案，采纳客户的意见建议后形成最终的设计方案。

部署施工：施工阶段是交付过程中的重要步骤，它直接决定了项目的质量、进度和维护等方面的成败。严格的施工质量控制，可以保证设计方案的精准落地；合理的施工计划，可以保证项目按时完成，延迟交付是影响客户感知的一个重要因素；施工质量的管控，可以有效的减少后期维护过程中不必要的麻烦，否则会极大的提高后期维护成本的支出。使用暗线施工的情况下，需要借助旧网线，如管道为空，则利用牵引绳施工，如管道有空间，则利用穿管器使用。使用明线施工的情况下，需要使用双面胶、胶枪、伸缩杆、纳米双面胶等工具进行敷设。

设备调测：完成线路施工后，使用主光猫、从光猫、分光器、光纤终端盒等设备将所有线路连接，在客厅布置FTTR主光猫，以此为核心，构建家庭光纤网络。FTTR主光猫向上接入电信全光网络，向下连接多个边缘从光猫，边缘从光猫支持千兆网口、双频WIFI，通过光纤进入到每一个房间，为每个房间提供有线、无线千兆覆盖。完成布置后，测量主从光猫的光功率是否正常，配置调测主光猫及WIFI即可。

竣工验收：在客户场所的每个点位进行WIFI信号、速率、业务测试，同时需要在场所内进行无缝漫游测试，确认业务是否会出现卡顿、丢包、业务中断等情况，如有则需要详细排查问题原因，优化调整。除此之外，还需对前期敷设的光纤进行复检，明线敷设光纤过弯半径和盘纤半径是否符合标准，阴角阳角部分是否加固。施工场所是否完成相应的卫生清洁，在最终出具详细的验收报告后，由客户确认是否满足要求，交付使用。

五、经验总结

FTTR业务是通信网络发展的产物，是继光改之后的又一划时代的突破，可以提供更高的带宽、更长的传输距离、更好的抗干扰性。随着家庭应用的多样化发展，在线教育、在线办公、在线医疗、云VR和AR等业务蓬勃发展，从带宽、时延和稳定性等方面对家庭网络提出了更高的要求。对于政企客户而言，提供高速稳定的网络、更大的网络容量、灵活的网络布局，可以极大的提升企业形象和竞争力，随着数字化转型的加速，FTTR 将成为政企行业构建现代化网络基础设施的重要选择。中国电信长期致力于为客户提供更优质的网络服务，FTTR是提升客户网络质量、增强客户粘性的重要举措，为更多的在线活动和各类应用、为各行业的发展提供更好的网络支撑是我们始终努力的目标。