护患关系中的角色互换和调控技巧

护患关系中的角色互换和调控技巧

成都中医药大学眉山市中医医院     谭建莉       620010

摘要：目的  掌握护患关系中的角色互换和调控技巧。方法  从2022年12月至2023年12月，选择我院收治的150例患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组75例患者。观察组患者采取护患角色互换的护理方式，对照组患者采用常规护理方法。其中，男85例，女65例，平均年龄26.9岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。结果 观察组患者满意度远远高于对照组，观察组医疗失误情况发生率远远低于对照组。结论 护患角色互换的护理方式具有较大的优势，能够提升患者的满意度，减少医疗失误发生率。

关键词：护患关系；角色互换；调控技巧

1 引言

护患关系是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊的人际关系。它的建立与发展是为了满足患者的健康需要。在整体护理模式下，建立良好的护患关系是护士的基本责任和义务。因此，护士在护患沟通中必须根据不同的病人、不同的需要进入不同的“角色”。因此，在护患关系中注重角色互换和调控技巧，对做好护理工作，提高护理质量尤为重要。

2 资料与方法

2.1一般资料

从2022年12月至2023年12月，选择我院收治的150例患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组75例患者。观察组患者采取护患角色互换的护理方式，对照组患者采用常规护理方法。其中，男85例，女65例，平均年龄26.9岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

2.2方法

对照组患者采用常规护理方法，观察组患者采用护患角色互换的护理方式。主要如下，即：一是护患关系中的角色互换。由于护士与患者各自角色不同，考虑问题不同，所持的观点态度也不同。护士应在强化自身角色意识的同时，加强角色互换，充分理解患者的情感，扶慰患者的病痛，满足患者的需求，并通过角色互换使相互间产生认知和情感。

二是护患关系中护士的调控技巧。要想好为患者做些什么：护士在运用主动、被动模式时，应把重心放在“为患者做些什么”，要以较强的工作责任心，善解人意的同情心，主动为患者提供全方位的扶持和帮助，了解患者的病情，实施有效的护理方案。如昏迷病人急诊入院，护士应敏捷地采集病史，检查生命体征，并做好临床护理。恰当的体位、吸氧等，动态观察病情变化，定时测量并仔细记录。对兴奋躁动者，护士应态度温和、亲切，将患者的床位远离窗口，预防自伤或伤人，患者出现抽搐时，护士应守在患者的床边，防止撞伤、坠床等。要做好教会患者做什么：在护理急危重症及重症初愈恢复期等患者时，护士应把重心放在“教会患者做什么”。因为此类患者虽然神志清晰，但由于疾病状态较大地限制了他们的能力发挥，康复需求强烈，但又力不从心，这时护士要以良好的职业素质，积极的职业心态和良好的角色形象，赢得患者的充分信任，取得患者的密切配合，并对疾病及患者的自身特点，做好心理疏导，消除患者的焦虑、恐慌等不安情绪。如急性心肌梗死患者，由于发病突然，并伴有疼痛、胸闷等不适，给患者带来濒死感觉，而紧张不安、焦虑、恐惧，又可加重心肌缺血或坏死。因此，护士要了解患者的职业、文化、经济条件、家庭情况以及发病的诱因，给患者以体贴、关心，并安慰患者，主动关心饮食等生活情况，帮助其消除紧张、恐惧心理，树立战胜疾病的信心，配合治疗护理。要做好让患者选择什么：对待慢性病患者，护士应把重心放在“让患者选择什么”，正确引导患者逐步形成对自己疾病过程的适宜行为方式，调动患者发挥自身的主观能动性。护士要以丰富的知识结构，为患者设计多层面、较合理的护理计划和方案，力求以护患双方的相互支持、精诚合作，营造一个促使患者全面康复的最佳人际氛围，实现理想的疾病转归。同时，让融洽的护患关系成为此类患者坚定的康复信念和开发自我潜能的核心动力。

2.3判定标准

比较两组之间医疗错误和患者满意度的发生率。需要进行满意度调查，需要护理人员向所有入选的患者发放问卷并计算满意度。

2.4统计学方法

采用SPSS19.7统计学软件对数据进行处理。计量资料以“x±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义（P<0.05）。

3 结果

比较两组患者的医疗失误发生率和患者的满意度，见表1。

表1 两组患者满意度和医疗失误情况发生率比较（n，%）

4 讨论

总之，在护患关系中，坚决贯彻以患者为本的理念，进行换位思考和角色互换，掌握和提高护士的角色调控技巧，以便提高护理质量和患者满意度，从而建立和谐的护患关系，促进护理工作和谐有序的发展。

参考文献

[1]金丽顺.护患关系中的角色互换和调控技巧[J].吉林医学,2007,028(014):1590-1591.

[2]张娜．护患关系中的角色互换和调控技巧[J]．引文版：医药卫生,2015,001(2):213.

[1]高建谊.护士在护患关系中的角色与调控[J].济宁医学院学报,2001(1):64.