如何提高消毒供应室优质护理服务

如何提高消毒供应室优质护理服务

谢容

筠连县人民医院 四川宜宾 645250

   人们前往医院接受治疗的过程当中，往往都觉得是医生把病治好了，他们不知道护理起了很重要的作用，常说三分治疗七分护理，这个护理不光是打针输液的才是护理，医院当中有这样一个部门，他们不直接面对患者，但他们的工作也属于“护理”的一部分，它不张扬，但责任重大；它不显山露水，但每一刻都在为患者的生命安全保驾护航，在医疗机构背后默默奉献的部门，这个部门就是消毒供应室。那么，消毒供应室又是怎样开展优质护理服务的呢？

什么是消毒供应室？

消毒供应室是承担医院各科室所有可重复使用诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌及无菌物品供应的部门，同时也是医院当中降低院内感染发生率、保障医疗质量与患者安全的重要科室。在人们的印象当中，“护理”只是医护人员为患者提供的临床照护与服务，但实际上消毒供应室的日常工作也属于一种“护理”，这种“护理”的对象并不是患者，而是医护人员在治疗与护理患者时使用的各种类型的医疗器械、器具和用品，而“护理”的目标则是确保这些医疗器械、器具和物品的由污到洁，各个环节的质量控制，确保清洗、消毒、灭菌后的器械、器具和物品不被污染。为临床诊疗护理和手术提供坚实的保障。

怎样提高消毒供应室的优质护理服务？

什么是优质护理服务：强调以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，升华护理专业内涵，整体提升护理服务水平，提供全面、高效、人性化的护理服务。消毒供应室需要确保提供的物品和服务符合这一要求，为患者创造安全、舒适的医疗环境。

1、工作人员全面了解自身职务

确保每个工作人员都清楚自己的职责和任务，做到责任明确、落实到位。确保全体员工熟悉消毒供应室的工作流程和操作规范，涵盖消毒程序、物品分类标准、清洁程序等方面。为员工提供相关的培训和教育，涵盖消毒知识、操作技巧、安全意识等，以确保他们在岗位上胜任自如。制定消毒供应室的绩效指标和目标，对员工进行考核和评估，激励他们提供更加优质的护理服务。

2、消毒供应室与各个科室保持密切沟通

消毒供应室与各个科室保持密切沟通可以了解各个科室的具体需求和高峰期，根据这些信息，合理安排工作计划，确保及时、准确地为各科室提供所需物品和服务。为消毒供应室的员工提供相关培训和教育，涵盖消毒知识、操作技能和安全意识等方面，这样以提升他们的专业水平和服务品质。建立清晰的绩效评估指标和考核机制，监督和评估员工表现，激励他们提供更出色的护理服务。确保消毒供应室与各科室之间的信息互通，设立定期会议、有效沟通管道和回馈机制，促进信息共享和问题解决。建立监管机制对消毒供应室工作进行定期检查和评估，及时发现问题并提供反馈，持续改进服务品质。

3、不断更新与提升工作人员专业技能

在医院提升消毒供应室工作效率与工作质量的过程当中，首先要做的就是不断地更新与提升工作人员的专业技能。首先，供应室定期举办相关专业知识与技能的培训课程，确保每位工作人员都能熟练并掌握最新的清洗消毒灭菌理论、消毒灭菌技术和相关法律法规要求，从而在实际工作中能够严格的执行相关操作规程；其次，供应室每月开展理论考试和技能考核等活动并设置相应的奖励，以此激发工作人员的学习热情和竞争意识，从而使其业务水平得到不断地提升；鼓励消毒供应室员工积极参加国内外的相关学术会议和进修学习，这样才能使其专业技术水平得到不断的进步。通过及时调整工作状态和跟上医院的步伐，共同为患者提供更高质量的护理服务。

4、精细化对接临床科室供应服务

在消毒供应室的日常工作当中，加强与其他科护士长的沟通与合作：消毒供应室的工作人员需要与其他科主任、护士长保持密切联系，共同查找工作中的不足和隐患。与临床科室对接供应的精细化也是提升消毒供应室优质护理的重要环节。在此过程当中，深入了解临床科室的实际需求，以此确保供应室提供的无菌物品种类、规格和数量完全符合临床需求；消毒供应室还需要根据不同科室的手术类型、病例特点及操作习惯提供个性化的供应方案，包括精确到小时的配送计划，确保无菌物品的即时可用性，这样才能更好的保障临床工作的连续性和安全性。

5、严抓医疗器械器具和物品清洗、消毒及灭菌用品质量管控

为了保障各种医用物品的洁净，避免患者受到残留病菌的感染，消毒供应室还应当加强对流程、质量控制的管控措施。一方面，消毒供应室需要制定并严格执行全流程的无菌物品处理规程，确保医疗物资在回收、清洗、检查、包装、灭菌到储存、发放等每一个环节都得到明确的质量把控；同时，消毒供应室还需要建立完善的质量控制和质量监测问题报告与处理机制，当发现物理、化学、生物监测任何一项不合格时绝对不能发放，如果已发放到临床，马上通知停止此批次物品的使用，如果是生物监测不合格，还得召回上一次生物监测合格以来的全部物品，并且找出问题发生根源后及时采取措施避免类似问题重复发生，这样才能更好的避免不合格消毒物品进入临床。

6、加强消毒供应室硬件的升级与维护

在日常工作当中，消毒供应室的各种硬件设备是保障消毒供应工作的关键，因此医院方面还应当加强对消毒供应室硬件的升级与维护。一方面，医院应当对消毒供应室的空间布局进行适当的规划，并且制定严格的环境控制措施，确保消毒供应室的环境符合洁净室的要求；另一方面，消毒供应室则需要持续改进和投入消毒供应室清洗、消毒灭菌设备，并且定期对设备进行保养维修来保障设备的使用寿命，这样才能有效避免因设备故障导致的无菌物品供应中断。下图是我院新建消毒供应中心。

7、加强对工作人员的人文关怀与激励

为了使消毒供应室能够更好的为临床提供无菌物品供应，领导还应当注重对消毒供应室工作人员的人文关怀与激励。首先，医院方面为员工提供切实的晋升通道与奖励机制，并且针对每一位员工的实际情况都提供适当的职业生涯规划指导，鼓励他们在专业领域内的成长和发展；其次，科室需要加强对员工心理健康的关注，通过适当的心理辅导和团队建设活动缓解员工的工作压力；最后，科室需要严格按照规定提供合适的劳动保护装备，确保工作人员在工作中免受职业伤害，这样才能更好的激励与保障消毒供应室员工更加积极努力的工作。

总之，通过理解优质护理服务内涵、制定有针对性的方案、了解各科室需求、实行精细化对接服务、从原来的分散式管理到现在的集中管理，由消毒供应室对全院可复用器械、器具和物品统一进行下收下送，加强沟通与合作以及实施人性化管理等措施，消毒供应室通过以上措施来为患者提供全面、高效、人性化优质护理服务。