略论加强国有企业的客户关系管理

略论加强国有企业的客户关系管理

李婷

中国运载火箭技术研究院  100076

摘要：本文主要研究国企在实施顾客满意度和忠诚度的过程中，应采取哪些措施来提高客户关系管理，从而实现企业的拓展。通过对各类顾客群体的需求进行剖析，构建个性化的服务系统，利用现代科技手段，优化顾客关系管理与优质服务。以国有企业为对象，为其他企业提供相应的管理意见，希望本文的研究能够提高企业的管理效能，为相关研究人员提供帮助。

关键词：国有企业，客户关系管理，优化

引言

对国有企业而言，如何进行有效顾客关系管理，是提升企业在竞争中占有一席之地的重要手段。本文就是针对我国国企如何通过顾客关系的优化来提高顾客满意度和拓展其市场进行了较为系统探讨。在当今世界，随着电力市场的不断发展，在电力市场中，如何有效地利用和维护好顾客资源，已经是一个非常重要的问题。

一、国有企业的客户关系管理积极影响

顾客关系是建立、发展和维护顾客之间的一种重要手段。美国公司从20世纪80年代就已经认识到，要想维持竞争力，增强顾客忠诚，就需要更多地与顾客交流。在信息技术的蓬勃发展下，顾客关系管理已愈来愈受到重视。面对日益严峻的市场竞争，企业要想吸引并保留顾客，就需要寻找新颖的营销战略。

企业对顾客的发展和维持进行了深入的研究，目的在于使企业能够更好地理解顾客的需要，制定出适合顾客需要的营销战略。通过不断地交流，掌握顾客的需要与喜好。因此，企业能够针对顾客的需要，进行市场营销，增强顾客的满意与忠诚。

在进行营销战略研究时，要充分认识到国有企业的优、缺点，并根据市场的要求以及所处的竞争情况，制订有目标的营销战略。在此过程中，国有企业将持续进行技术革新与改善，提高产品及服务质量，带给顾客更佳感受，以获得顾客的信赖与支持。

二、客户关系管理的优化策略

（一）个性化服务体系的构建

通过运用大数据、人工智能等现代科技手段，企业能够更好地理解顾客的需要，为顾客提供更加人性化的服务。通过对顾客进行个性化的服务，可以增加顾客的满意程度，加强顾客的忠诚，使得顾客更加倾向于购买企业的产品。企业在建设个性化的服务系统时，必须健全顾客资料库，才能对顾客资料进行精确的解析与运用，更好地满足顾客的个性化要求。

大数据分析是客户关系管理的关键，企业可以通过对客户行为、偏好等数据进行深入挖掘，实现对客户的有效服务。另外，智能化的顾客服务、智能的产品推荐等人工智能技术能够提升顾客的服务质量，加强顾客与商家之间的交互。

通过运用信息化手段，企业能够在整个过程中对顾客进行有效的控制，为顾客提供更为准确、更为人性化的产品。建立协调组织架构，保证不同的业务单元可以高效地协作，以满足顾客的需求。

（二）分析调研市场，搜寻潜在客户

基于对市场的细分研究，发现了可能存在的问题，公司应当把精力集中于找到合适的顾客群，以满足他们的需求。首先，通过对顾客进行市场调研与分析，掌握顾客的特点与偏好，掌握顾客的特点与偏好。其次，借助大数据、AI等先进的科技方法，实现对目标人群的精确识别，提升产品研发的有效性与准确性。在明确了顾客群之后，企业必须制定出一套行之有效的顾客维系战略。

首先，公司可以透过市场促销及广告等方式，来引起顾客的关注，提升其品牌的认知与声誉。其次，为顾客提供个性化的服务，为顾客量身定做产品，提升顾客的满意与忠诚。在此基础上，通过构建有效的顾客关系体系，对顾客的意见进行及时反馈，促进企业与顾客之间的长期、持久的合作。

总之，企业客户关系管理是一项综合性工作，它要求企业对市场进行充分的调查，寻找出可能的顾客，并构建起一套高效的顾客关系管理体系，提升顾客的满意度和忠诚，以此来达到公司的可持续发展。

（三）首次走访客户，留下良好印象

公司的业务人员初次拜访顾客时，给顾客一个好的第一印象是非常重要的。因此，要发展与维持企业顾客之间的相互信赖与协作，就显得尤为重要。在第一次拜访时，要事先做好充足的工作，对顾客的要求和喜好有所理解，才能提出满足顾客要求的方案。与此同时，营销队伍也要表现出对顾客的尊敬与关怀，听取顾客的意见与建议，并对顾客提出的问题与要求给予迅速的答复。

而在沟通时，表现出自己的职业精神，更要注意小细节，以保证访问的全程都能让顾客满意。销售队伍，从外表到言语，都要表现出一种信心和纪律，这样才能让顾客对公司产生信心。

总体而言，初次拜访对于企业顾客的发展及维持行销战略而言，是一个非常关键的环节。通过对客户的初步印象，为以后的业务发展奠定了坚实的基础，达到了双方共赢的目的。

（四）宣讲公司产品，了解客户需求

在推销公司的产品时，一定要理解顾客的需要。企业必须对顾客的需要和难点进行深刻地理解，更好地为顾客设计个性化服务。通过与顾客的深度交流，使公司能够持续地改进产品与服务，更好地适应顾客的需要，提高顾客的经验。

另外，在制定和维持企业的销售战略时，也要注重与顾客建立长远的联系。通过与顾客的互动，企业可以更好地理解顾客的需要与市场动向，增强顾客的忠诚。这就要求企业在制定与维持销售战略时，除了要重视产品与服务的品质与创意，更要注意顾客间的交互与维系。企业唯有通过对顾客的持续理解，才能不断提高企业的竞争能力，促进企业稳定发展。

结语

客户关系管理的最佳化，并不只是一种经营方式，而是一种促进市场拓展的重要因素。通过构建坚实的顾客群，既可以扩大市场占有率，抓住机会提升企业综合实力。在未来的发展过程中，国企要继续进行经营方式的改革，运用现代科技方法，提高顾客关系管理的质量，使之能更好地应对瞬息万变的市场。

参考文献：

[1]王明.国有企业客户关系管理研究[J].电力技术与环境,2020,28(3):45-52.

[2]张红.营销扩展中的客户关系管理策略分析[J].商业评论,2019,15(2):78-85.