风险管理在护理管理中的应用

风险管理在护理管理中的应用

谢海兰

临洮县峡口镇卫生院 730503

摘要：目的  本文主要探究护理管理工作的开展中，风险管理措施的应用效果。方法  随机选取我院2023年1月-2024年1月收治的360例患者为对象，等比例将患者分成对照组和观察组两个组别，分别采用常规管理模式和风险管理模式，对比两组不良事件发生率、投诉率及满意度。结果  不良事件发生率和投诉率观察组指标明显低于对照组，组间差异显著（P＜0.05）；满意度观察组指标明显高于对照组，组间差异显著（P＜0.05）。结论 风险管理措施的应用，可明显降低护理工作开展中不良事件发生率和投诉率，提高患者满意度，具有一定推广价值。

关键词：风险管理；护理；管理

临床中，患者疾病治疗期间，护理是必不可少的一项内容，尤其是针对一些危重症患者，若是护理不当，可能引发不良事件，甚至导致护患纠纷的发生。护理是一项繁琐的工作，工作中涉及较多环节，有效识别护理风险，对护理流程加以规范，可减少不良事件的发生，提高护理质量。关于风险管理，旨在针对可能发生的风险事件进行分析，实现有效预防，保障护理服务质量[1]。本文为探究风险管理措施在护理管理中的应用效果，以我院收治的360例患者为对象进行研究，内容整理如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

研究时间：2023年1月-2024年1月，研究样本：我院收治的360例患者为对象。入选标准：患者临床资料完整；可保持正常沟通。排除标准：患者具有精神障碍的问题；合并有感染性疾病。将360例患者均等分为两组，两组患者一般资料经对比无统计学意义（P＞0.05），可开展医学对比研究实验，数据详情如表1所示。

表1 两组一般资料对比

1.2方法

对照组予以常规管理措施，采用组织会议的方式，确定护理中的高危人群，提出当前护理中存在的问题，制定应对干预措施[2]。

观察组予以风险管理措施，内容主要如下：（1）组建风险管理小组。将科室作为基本单位，任命科室主管护士作为小组组长。小组成员在日常工作的开展中，应做好相关信息的收集工作，定期组织会议，对于工作中可能产生的风险予以分析，制定相应应对措施，以排除可能存在的安全隐患[3]。主管护士对本科室产生或是存在的潜在性风险问题进行收集，并予以上报；（2）制定并落实风险管理制度。结合既往护理工作开展中出现的各种不良事件，制定切实可行的风险管理制度[4]。制度中应明确各相关岗位工作人员的职责，并规定考核评分机制。完成制度的制定后，应对制度予以积极落实，为护理工作的顺利实施提供保障。对于工作中发现的问题，于第一时间内加以解决；（3）加强高危环节的的监管。为减少相关不良事件重复性发生，针对其中的一些高危环节，需要加强监管。针对护理纠纷发生的原因进行深入研究，且提出有效应对措施。对于主管护师而言，应针对护理工作中常常出现的护患纠纷进行总结归纳，并采用组织会议的方式，对问题产生的原因进行分析，提出改进措施，有效预防不良事件的发生；（4）做好护理人员的培训工作。采用分级培训的方式针对护理人员进行培训，以提高其护理能力。对于日常工作中常见的风险事件，进行着重讲解，并给出应对措施。与此同时，为确保护理人员的护理技能得到进一步提升，在培训过后，需组织相关考核，并将考核结果与绩效相关联，如此可有效提高护理人员参与的积极性，提高护理服务质量；（5）护理人员的合理安排。主管护士需要对护理人员进行合理安排，针对护理风险发生率较高的环节，应合理安排护理人员的排班和休息时间，有效规避由于疲惫导致护理不良事件的发生[5]。特别是风险高发期间，更要重视护理人员的排班，合理调配护理人员，减小其工作压力和心理负担，以保证护理服务的质量。与此同时，在交接班事，应及时掌握重点患者和重点事项的安排，对待自身的工作予以高度负责。

1.3观察指标

（1）不良事件和投诉。记录两组不良事件和投诉的情况，并计算相应发生率；（2）满意度。应用我院自制调查问卷评估两组的满意度情况。

1.4统计学方法

采用SPSS21.0软件对研究数据加以分析，计数资料不良事件发生率、投诉率及满意度以%表示，2检验。P＜0.05说明数据差异显著，有统计学意义。

2.结果

2.1两组不良事件和投诉的发生对比

在不良事件发生率及投诉率上，观察组更低，且差异显著（P＜0.05）。见表2。

表2 两组不良事件和投诉的发生对比（n，%）

2.2两组满意度对比

在满意度上，观察组更高，且差异显著（P＜0.05）。见表3。

表3 两组满意度对比（n，%）

3.讨论

近年来，伴随人们法律意识的日渐提升，我国医患纠纷相应的发生率表现出渐渐上涨的发展趋势[6]。医患纠纷情况的出现，不仅会影响医院的形象，也会导致医院正常工作的有序实施受到干扰。对此，为有效降低医患纠纷发生率，医院提高了对护理风险管理的重视度，即在不良事件未发生前，采取有效干预措施，消除或减少其中的安全隐患，以减少不良事件的发生。

本文主要探究风险管理在护理管理中的应用效果，结果显示，在不良事件与投诉的发生上，观察组明显更少；在满意度上，观察组明显更高。主要是由于通过风险管理措施的实施，护理人员的风险防范意识明显增强，专业护理技能得到明显提高，在护理工作的开展中能够对可能出现的风险加以识别，减少护理风险事件的发生，进而减少投诉事件。与此同时，护理工作的开展中，对患者的权益表示尊重，为患者提供优质护理服务，提高了患者的满意度。

综上所述，风险管理措施的应用，可使得护理不良事件与患者投诉得到明显减少，获取更高患者满意度，值得推广。

参考文献：

[1]高杰,凌莉萍,宋艳等.安全风险防御机制护理管理干预在重症冠状动脉搭桥术后患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2024,30(04):92-95.

[2]谢琼燕,詹仁燕.风险护理管理运用在重症高血压治疗中的运用[J].福建医药杂志,2024,46(01):137-139.

[3]陈玉珠.慢性乙型肝炎肝功能衰竭患者应用护理风险管理模式的效果分析[J].中国医药指南,2024,22(01):160-162.

[4]窦海泓,高雅菲.分组护理管理在手术室护理管理中的应用效果及对风险事件发生情况的影响[J].临床医学研究与实践,2023,8(35):166-169+190.

[5]李秀娟,胡秀梅.风险管理在老年髋部骨折患者术后护理管理中的应用效果[J].中国社区医师,2023,39(33):125-127.

[6]陈海青,林春蓉,吕婉然.护理风险管理结合个性化护理在心血管介入导管室中的实施效果分析[J].中外医疗,2023,42(30):174-177.作者姓名：谢海兰，单位：临洮县峡口镇卫生院，省市：甘肃省定西市，邮编：730503，