临床药学与药学服务的核心价值分析

临床药学与药学服务的核心价值分析

陈颖

瓮安县天文镇中心卫生院   贵州省黔南州，550400

摘要：目的：本研究旨在通过对比传统药学管理与临床药学与药学服务质量提升后的管理制度在我院药房的应用效果，分析其对服务对象满意度与工作差错事件发生率的影响。方法：研究选取2021年9月至2023年9月期间我院药房的服务资料，将其中2021年9月至2022年8月作为对照组，采用传统药学管理制度，包含180名服务对象；2022年8月至研究结束作为观察组，采用临床药学与药学服务质量提升后的管理制度，包含180名服务对象。通过比较两组的服务对象满意度与工作差错事件发生率，进行统计学分析。结果：观察组在工作差错事件发生率和服务对象满意度方面显著优于对照组（P<0.05）。结论：应用临床药学和药学服务质量提升后的管理制度，可以明显降低药房工作差错事件的发生概率，提高服务对象的满意度，突显了临床药学与药学服务在医学体系中的核心价值。进一步推广和深化该管理制度，有望在提升医疗服务质量和安全性方面取得更为显著的成效。

关键词：临床药学；药学服务；核心价值

药学服务作为医疗体系中的关键组成部分，一直以来都受到广泛的关注和研究。药学服务的质量直接关系到患者的治疗效果和医疗安全。药学服务的本质是为患者提供个性化、安全、有效的用药信息和服务，以确保患者获得最佳的治疗效果。临床药学与药学服务更加注重在医疗团队中发挥药学专业知识的作用，积极参与患者的用药管理和药物治疗决策，以提升患者的整体治疗效果。

1资料与方法

1.1一般资料

研究选取2021年9月至2023年9月期间我院药房的服务资料，将其中2021年9月至2022年8月作为对照组，采用传统药学管理制度，包含180名服务对象；2022年8月至研究结束作为观察组，采用临床药学与药学服务质量提升后的管理制度，包含180名服务对象。所有的患者中男性100名，女性80名，最小年龄23岁，最大年龄51岁，平均年龄（35.7±4.1）岁。本研究严格遵守医学研究伦理规范和法律法规，并致力于保护参与研究的个体的权益和隐私。所有参与本研究的个体都会在研究开始前被充分告知研究目的、方法、可能存在的风险与收益，同时签署知情同意书。他们有权随时撤回参与资格，而不受任何负面影响。

1.2方法

对照组传统药学管理制度。观察组实施药品管理时，具体措施包括：（1）加强临床药学团队：通过招聘和培训具有临床经验和专业知识的药学专业人员，构建了一支高素质、专业化的临床药学团队。这些专业人员不仅具备传统药学管理的基本技能，更注重在医疗团队中积极参与患者的用药管理和决策过程，充分发挥药学专业知识的优势。（2）优化药学服务流程：引入了先进的信息技术和电子病历系统，以便更加便捷地获取患者的用药信息，实现用药管理的个性化和精细化。同时，建立了与医疗团队的紧密协作机制，确保在患者诊疗过程中，药学服务与医疗决策相互衔接，形成无缝的医疗服务链条。（3）推行患者教育计划：通过面对面的药学咨询、印刷资料、和在线资源等多种形式，向患者提供有关药物的详细信息，包括用法、用量、药物相互作用等。这不仅有助于患者更好地理解和遵循医嘱，也提高了患者对药学服务的满意度。（4）内部培训：定期组织跨学科培训，与其他医疗专业人员分享临床经验，加强协同工作的能力。此外，引入模拟患者和实际场景的培训，提高团队在实际工作中的应对能力。这一综合性培训策略旨在使药学服务团队更好地适应多变的医疗环境，提供更为全面的患者关怀。

1.3观察指标

主要观察指标包括服务对象满意度与工作差错事件发生率。工作差错事件发生率是通过记录药学服务中的错误行为和事件，如错误的药物配制、患者信息误报等，以量化服务质量的安全性。而服务对象满意度通过患者反馈、调查问卷等方式进行评估，涵盖了患者对药学服务全过程的满意度，包括信息传递、用药指导、沟通效果等方面。

1.4统计学分析

本研究使用SPSS 26.0软件进行数据处理。设定显著性水平（α）为0.05，即P值小于0.05被认为是显著差异。

2结果

详细内容见表1。

表1两组服务对象满意度和工作差错事件发生率对比

3讨论

本研究的结果表明，在药学服务管理制度从传统的药学管理向临床药学与药学服务质量提升转变的过程中，观察组在工作差错事件发生率和服务对象满意度两个方面显著优于对照组。这为临床药学与药学服务在提升医疗服务质量和患者体验方面的价值提供了有力支持。

观察组在工作差错事件发生率方面显著低于对照组。这可能归因于临床药学与药学服务的引入，不仅强调药物管理的基础工作，更注重在医疗团队中积极参与患者的用药管理和药物治疗决策。临床药学团队的专业知识和经验有助于及时发现和纠正用药过程中的潜在问题，减少了工作差错事件的发生。

同时，观察组在服务对象满意度方面显著优于对照组。这表明临床药学与药学服务的个性化、全面的服务模式能够更好地满足患者的需求，提高患者对药学服务的满意度。患者教育计划的实施，包括面对面的咨询、印刷资料和在线资源的提供，为患者提供了详细的用药信息，帮助患者更好地理解和遵循医嘱。观察组还通过定期的患者座谈会促进了患者之间的经验交流，形成了更为紧密的患者社区，增强了患者对药学服务的信任感和满意度。

综上所述，本研究的结果强调了临床药学与药学服务在提升医疗服务质量和患者体验方面的重要性。观察组在工作差错事件发生率和服务对象满意度方面的显著优势为医疗机构提供了借鉴和推广的经验，有望在医学体系中推动更多的药学服务向临床药学与药学服务的方向发展，为患者提供个性化、高效和更加安全的药物治疗服务。未来的研究还需进一步深入探讨临床药学与药学服务的具体实施策略和效果评价方法，以不断完善和优化该服务模式。

参考文献：

[1]徐晓伟.临床药学与药学服务的核心价值与实践[J].中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生, 2016(6).

[2]高永民.临床药学与药学服务的核心价值与实践[J].糖尿病天地, 2018(10).

[3]周乐玲,段勇明.临床药学与药学服务的核心价值与实践[J].健康必读, 2018.