跨文化交际在企业人事管理中的应用探究

跨文化交际在企业人事管理中的应用探究

周奕

浙江盛世前程外包服务有限公司    315000

摘要：人事管理工作中有效的跨文化交际对于现代企业至关重要。本文首先讨论了人事管理中跨文化交际的好处，包括增强多样性和包容性、改善团队合作以及吸引和留住全球人才的能力。然后提出了实现跨文化交际的有效应用策略，例如跨文化培训、文化智慧开发和清晰的沟通渠道，强调了培育文化敏感和包容性工作场所的重要性。

关键词：跨文化交际；企业；人事管理；应用

引言

在当代企业全球化的背景下，经济发展面临着走出去和引进来的双重机遇与挑战。面对不同的文化背景，有效的跨文化交际对于企业人事管理工作至关重要。因此，人事管理人员要深入研究跨文化交际的策略，努力解决跨文化沟通中的矛盾冲突问题，才能适应当下市场发展的新形势。

1 跨文化交际在人事管理工作中的作用

1.1增强多样性和包容性

（1）培育包容的职场文化。当企业具备多样性并创造包容性的环境时，往往会提高员工的士气、创造力和生产力，跨文化交流是实现这些目标的关键。跨文化的有效沟通，可以促使来自不同背景的员工感到受到重视和尊重，鼓励他们分享独特的观点、想法和经验，这可以为员工带来更具创新性的解决方案和更广泛的技能。

（2）减少文化偏见。通过促进开放和尊重的对话，可以减少来自不同文化的人互动时可能出现的误解和刻板印象。这在决策过程中尤其重要，跨文化交流营造了更加公平和公正的工作环境。当员工感到被倾听和理解时，他们更有可能信任同事并有效协作，从而形成更加和谐的工作环境[1]。

1.2改善团队合作

（1）促进跨文化团队合作。跨文化团队，就是将具有不同文化规范、沟通方式和解决问题方法的个人聚集在一起。人力资源管理中的跨文化交际，使员工具备在如此多元化的团队中有效工作所需的技能和知识。精通跨文化交际的员工可以弥合文化差距，更有建设性地管理冲突，并促进更顺利的团队合作。这不仅提高了工作质量，还增进了团队成员之间的友情。

（2）增强沟通清晰度。沟通不畅可能会严重阻碍团队合作和协作，尤其是在出现语言障碍或文化差异时。跨文化交际培训和意识计划，可以帮助员工提高沟通清晰度，他们学习如何更清晰地表达自己并积极倾听。

1.3吸引和留住人才

在当今竞争激烈的市场中，吸引和留住人才是企业面临的重大挑战。那些擅长跨文化交流的人才具有明显的优势，企业可以通过展示对多元化和包容性的承诺来吸引大量人才。

留住人才与吸引人才同样重要。感到受欢迎、受到重视和理解的员工更有可能留在企业中。文化适应计划和敏感性培训等跨文化交际战略，有助于提高优秀人才的保留率。

2跨文化交际在企业人事管理中的具体应用

2.1 跨文化培训与教育

2.1.1 提供文化意识计划

文化意识计划是跨文化培训和教育的基本组成部分，这些计划旨在让员工和人事管理人员熟悉不同的文化规范、价值观和实践。目标是促进人们了解文化差异如何影响工作场所的动态和互动。文化意识计划通常包括：（1）文化敏感性培训。该培训帮助员工认识并尊重文化差异，它强调避免刻板印象并根据文化偏见做出判断的重要性。（2）了解文化历史和社会背景。这可以为了解这些文化中个人的行为和态度提供有价值见解。（3）跨文化交际方式。通常需要深入研究不同文化中流行的各种沟通方式。例如，某些文化可能重视直接沟通，而另一些文化则优先考虑间接的丰富沟通。（4）文化礼仪。了解不同文化中适当的礼仪、手势和习俗，可以防止误解和无意识的冒犯[2]。

2.1.2 员工跨文化交际技能培训

对员工（尤其是人力资源部门的员工）进行跨文化交际技巧培训也至关重要。这些技能不仅仅局限于理解文化差异，还注重跨文化的有效沟通。关键内容包括：（1）积极倾听。鼓励员工积极倾听来自不同文化的同事的意见，可以促进更好的理解和同理心。积极倾听包括全神贯注、提出澄清问题并避免过早做出判断。（2）非语言交流。不同的文化对肢体语言、手势和面部表情等非语言线索有不同的解释。培训员工注意这些非语言暗示可以防止误解。（3）解决冲突。文化误解可能会导致冲突。人事管理人员应该接受文化敏感冲突解决技术培训，并考虑跨文化争端的独特方面。（4）同理心和换位思考。培训应鼓励员工发展这些技能，这可以建立更和谐的工作关系。

2.2 发展文化智慧

文化智慧是有效互动和适应不同文化背景的能力。它超越了文化事实的知识，并侧重于驾驭不同环境的实用技能。

2.2.1 建立同理心和文化敏感性

同理心和文化敏感性是文化智力的核心。具体可以采取以下方式：（1）文化沉浸体验。鼓励员工进行文化沉浸体验，例如在外地生活或工作。（2）讲故事和分享经验。创建分享跨文化经验的平台，员工可以从彼此的轶事和见解中学习。（3）文化导师或指导。将员工与来自不同文化背景的导师或指导配对，可以让员工直接接触不同的观点和文化规范。

2.2.2 鼓励文化适应和灵活性

具体可以通过以下方式支：（1）提供资源和支持。人力资源部门可以为员工提供语言培训、文化融合计划方面的帮助。（2）鼓励文化探索。人力资源部门可以通过组织活动、研讨会或举措来促进文化探索，让员工在工作场所探索和欣赏不同的文化。（3）认可并奖励文化适应性。认可并奖励表现出文化适应性和灵活性的员工，这可以激励其他人发展这些技能。

2.3 建立畅通的沟通渠道

2.3.1 确保沟通公开透明

公开和透明的沟通，对于在多元化的员工队伍中培养信任和理解至关重要。具体可以实施以下做法：（1）采取鼓励开放政策，创造一个让员工能够轻松地向人力资源专业人员提出疑虑或问题的环境，无论其文化背景如何。（2）定期反馈机制，让员工表达对工作场所动态（包括跨文化问题）的想法和担忧。（3）建立清晰且文化敏感的冲突解决程序，所有员工在需要时都可以访问[3]。

2.3.2 利用技术支持远程团队

在远程工作团队的时代，技术在跨文化交流中发挥着至关重要的作用。具体可以通过以下方式利用技术：（1）虚拟协作工具。实施数字平台，促进远程和全球团队之间的沟通、协作和知识共享，确保这些工具方便用户，并且可供来自不同文化背景的员工使用。（2）多语言沟通。如果适用，提供多语言沟通选项，例如翻译服务或多语言内容，确保所有员工都能访问重要信息。（3）跨文化培训平台。利用在线平台提供跨文化培训和教育计划，使不同地理位置的员工都能参与其中。

结语

总之，跨文化交际是企业人力资源（HR）管理领域的基石，它的优势是多方面的，从促进多样性和包容性到加强团队合作和全球人才保留。通过实施跨文化培训、文化智慧开发和保持透明的沟通渠道等有效策略，可以为建设繁荣、和谐和文化敏感的工作场所铺平道路。

参考文献：

[1]杨洋.跨文化交际能力的界定与评价[D].北京语言大学，2019.

[2]吴显英.企业国际化的文化风险管理研究[D].哈尔滨工程大学，2020.

[3]王薇薇.刍议跨文化交际在企业人事管理中的应用[J].中国商论，2020（03）：56-57.