门诊优质护理服务

门诊优质护理服务

李兴茹

兴义市人民医院二门诊

一、概述

门诊是医院联系社会的“桥梁”，其护理质量的高低直接影响着医院的社会效益和经济效益，关系着病人获得的服务质量。门诊是医院的窗口，门诊优质服务不仅体现医院形象，更是提高患者就医感受的重要环节。门诊优质护理服务是护理事业自身发展的需要，具有深化护理改革、推动医院发展的意义。服务的目标是使病人满意、社会满意、政府满意、护土满意、医生满意。

二、优质护理相关知识

护理是奉献"爱"的职业。爱，是对生命的一种敬畏。护理的本源：关心、关怀、 照顾病人， 专业化的生活照顾、执行医嘱、治疗处置。优质护理服务的目标是让政府满意、患者满意、社会满意、医生满意、护士满意。

优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、门诊优质护理服务措施

1、良好的服务态度及行为是为患者提供最佳服务的关键，护士要有规范的仪表仪容、规范站姿、坐姿、走姿，服务态度要求主动、热情、真诚。做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声等，以饱满的精神面貌迎接每一位患者。

2、认真落实“笑、快、细、暖”，为患者提供优质门诊服务。

3、开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。

4、设立门诊一站式服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务，免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、健康教育等资料。

5、免费为患者提供轮椅、平车、餐桌等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、热饮、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。

6、对于70岁以上老年人、军人等特殊病人实行优先诊治。

7、注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、实施“一医一患一诊室”以保护患者隐私。

8、门诊设立宽敞、便捷、人性化的采血室，配备充足的专业人员，采取弹性排班模式，为患者提供高效、快捷的采血及报告自助打印“一站式”服务。

9、护士一旦发现有年老、体弱、残疾患者，就主动迎接，免费护送或为其挂号、预约检查等服务。如遇危急重症患者，则立即护送到急诊科抢救治疗，对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续。

10、积极为患者提供良好的就医环境，加强就诊患者安全管理，在各楼层楼梯转角和厕所安放“小心地滑”，热水器旁放“小心烫伤”等温馨提示牌。

11、倡导开展志愿者服务。

12、为患者提供费用清单，提供门诊发票自助查询打印机。

13、尊重患者及家属的民族习惯和宗教信仰，尊重患者诊疗知情权。

14、开展患者满意度调查及评价，广泛收集患者意见或建议，持续改进和提高门诊护理服务质量。

四、总结

门诊优质护理工作需要我们每个老师的积极参与————加强门诊优质护理服务，由服务措施带动质量的提升，在工作中不断强化“以病人为中心”的服务理念，平常工作中以多一份尊重、多一份问候、多一份理解、多一份耐心、多一份关爱、多一份帮助为患者排忧解难，使患者在门诊就诊过程享受最优质的护理服务！