电力优质服务下电力企业营销存在的问题及应对

电力优质服务下电力企业营销存在的问题及应对

杨婧   韦建征   吴庄

广西电网有限责任公司南宁供电局   广西   南宁   530000

摘要：伴随着国家的国民经济和各行各业的迅速发展，电力资源工业也得到了长足的发展，它已经成为了人们日常生活和社会生产中不可或缺的一种基本资源，而且它的需求量还在不断地增长，但是，由于电力资源的生产和销售管理部门没有能够及时地适应电网的发展，它已经越来越显示出它的滞后和缺陷。文章通过对供电企业实施质量管理的意义进行了剖析，探讨了当前供电企业经营管理中面临的一些问题，并针对如何改善供电企业的质量管理，提出了相应的对策。

关键词：供电；供电质量；供电企业市场

前言

要想有效地对社会生产进行有效地分配，要使电力资源的使用效率达到最大，就必须在生产部门进行深刻的变革，同时还要在市场管理上深化发展，从而使产出和生产两个部门能互相协作，互相促进。为了增强企业的竞争能力，增强企业的竞争能力，增强企业的整体实力，增强企业的整体实力。为了推动企业的运营思路与方式的革新与更新，为社会大众提供高质量的用电，拓展公司的发展之路。

1 对供电企业来说，提高供电质量的意义

在市场经济条件下，供电企业要想增强自身的竞争能力，就必须提供更好的服务。为保证供电企业的持续、健康发展，供电企业应不断改善供电质量。为了实现自身的健康发展，必须重视对社会的关注，不断改进和完善服务。伴随着各行各业的飞速发展，人们对用电的需求量也越来越大，但因其有限的供电能力，导致了国内用电供求之间的矛盾越来越大，一直是供电企业和用户之间的矛盾。由于科学技术的进步，国家对电能的合理分配和供电企业的供电质量的提高，使得供需之间的紧张关系有所缓和。

2我国电网企业市场的现状与问题

2.1科技含量不高，维修设备陈旧

目前，我国的电力企业还面临着以下几个方面的问题：(1)一些企业的电网设备陈旧，科技含量不高；(2)由于电网的容量不断增加，检修和运行管理变得更加复杂，故障发生时如何进行检修、管理等变得困难；(3)埋地光缆数量少，暴露于地面的光缆有一定的安全隐患，增大了光缆维修的工作量[1]；(4)由于电网设备陈旧，部分区域频繁发生断电及人身伤亡事件，使电网企业的供电安全可靠度下降；(5)供电企业自身用电能力很难达到企业及居民用电的需要，用电资源短缺，供求关系紧张等问题也时有出现。

2.2 企业缺乏有效的内部控制

从公司的内部管理角度来分析，利润能够促使公司提高其服务水准，而当公司利润降低时，能够提高其服务品质的资金就会降低。当前，很多企业都在不断地进行着亏本的经营，没有足够的人力物力来提高服务的品质与水准。电力公司的盈利情况和公司的内部经营模式都会对公司的经济效益造成一定的影响，由于经营方法的不一样，公司的理念和企业文化也会有很大的差别，这就会导致公司的内部对于服务能力和服务意识得不到很好的关注，员工的责任感和服务观念也没有得到很好的体现，无法推动高质量的服务。

3 改善供电企业质量的对策

3.1建立良好的服务观念

提高供电公司的供电质量，是促进双方共赢的关键。企业应在当前的情况下，主动探讨如何改进服务质量，使客户满意，营造真诚和谐的企业环境。日益多样化的市场发展对供电企业的供电提出了更高的要求，不再仅仅是为了保证基本的供电，而是为了更好地保证供电的质量，价格，安全等各个环节[2]。要坚决贯彻“以服务为本”、“以诚为本”、做好高质量的推广工作，让所有人都能清楚地认识到“高质量”的含义，并将其付诸实践。

3.2提高职工的综合能力

在提高企业的服务质量方面，职工起着举足轻重的作用，是提高供电质量的一个重要方面。企业要通过对工作人员进行的宣传和培训，让所有人都能意识到提高服务水平的重要性，同时也要清楚地知道，要想要提高供电公司的质量，就必须要有一个清晰的认知，要知道公司的销售战略和运营政策，这样才能更好地为客户提供更好的服务。企业要以提供高品质的服务为目标，要改变理念，加强对顾客的服务，提升顾客的素质。企业要对员工进行经常性的业务训练和业务考核，确保每个人的业务素质都有所提高。企业需要制订相应的战略，做好销售前、销售后的销售准备工作，确保没有盲区[3]。在企业的内部，需要制定健全的治理体系，提高企业的治理能力，组建高质量的治理小组，并成立一个监查机构，对供电公司的各个部门进行监督，确保每个工作人员都能有一个积极的服务意识。

3.3加强对公众的认识

通过政府的正式途径，将关于用电和销售的情况，及时听取公众对企业的看法和意见，以便能够得到及时的吸收和纠正。如果需要断电，可以通过网络官方渠道、手机短信通知、张贴公告等形式，让公众做好停电防范工作，同时要做好相关的宣传与说明工作，确保服务品质与水准，注重对营业窗口的服务与宣传，力求为客户提供高品质的服务。企业可以对自己的能源构成进行最优的调整，并对一系列的节能减排举措进行主动的协调和响应，提倡使用清洁、安全和高效的电能。

3.4健全监测体系

在公司的内部，要有一个完善的奖励机制，让他们能够持续地为他们提供高质量的服务，提高他们的责任感，提高他们的市场销售的服务水平。这就需要每个职位都要清楚自己的职责，设定一个清晰的目的。公司对职工进行了奖励与惩罚，并对其进行了明确的评价和监管。企业要制定和完善符合法律规定的、易于实施、公正有效的监督体系，把提高优质服务的质量和监督有机地联系起来，对有利于提高公司的声誉的行为进行适时的奖赏，对于损害公司的声誉的违法行为，也要给予一定的处罚。对客户提出的各种问题，要根据有关的程序和方法，对客户提出的各种问题进行及时的解决，使企业和职工都能得到更好的管理。

3.5 服务观念的革新

转变了以往的服务方式，创造性地创建并实行了回访系统，并对客户进行了经常性的跟踪，以便能够掌握客户的需要，从而防止客户的服务与客户的要求发生偏离；定期召开客户会议，对客户需要及服务方式进行归纳，并针对客户需要，制订公司市场推广的业务发展路径及工作重心；针对不同的大顾客，要有针对性地采取不同的优惠政策，在提供优质的服务时要做到诚实守信，从而提升自己的工作效能与能力。

3.6 改善基建

电力企业要加大对基础设施的投入，对一些老的电网设施进行检修和更换，要对现代化的装备和科技进行适时的升级，对可能发生的问题进行处理和保养，对线缆进行适当的布置，使地面上的电缆不会对人们的生产和生活产生不利的影响，并为电力检修工作人员配置专门的装备，增强电网的安全性能，为供电检修提供便利。

加大对电网建设的投入，提高电网建设水平，对保障人民生活用电的需要具有重要意义。在当前我国能源紧缺的形势下，要倡导节能降耗，对用户和用电企业进行科学的管理，以改善电能的使用效率，消除电能的浪费。因此，应加大电力系统的投入力度，确保人民用电安全，避免电力供应不稳。

4结束语

随着我国经济社会的持续发展，我国的电网企业正在进行变革与变革。在当前的市场环境下，要想在激烈的市场中立足，除了做好自己的工作之外，还要有一种正确的发展观，提高公司的优质服务，以此来塑造一个好的公司，以高质量和高效率的服务来获得市场的认同，以此来推动公司的长远、持续的发展。

参考文献

[1]赵珺,周国强,曹永.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].丝路视野,2017(21):14.

[2]肖璇.电力企业营销管理存在问题及全新对策[J].中国新通信,2017,19(13):69.

[3]杨艺春.信息化条件下供电公司电力营销管理探讨[J].中外企业家,2017(6):54-55.