护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用方法及其对护理满意度的影响

护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用方法及其对护理满意度的影响

刘丽丽

讷河市中医医院 黑龙江齐齐哈尔161300

摘要：目的：探讨小儿门诊护理中应用护患沟通艺术的应用效果及其对护理满意度的影响。方法：采集对象：小儿门诊就诊的患儿，研究资料采集80例，资料采集起始时间2021年06月，结束时间2023年12月，随机数字1:1分组，对照组（基础指导，40例），实验组（护患沟通艺术，40例）。分析两种护理模式对患儿依从性和家长护理满意度的影响。结果：比较对照组，实验组统计的患儿依从性较高，家长护理满意度较高，P<0.05。讨论：在小儿门诊护理中应用护患沟通艺术，有效提高患儿依从性，让家长更满意护理服务。

关键词：护患沟通艺术；小儿门诊；患儿依从性；护理满意度

医院正常运行中儿科门诊是比较特殊的场所，此科室内儿童疾病种类繁杂，患儿年龄较小，治疗期间受到病情和周围环境的影响，患儿依从性较差，不利于临床相关操作的顺利实施[1]。因此，小儿门诊干预中有效的护患沟通艺术，有助于医护人员与患儿、家属建立友谊桥梁，提高患儿对医护人员的依赖性。因此，本研究采集病历资料80例，提供基础指导、护患沟通艺术，实施对照分析，详细报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料 

80例小儿门诊就诊的患儿，采集开始于2021年06月，结束于2023年12月，1:1随机数字分组，每组40例。对照组方案：基础指导。采集年龄最大值10岁，最小值2岁，年龄中位数（5.68±1.38）岁，男性与女性患儿比21:19；实验组计划：护患沟通艺术。采集年龄最大值10岁，最小值3岁，年龄中位数（5.71±1.40）岁，男性与女性患儿比20：20。资料凭借系统处理，相差较小，P>0.05。入选标准：就诊本院门诊，年龄不超过11岁；患儿和家属研究配合意愿较高，签订同意书。排除标准：患有家族精神病史；不愿配合研究者。

1.2方法

1.2.1对照组  基础指导，内容：患儿和家属到门诊后，护士热情、友好接待，讲解门诊区域环境，详细讲解输液区、配药区等差异性，同时掌握患儿的基本情况，帮助患儿尽快完成身体检查，确认疾病类型，按照医嘱为患儿提供对应的干预措施。

1.2.2实验组  护患沟通艺术，内容：（1）交流态度。护士与患儿、家属交谈期间，时刻面带微笑，态度积极、热情，服务态度端正，所用语言礼貌、简单，有效了解患儿的基础信息、身体基础状态，同时运用温和亲切的态度主动与患儿交流，询问他们的感受，鼓励患儿发挥主观能动性，表示自我感受，护士观察并记录他们的表情和语气，不要随意打断患儿的主诉，正确引导患儿自诉和行为举止，保证问诊环节的顺利实施。（2）交流方法。联系患儿的实际情况、病情，拟定个性化护理方案，针对年龄较小、哭闹的患儿，护士与家长交流，掌握患儿感兴趣的事情或者动画，主动与他们交流，讲故事、看动画、做小游戏等，拉近护士与患儿的关系，缓解患儿对陌生环境的恐惧、紧张、害怕等情绪；另外设计提问环节，用小玩具、糖等作为奖品，鼓励患儿主动参与提问环节；再或者可以借助肢体交流，例如：握手，摸头等方式，安抚患儿烦躁不安的情绪，转移患儿的注意力。（3）有效交流。交流期间，护士引导患儿向护士、家长主动提出问题，尽可能帮助患儿解决问题；干预期间，做好患儿面色、输液皮肤等观察，主动询问患儿感受，及时发现不适，设计对应解决措施。另外短时间内运用简单的语言进行健康指导，配合健康宣教画册、微视频等方式进行宣教，交流期间注意讲解语速，以便提高患儿和家长对疾病的重视度，提高临床配合度。

1.3观察指标

（1）患儿依从性——经过干预，患儿自愿与医护人员配合，按时服用药物，按时复诊，表示完全依从；通过干预，患儿和医护人员配合良好，偶尔出现1次～2次哭闹现象，药物剂量偶尔擅自减少，表示部分依从；两项依从标准均未达成，表示不依从。（2）家长护理满意度：运用科室满意度调查表，统计家长对服务的满意性，划分为三级：满意、良好、不满意。

1.4统计学

SPSS26.0处理，计量数据表述呈现方式（），t辅助，计数数据表述呈现方式（n，%），X2辅助，P<0.05，视为研究具备统计学意义。

2. 结果

统计结果比较，比较对照组，实验组统计的依从率95.00%，满意度97.50%，实验组结果更高，P<0.05，见表1。

表1  患儿依从性和家长护理满意度分析（n，%）

3.讨论

小儿门诊作为医院特殊性的场所，门诊内患儿年龄小，受到病情、陌生环境、无法有效表达等因素的影响，患儿十分抵触医护人员，不愿配合临床工作

[2]。因此，本次研究给予基础指导、护患沟通艺术，结果得到：比较对照组，实验组统计的患儿依从性和家长护理满意度明显提升，P<0.05。研究原因：基础护理比较重视干预过程和家长情况，忽视了患儿的变化，而护患沟通艺术，基于人文理念下，综合考虑患儿实际情况和病情，护士确保自身交流态度端正、温和、亲切，因人而异，选择符合患儿情况的交流方法，有效交流沟通，鼓励患儿发挥主观能动性，主动表达自我感受、提问，潜移默化中拉近护患关系，缓解患儿对周围环境和人员的陌生感；另外护士从患儿的角度分析，深入分析他们的心理变化，积极与患儿、家属交流，掌握患儿有效的信息，以此为基础，调整护理方案，满足患儿的需求，确保有效沟通，以便及时发现患儿的异常，对症解决问题[3]。

综上所述，小儿门诊护理中应用护患沟通艺术，患儿依从性高，有效提高家长对服务的满意性。

参考文献：

[1]邢慧荣.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理满意度的影响[J].现代消化及介入诊疗, 2022,27(S2):1871-1871.

[2]余宁宁,候志英,张凤英.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用[J].深圳中西医结合杂志, 2022, 32(19):125-127.

[3]刘蓉蓉,朱丽明,彭诗洁.护患沟通技巧在小儿门诊护理中的应用探究[J].中国城乡企业卫生, 2022,037(004):115-117.