简介：一直以来,实体网点是我国商业银行最重要的分销渠道,但随着国内移动金融的迅猛发展,许多银行客户转而使用电子银行渠道。在此形势下,商业银行的网点转型也势在必行。通过梳理商业银行网点转型的内涵及现状,分析了商业银行实体网点存在的重要性,在剖析目前实体网点建设的不足之后,给出了从渠道战略的高度定位网点的功用、充分利用多种形式设立网点、注重＂软转型＂匹配＂硬转型＂等对策建议。
简介：2004年12月11日，是全球外资零售巨头等待已久的一天：按照我国加入世贸组织的承诺，我国商业领域对外开放的三年过渡期已经结束，对外资商业的准入取消地域、股权和数量的限制。换句话说，从这天开始，外资商业企业可以在中国的土地上“攻城略地”设立独资企业，中国政府靠行政手段保护国内零售业的时代已经一去不复返。
简介：提高顾客感知的服务满意度对企业发展至关重要,把握住顾客对服务的心理需求和心理预期,企业才能受到顾客认可,赢得市场和未来的发展.本文对国内物流企业的快递服务进行了充分研究,探讨物流满意度评价涉及的相关概念,介绍了物流满意度的影响因素,以江西省邮政物流作案例研究,重点对江西省邮政物流发展和满意度进行了重点剖析,采用了问卷调查法对物流企业满意度实证分析,最后根据评价结果,对江西省邮政物流公司服务质量中存在的问题进行了分析,提出了改进建议,这对提高和完善我国邮政物流公司服务质量具有一定的指导意义和实用价值.
新形势下商业银行的零售网点转型
应对外资全市场面进入加快商业网点规划已刻不容缓
江西省邮政快递物流服务满意度调查研究
