供电所电费抄核收管理措施探讨

供电所电费抄核收管理措施探讨

陈杰

惠州博罗供电局  广东 惠州  516142

摘要：电力市场的信息收集和管理是我国电力市场发展的必然趋势。智能电表的安装与应用，将推动电力系统智能化、电力服务更加人性化。因此，需加强对电力企业管理的关注力度，从最基础的电费抄核收入手，引入智能化设备，提高相关工作人员工作效率，确保电费抄核收精确性，使用户能够按时缴纳电费，确保缴费和供电工作正常进行，为电力公司的经营管理做出贡献。

关键词：供电所；电费抄核收；管理措施

1供电所电费抄核收管理问题

首先，抄核收环节的管理理念不先进，并未真正从为提高对用户的服务质量入手，进行管理理念的完善，并且没有结合用户的实际需求展开针对性提升。其次，抄核收环节管理制度不完善，追责机制落实不到位，没有按照抄核收环节的实际情况展开流程管理，再加上质量和考核机制的不完善，就无法对员工在抄核收环节方面的工作进行科学考核，无法从根本上调动员工积极性。再次，抄核收环节监管工作不到位，尚未构建动态监管体系，内外部监管的发挥都受到一定程度的制约，这就造成一定程度上对抄核收环节管理的顺利推进，在缺乏有效监管机制的情况下，抄核收环节的科学化管理执行不够深入。最后，抄核收环节自动化管理水平低，在实际工作中没有实现自动化管理水平的普及，也无法对用户的需求进行针对性响应，不利于抄核收环节管理工作的顺利推进。基于上述分析，应当客观面对电力营销抄核收环节中存在的问题，根据行业实际需求调整管理工作，营造良好的环境，逐步提高管理质量，确保抄核收环节的各项工作能够充分发挥出功效，最大限度提供高质量服务。

2供电所电费抄核收管理优化措施探讨

2.1革新工作标准，迈向自动化发展阶段

营业抄核收工作信息化与现代化发展过程中，电力企业需进一步优化工作标准，完善制度体系，加强对抄核收工作的规范，并持续性创新工作内容，实现抄核收工作效率的快速提升，可为营业抄核收工作自动化发展蓄力。首先，革新工作标准，健全制度体系时，需加强对自动化系统的了解，借助自动化系统强化对工作的全方位监控，提升数据收录的准确性和精准性，减少纠纷发生频率。为此，应完善电表质量记录体系，畅通客户投诉渠道，借助全方位监管机制，加强对数据收录工作的重视和关注，提升用户满意度。此外，还需构建合理的考核机制，加强对抄核收工作人员的系统性评价与监督，借助合理奖惩制度激发其工作热情，畅通优秀人才晋升渠道，进而在增强其学习欲望的同时，使其树立信息化管理意识，增强信息技术掌握能力。当然，制度构建时为实现人性化管理和刚性化管理的有机融合，可积极参考用户以及员工意见，畅通意见表达渠道，以此提升制度的科学性以及合理性，并为后期制度落实奠定良好基础。其次，创新工作内容。电力行业信息化发展阶段，电力企业既要加强对运营工作的正确认知和关注，也要借助营业抄核收工作的开展优化企业架构，健全组织结构，提升工作的规范性。例如，管理人员可强化对电费收取形式的进一步关注，并在引进智能化收费系统的基础上，持续性引进人工智能、大数据、物联网等技术，以完善信息化收费平台。但在网络收费系统完善阶段，电力企业也需加强对营业抄核收工作数据的收集，不断促进营业抄核收工作迈向新的发展阶段，以促进电力行业发展和优化。

2.2远程抄表技术的应用

电能计量工作中抄表环节是十分关键的一项基础性工作，最开始时电力抄表一般是抄表人员上门亲自到用户的住处进行电量的读取以及记录，从而核算用户应当缴纳的电费，这种计量方式在实际应用的过程中存在着很多的缺陷性，比如说数据的偏差以及工作人员的失误，都可能会导致用户的用电信息掌握不够正确，记录不够及时，同样这种方式会消耗大量的人力资源，员工的工作效率也难以得到保证，让最终的电力抄核收成效严重不良。而在电力营销抄核收的过程中，选择计量自动化系统就能对原本的人工抄表模式进行转变，构建远程抄表系统和模式，突破过去的抄表方式中存在的局限，实现进一步的变革，从而减少人工抄表的成本，让劳动力资源得到最优化处理。计量自动化系统主站可以借助于无线传输以及现场终端通讯的模式实现远程自动抄表的任务和要求，在这种环境之下用户的抄表数据获得了更加及时的采集，也可以在电力企业的数据系统中对各方面的数据实施统一管理、集中存储以及统计关系的任务，更能将获得的数据系统用于电费的直接结算环节，让抄表的准确性随之而得到了提升，同样也减少了在电力企业发展过程中需要消耗的人力资源成本，展现出了更加优良的电力营销管理成效。

2.3适当加大审核力度

虽然智能电表可以让抄表员使用智能化手段进行电费的抄核收，但电费抄核收的集中智能化管理仍离不开人力。为了尽可能地保证数据的准确性，在进行电费抄核收集中智能化管理的过程中，应不断加大电表核查力度。一方面，抄表员通过远程采集的方式抄表，针对不同的用户。可以使用不同的采集系统，确保登记的用户数据与实际使用电量一致；另一方面，应确保数据收集渠道畅通，一旦出现异常的数据信息，智能化系统能够及时提示，并启用临时计划。实施临时计划期间，需要利用手工抄表的方式进行电费抄收，以便更好地保障抄收电表数据的准确性。

2.4不断提高电费复核人员的工作能力

通常情况下，数据采集系统在验证电费发票时，主要工作内容为以下几点：一是实时获取异常的数据信息，并发出提示；二是检查电表数据的准确性；三是核实负责抄表的工作人员是否按照规定日期抄表；四是仔细检查电表问题，准确核对电费发票；五是借助营销监控系统辅助抄表员复核电费。智能电表作为一种新型设备，在使用过程中难免会出现故障，一旦故障处理不及时，势必会影响后续工作。因此，对于电力企业来说，为了能在第一时间处理用户的仪表故障等问题，应专门成立故障处置小组。

2.5收费电子化管理

在收费环节，继续扩大多种收费，尤其是电子商务、社会化收费渠道，并根据区域特点，优化开发电子收费渠道，以减少自有网点柜台收费压力，降低现金收费风险，缓解手工核对工作强度。首先，深化电子化、社会化交费渠道，大力推行“95598”“手机APP”“自助终端”等自助缴费方式；大力发展邮政代收、农行惠农卡代收服务；根据各地区的具体情况，选取银行进行批扣业务，以及微信、支付宝等第三方支付渠道，逐步提高电子化、社会化的缴费比例。其次，完善各账户的结算和结算，并优化银行和电力企业的结算管理。进行日的电子核对及核对。加强二次结账业务的时间考核，保证资金按时到位，财务数据的一致性和时效性。最后，对缴费渠道建设进行了数据统计和分析，并在多种支付平台上不断完善自己的设备、第三方代收设备的建档、统计，及时了解各种渠道的使用情况，通过对区域用户支付习惯和使用渠道的有效性进行分析，对其后续的建设和布局进行调整和优化，为用户提供更加人性化的电子收费服务。

3结束语

社会经济高速发展，对电力企业抄核收工作提出了更高要求，使电力企业面临越来越严峻的挑战。电力企业如果想在激烈的市场竞争中居于优势地位，则需要制定一套完整的管理系统。提升电费抄核收集中智能化管理水平，并加强监控与监管，能使抄核收模式更加完善，有效降低人工成本，提升电力企业的经济效益与社会效益。

参考文献

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