西药房药学服务质量的提升方法及价值评价分析

西药房药学服务质量的提升方法及价值评价分析

宫凯花

扎鲁特旗嘎亥图镇中心卫生院  内蒙古  通辽  029100

摘要：药学服务是指药师借助药学知识提供给医师、患者药物应用、监督等药学服务，使之用药经济、隔离、有效、安全得到保证。药学服务质量为组成医院整体医疗安全和质量的关键部分，随着近些年医疗改革力度加大，药事管理、药学服务、药学人员队伍现有体系、模式、结构等正在历经深刻变革。西药房药学质量改善，可将用药有效、安全保障提供给患者，避免发生差错事件，提高工作质量。

关键词：药学服务质量；药学优质服务；西药房

前言：西药房的职责是在医院里，进行各类药物的调配、审方和再核对，并给病人分发药物，同时还能为病人进行药学干预。所以，在患者就医过程中，西药药房是最常与患者联系的机构，其药学服务质量的优劣，对患者的就医效果有著直接的影响。。因此，需要医院高度重视患者的用药过程，加大对药房工作的管理力度，避免拿错药现象的发生，保证患者获得正确的治疗，整改药房的服务工作。

1.对西药房开展药学服务工作的重要性

WHO统计表明，全球每年因不合理和不安全而导致的病人死亡的人数大约占30%，合理地使用不但影响病人的疗效，而且与病人的生活安全密切相关。西药是临床常用的药物，西药房药师要利用自己的专业知识，运用适当合理的药学干预技术，为临床合理用药和安全用药提供理论支持，减少因不合理用药引起的不良反应。随着医院制度体系的不断完善和建设的不断提高，医院工作变得更加安全和顺利，这对患者的身体健康有显著地促进作用。门诊药房在医院工作中具有十分重要的地位，合理的药学服务能够显著提高患者的用药安全性，对医院社会效益具有十分显著的影响。提高门诊药房的药学服务质量，能够促使药物在用药的时候变得更安全、更合理，从而避免药物使用中存在的弊端和风险，还能够减轻患者在用药期间的经济负担，让患者能够顺利地获得相应的治疗。在临床中，药学服务为患者提供药品的配送和服务。当前，在我国很多的医生都习惯于使用西药来给患者进行治疗，所以，西药房成为了很大的一个不可避免会接触到的部门。在患者就医的过程中，西药房药学服务显得尤其重要。尽管我国的医疗技术和水平在持续地提高，但不合理用药的情况仍然持续存在，而且还呈现出了日益增多的趋势。所以，如果不对不合理用药进行管理，那么会给患者的身体健康造成很大的危害。要想更好地提高西药房药学服务的质量，以及患者就医的满意度，就必须要有专业的医学知识，更重要的是要有服务的观念，从而让西药房药学服务的质量得到进一步提高。

2.当前医院西药房药学服务工作中存在的问题

当前，许多患者在使用药物时，由于药物使用上的失误，引起了患者的不满，从而引发了医患矛盾。出现这种情况的原因在于，西药房的工作人员在提供药学服务的时候，没有对患者详细的介绍药品的使用方法、疗效、用量、价格等内容，造成患者不能按正确的方法使用药品，从而对患者的身体健康造成了不利的影响，从而降低了治疗的效果。除此之外，一些西药房工作人员的工作效率不高，医院药房的硬件和软件比较落后，或者药房的标识不够灵活，这些都会造成患者等待药物的时间很长，且门诊药房调配时间集中，高峰时段易发生差错事件，从而引起他们的焦虑、急躁等情绪，从而对医患关系造成了不利影响。

3.西药房药学服务质量的提升方法

3.1合理分配人力资源，改变服务观念

西药房应该根据不同时期的人流量，对有限的人力资源进行合理分配，减轻药师的日常工作负担，保证他们始终保持高度的工作热情。在人员配置方面，可以采取动态、弹性的工作时间安排，强化小组合作与合作，创造和谐的工作环境；在医改的大环境下，“以人为本”是对医护工作者的新的要求，它倡导“以患者为中心”，门诊西药部是医疗机构提供药物的重要场所，要从“吃”向“用”转变，变“用”为“用”，以“用”为主。医院应当加强对药剂师的职业伦理教育，积极推广先进典型，不断提升药剂师对药物服务含义的理解，促使他们改变自己的服务理念和行为。

3.2严格控制药品质量

要对药品的入库审查力度做好强化，通过对药品产地和购买渠道进行积极的审核，依据药品性质和存放要求来做好对药品的存放，一定要经过合理合法的渠道来做好西药房相关药品的采购，定期核对库存，以便及时补货，替换过期、变质等药品，建立稳定的药品走向系统，方便药品去向的查询。确保西药房的药品质量。对于高危药品来说，一定要由专人来进行管理，并且要做好交接登记，让高危药品可以做好区分管理，并且要及时做好对过期、破损药物及时下架管理，进一步的保证药品质量安全性。

3.3提高西药房的药学服务人员的整体素质

首先，对专业知识的评估。定期对员工进行药学管理培训，包括与药学管理相关的法律法规，并定期进行相关考核，加深员工对药学服务工作重要性的认识，加强员工的沟通能力，保证药学服务工作的顺利进行；二是审核处方。确保西部药房的内部处方审查和审计系统建立已经到位，每季度都会随机抽取处方样本，以检查处方的适当性。对发现有问题但未及时处理的不合格处方，在医院的公示栏上公布，并酌情进行质量控制审核；三是服务能力评估。处方审核在现场进行，并有药剂师的参与。以此，药剂师的基本技能，如药物和药学服务审查，得到了加强。同时，药剂师在日常的处方核算和咨询过程中强化了其主动服务意识，并在每周的会议上进行总结，将考核结果与年终绩效挂钩。信息技术的改进。为医生、病人和药剂师建立一个药物交换服务小组，这样病人的问题可以随时在网上得到解答。熟悉病人的用药史、过敏史和家族史，教育病人服用药物后可能产生的不良反应。考虑到病人的经济水平，合理选择药品，确保以最低价格获得最佳治疗效果。组织医生、药剂师和病人之间的定期互动，特别是针对特殊人群，耐心细致地了解药物。如果不能及时回答问题，应记录并迅速回复。

3.4开展门诊用药咨询服务

在正常的取药窗口，人流量比较大，患者很难有足够的时间去询问一些关于用药方面的问题，因此，在门诊西药方应该建立一个专门的用药咨询平台，其具体的形式可以与医院的实际情况相结合，这样病人在候药期间可以有充足的时间进行相关的询问。当前，在西药店中，多采取的是一种消极的药学服务模式，只能回答病人所问的一个问题，例如：药品的使用时间、规格、用法用量、价格、剂型等，这种模式无法让病人得到完整的、系统的药学信息。借助用药咨询平台，能够化消极的回答为积极的回答，为病人提供面对面的用药咨询，从而能够克服药师在配药、发药过程中，由于时间紧迫，不能一一回答病人的不足。另外，在服用某些特殊的药物时，要将其使用时的注意事项以及不良反应告诉患者。

4.结束语：

综上所述，提升医院西药房的服务质量可以发挥出非常重要的而作用，对于整个医院的发展来说都是极为重要的一项内容，提高医院工作人员药品服务的整体质量，可以减少与药物有关的治疗风险。

参考文献：

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[3]季慧珍.西药房强化管理对提高药学服务质量的作用探讨[J].医药前沿，2020，10（16）：253-254.