简介：摘要微信远程服务渠道作为供电企业面对客户最重要的服务渠道之一，对于提升客户服务体验和满意度，降低服务成本，提高响应速度等方面，均有着相当重要的战略意义。如何让更多的客户体验、尝试，并且爱上微信远程服务渠道，是我们在整个微信远程服务渠道运营推广工作的重点。2016年，东莞供电局通过一系列的运营推广工作，不断创新，勇于尝试，在微信远程服务渠道的运营推广上取得了一定的成效，并总结相关经验，供同行和兄弟单位借鉴使用。

简介：摘要随着智能手机和互联网的普及，微信作为国内即时通讯品牌的龙头，在拥有庞大用户数量的基础上，又推出了公众平台模块，迅速提升了微信公众号的热度，电网企业也利用微信公众号开展各种便民服务。如何借助公众号这个新平台提升服务效益，值得电网企业思考，本文就此进行了探讨。

简介：摘要微信平台具备客户基数大、易于推广、客户体验好、运营费用低、能提供点对点精准性服务等优势，使得电力微信应用在电力公司供电服务业务中有着广阔的应用前景，在微信上做供电服务的优势非常明显，远远优于传统电话中心和短信、Email、网站页面自助服务等渠道。微信服务的免费性，使得公司跟客户的互动成本更低，不仅客户使用时免费，公司提供服务时也是免费的，相比较短信和传统电话中心，经济性更加凸显，进一步加强对其的研究具有非常重要的意义。基于此本文分析了基于微信平台的供电服务系统的设计与实现。

简介：摘要电力营销关系着供电企业的生存与发展，而电力营销的关键在于做好客户服务工作。文章分析了当前供电企业客户服务的现状，对微信公众平台展开阐述，对微信公众平台在电力营销中的应用及成效进行了探讨，为提高供电企业的经济效益发挥重要的作用。

简介：

简介：摘要在电网企业中，电力应急是保障电网安全可靠运行的重要性工作，是保障电力传输过程中一个不可或缺的环节。新形势下，“互联网+”思维应用逐步深入，如何运用互联网技术提高电力应急工作效率是一个值得研究的课题。本文探讨了微信公众平台在电网应急管理的应用，以提高电力应急工作效率。

简介：摘要“掌上电力”APP是国家电网利用互联网方式提升服务能力的重要举措，芜湖供电公司积极研究“互联网+”环境下的推广手段，采用“朋友圈营销”模式，并基于微信平台搭建“掌上电力APP”分享推广系统。经实践证明，“掌上电力APP”分享推广系统的上线应用有力的促进了“掌上电力”用户数成几何量级速度快速增长，系统推广优势明显。

简介：摘要为解决变电站巡维过程中，因变电站内的电力设备型号不一，种类繁多，运维人员难以熟悉掌握所有设备信息，造成缺陷发现率不高、缺陷上报不实时等问题，本文研发一款基于微信小程序的变电站设备在线巡维系统，采用云服务器、云数据库、微信小程序等新工具进行开发，实现真正意义的在线巡维系统。运维人员使用智能手机扫描设备上粘贴的二维码即可实时查看该设备的设备详情、历史缺陷等信息，若在巡视过程中发现设备缺陷，使用本系统可实时上传设备缺陷的相片和缺陷文字信息，同时缺陷信息会实时反馈到设备管理人员。经现场试验，本系统的应用使运维人员减少了信息上报的时间，提高日常巡维工作的完整率和工作效率。

简介：摘要提高以微信为载体的移动信息技术应用能力，有利于促进“三农”事业实现跨越发展，拓宽网络营销能力，使他们在全面建成小康社会的进程中发展得更好更快。本文以浙江省缙云工业园区的村民为调研对象，研究了农民运用微信服务生产的现状和影响因素，为提升农民进一步使用微信更多功能提供支撑。

简介：摘要基于创新家园微信公众号建设职创项目申报审批平台，对项目申报、项目形审、专家评审、项目审批流程实现信息化，提升职创项目申报和效率及各单位创新创先的积极性。

简介：摘要本文介绍目前电力行业在设计工作中面临的诸多问题，并针对这些问题提出了一些切实有效的改进措施，从而达到提升设计人员认知水平和实际经验，同时也提升了设计单位的整体设计质量的目标。

简介：摘要多年来，电费工作是供电企业的头等大事，怎样让收费工作变得轻松起来，解决收费工作中的难题，让电费工作不在困扰供电企业，减少电费风险存在。让收费工作与服务紧密结合，让收费工作成为我们服务的重要内容，让客户高兴用电、轻松交费。

简介：摘要随着电网企业信息化水平的提升，当前供电单位各业务系统都设计开发了与用户进行沟通和信息传递渠道，本文对多渠道信息推送技术开展研究，实现多渠道推送信息的统一管理开展讨论，探索为各种推送渠道设置优先级别和推送顺序，建立推送失效辨别机制，充分利用互联网技术实现停电信息有效推送和传播。

简介：摘要基于智能电网领域不断发展的背景下，传统的用电客户电费缴纳方式已经无法满足国家电网发展需求。加强电费收缴管理，提升电费管理服务质量非常重要，而实现电费缴纳方式多元化发展，能更方便用户进行电费缴纳，从而极大方便电力企业电费管理。

简介：摘要近年来，随着电力体制改革的进一步深化，电力客户数量大幅增加，用电服务要求呈现多渠道，与之相适应的是多渠道电费缴纳管理体系的建立与优化。按照国网公司“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系的要求，电力公司不断创新思维，开展电力缴费渠道的相关研究，对多种缴费渠道进行梳理、整合，利用最优化理论进行缴费模式优化分析，建立了以客户需求为导向的多渠道电力缴费管理体系，为电力客户提供了更方便、更灵活的缴费模式和更优质的多渠道服务。

简介：针对当前电网公司坐收、走收等传统缴费渠道占比较大,新型电子化缴费渠道推广不足等问题,文章采用基于熵值法的改进RFM模型计算用户对每种缴费渠道的偏好,提前识别具有新型电子化缴费渠道偏好的用户,为新型电子化缴费渠道的建设与推广提供数据支撑,同时对电网公司整个缴费渠道的建设和优化也具有重要指导意义。

简介：摘要随着社会的发展，电力已经成为了人们生活中必不可少的一种能源，人们对电能的依赖性愈来愈强。在这种情况下，传统的以营业厅柜台收取电费为主的收费模式已经无法满足当前社会发展的实际需求，同时制约了我国电力工业的发展。有鉴于此，本文对我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台进行了探析，旨在拓展电力企业收费渠道，为人们缴纳电费提供便利条件，促进我国电力工业的发展。

简介：摘要本文即通过分析电力设备市场的特点以及对一些电力设备制造商市场营销过程中遇到的问题，进行分析研究，以期能对广大相关厂家提供实用的市场营销指导。

简介：摘要通过对变电站综合自动化系统遥信误报情况的分析，提出了从变电站综合自动化系统及调度自动化主站等多个环节，避免遥信误动的处理方法。

简介：摘要“新电改”下电力市场进入竞争格局，用电客户的客户意识逐渐加强，要求电力企业提供更符合客户异质性特征的差异化供电服务。本文结合当前现有的供电服务渠道，以CPC（客户、产品、渠道）匹配模型思想为依据，开展服务策略的研究和制定，实现用电客户、供电服务、服务渠道之间的一一匹配，建立客户服务分析与决策平台，为服务渠道数据分析、策略研究及应用提供理论支撑和技术支持。