细节性干预护理模式在体检中心护理服务中的应用价值研究

细节性干预护理模式在体检中心护理服务中的应用价值研究

田占伟

北京市昌平区中医医院   102200

【摘要】目的：研究并分析细节性干预护理模式在体检中心护理服务中的应用价值研究。方法：选取我院体检中心2022年6月至2023年5月参与体检人员120人，依据等候就诊号的奇偶数等分甲乙两组，甲组采用常规干预护理模式，乙组采用细节性干预护理模式，观察两组服务质量评分和护理满意、依从情况。结果：乙组体检者在体检时间、环境、流程上和服务态度上评分均高于甲组，同时乙组体检者满意率、依从率为95%、91.67%高于甲组体检者的83.33%、78.33%，组间差异存在（P<0.05）。结论: 对体检中心体检者的护理服务采用细节性干预护理模式能够有效减少体检时间，提高体检环境、体检流程和护理态度，同时体检者对护理满意度和护理依从性显著提高。

【关键词】细节性干预护理模式；体检中心；护理服务

当今社会，人们的健康意识逐渐增强，自我保护也在递增，体检作为人们掌握自身身体健康情况的重要检查方式，能够有效预防疾病的发生。为了提升我院体检中心的服务质量，增加体检者的护理满意度，体检中心增加一种以强化基层护理为目标的细节性干预护理模式，该护理模式能够以体检者为服务中心，全面深化落实护理措施，提高护理服务水平，对体检者的护理要求做到及时有效处理，避免了常规护理干预模式中的诸多服务不足，增加体检者的护理依从性【1】。本文依据体检者进行常规护理和细节性护理两种护理干预模式展开研究，分析细节性干预护理模式在体检中心护理服务中的应用价值，现作如下报告：

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2022年6月至2023年5月我院体检中心参与体检人员共计120人，作为本次研究对象。依据等候就诊号的奇偶数分甲乙两组。所有体检者对本次研究均知情，并能够高度配合。其中体检者最小年龄18岁，最大年龄80岁，甲组男34人，女26人，年龄平均值（48.52±2.15）岁；乙组男32人，女28人例，年龄平均值（50.14±1.97）岁。排除对本次研究有排斥心理者、中途退出参与研究者，对比两组体检者的其他年龄、文化等一般资料信息，在统计学上无明显差异，具有可比性。

1.2方法

   甲组受检者采用常规干预护理模式，如告知体检者需在体检前一日禁食禁水，讲述体检流程和注意事项，引导具体检查项目的楼层和方位，发放体检项目单【2】。乙组受检者采用细节性干预护理模式，主要包括：（1）提高服务质量。体检中心工作人员应着装整洁干净，提前备好所需器械，以电话方式告知受检者体检的注意事项，如饮食禁忌、服装要求和切勿佩戴金属首饰；体检区域应设置咨询台，热情接待所有受检者，对提出疑问的受检者要耐心解答，态度温和有礼。（2）优化体检环境。保证体检区域环境干净整洁，保持室温在22-26℃之间；设置休息等候座椅，放置医学疾病预防的报刊杂志，消除焦虑感；摆放绿植，营造心情愉悦感；维持体检秩序，避免插队、检错事件的发生【3】。（3）保护体检者隐私。对受检者的隐私采取有效保护措施，由女性医生和护士对女受检者进行心电图、彩超、妇科的检查；在检查报告单领取区域安排工作人员，保证受检者本人领取；特别保护未婚女子妇科检查项目的隐私，以提高受检者依从性。（4）特殊状况处理。对于晕针、晕血的体检人员，应先疏导恐针心理情绪，通过聊天转移受检者的注意力，在不注意的情况帮助体检者抽血；对于突发事件，先制定应急处理措施，有效避免人员恐慌【4】。

1.3观察指标

    采用问卷调查，体检者反馈的方式，比较两组体检人员对护理的服务质量评分，同时比较护理满意度和护理依从性。

1.4统计学方法

    本文中所涉及到的计量资料使用（±s）表示，检验通过t，计数资料使用（n，%）表示，检验通过x2；所有数据都进行SPSS22.0软件数据包来计算，P<0.05，组间数据差异显著。

2 结果

表1比较两组体检者的护理服务质量评分（±s）

表2比较两组体检者护理满意度和依从性（n，%）

3讨论

健康体检能够全面有效了解身体健康情况，发现早期疾病，及时有效防止病情的扩散。体检人员反馈当前体检中心常规干预护理模式满意度不高，受多种因素影响，依从性也较低。特别是现在，随着居民生活水平的提高，人们对体检服务质量的要求也在提高。细节性护理干预以服务对象为中心，从检前、检中、检后的细节划分，规范护理流程，确保体检内容精细化

【5】。本次研究数据显示，乙组体检者在体检时间、环境、流程上和服务态度上评分均高于甲组，同时乙组体检者满意率、依从率为95%、91.67%高于甲组体检者的83.33%、78.33%，组间差异存在（P<0.05）。综上所述，在体检中心护理服务中采用细节性干预护理模式能够有效减少体检时间，提高体检环境、优化体检流程、改善护理人员态度，同时显著提高体检者的护理满意度和护理依从性，值得推广应用。

参考文献

[1]刘秋影. 细节性护理干预模式在体检中心护理服务中的应用价值研究[J]. 四川解剖学杂志, 2021(002):029.

[2]张颖. 细节护理在体检中心护理服务中的应用价值研究[J]. 中华养生保健, 2021, 39(15):2.

[3]王小影. 细节护理干预应用于体检中心护理服务中的价值探析[J]. 医学食疗与健康, 2021, 19(20):129-130.

[4]常双艳. 细节护理在体检中心护理服务中的应用及其效果观察[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊） 2020年20卷10期, 276-277页, 2020.

[5]雷思雨, 吴静, 刘欢. 细节性干预模式在体检护理服务中的应用价值分析[J]. 中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生, 2022(11):3.